和客户在一起空谈用户需求

白鳝的洞穴 2025-10-13

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做产品的，获得客户需求十分重要。产品必须围绕客户需求才有生命力。不过对于基础平台类的系统，获得真实的客户需求是十分困难的，哪怕是客户口中说出的，也不见得是真实的客户需求。

最近这段时间拜访了一些新老客户，和客户交流智能化应用方面的需求。刚开始谈的时候，大家都觉得十分有必要上一些智能化的项目，用于解决目前运维中的困境。客户提出的需求往往都是难度较大的故障提前预警、根因定位、自动消融、SQL优化等方面的需求。这些和我们目前能够提供的功能高度契合，于是大家谈得十分兴起，我也介绍了我们的一些解决方案。于是大家相约近期做做POC，试试我们的这些新的功能。

进入会谈的垃圾时间后，大家谈起了一些看似无关紧要的事情，他们说目前对外服务的几个关键系统陆续迁移到云上，他们现在管理的系统越来越少，DBA数量还是那么多，不过大家感觉干的活越来越多，越来越累了。我当时心里就咯噔一下，感觉目前最让他们头痛的事情并不是我们前面讨论的那些，因为我和他们一起摸爬滚打多年，对他们的系统情况也有所了解，一般的小故障、性能问题，对DBA团队来说并不太关注。哪怕出了较大的性能故障，界定责任时候能够甩锅到应用开发或者其他专业，自己的责任也不大。因此刚才正式交流中所谈到的一些需求，对他们来说可能很感兴趣，但是对他们的日常运维工作帮助并不大。而刚才随随便便谈到的一些事情，才是他们目前面临的最为头痛的问题。

于是我继续就这刚才的话题和他们又做了深入的交流，发现目前他们在日常工作中面临的最为主要的问题是因为合规性要求而带来的一些流程上的额外工作量越来越大，导致他们被流程所困，大量的工作在做一些方案、报告、流程文档。如果我们的系统现在到他们那边去用，那些强大的AI能力可能很酷炫，但是对于他们的帮助是有限的，无法立即提高他们的生产效率。那样的话，这个项目最终很大概率会失败。

谈到AIOPS，大家可能立即会想到一些高大上的能力，不过在大多数用户的生产实践中，最终的目的还是解决运维工作中的一些痛点，特别是日常工作中的一些痛点。对于绝大多数用户来说，解决一些流程自动化的问题、一些日常巡检、日常变更的问题是他们立即能够看得见的，体会比较深的，而我们产品研发的人认为十分重要的事情，有可能对于他们而言一年也难得遇到几次，只有遇到才会觉得很重要。

通过最近的几次和真实用户空谈需求的经历，我也深深感觉到做好一个基础软硬件或者通用软硬件的产品经理会面临的巨大挑战。如果你不能真正了解用户的业务细节，你真的很难做出对他们有价值的产品。

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