一、项目编号：BIECC-ZB8804
二、项目名称：接诉即办工作第三方评估
三、中标（成交）信息
总中标金额：
中标供应商名称、联系地址及中标金额：
供应商名称：北京元方智库咨询有限公司
供应商地址：北京市朝阳区永安东里16号9层07单元
中标（成交）金额：人民币205.50万元
四、主要标的信息
名称：接诉即办工作第三方评估
服务内容包括：
1.事前评估
主要通过实地调研市民热线西城分中心、走访典型街道和部门、分析研判诉求案件等方式，评估西城区“接诉即办”整体情况和办理成效，为后续各项工作打牢基础。
2.诉求案件分析评查
按照“先普遍、后特殊”的思路，逐步深化各类诉求案件评查分析，主要包括四个方面。一是定期对“单双否”案件评查，重点查找案件办理环节存在的问题，提出工作建议。二是定期对“双是”案件评查，重点评判是否存在漏洞、找到改进提升空间。三是市级考核结果评查，每月复盘市考核结果，对比回访结果不一致的案件，分析原因并提出建议，形成评查报告。四是临时专项评查。
3.建模型加强风险预警
评估全区及各部门剔除每日、每周、每月比例和“单双否”数量比，每日提示预警、标注风险级别，发挥“晴雨表”动态监测作用，为各单位提供判断决策支撑。汇总全区每月热线诉求数据并形成数据库，搭建模型，分析数据各维度对考核结果的影响，提供针对性建议。
4.剔除评估和指导考核
通过对每月“不计入考评”近千件诉求进行研究分析，找规律、查不足，并运用到每日研判各单位申请剔除案件过程中，做到“随有随剔、案件不过夜”。总结形成固定机制和流程，指导各部门精准把握政策，做到“应剔尽剔”。同时，每月分析比对各街道、各部门区级考核结果，依据2020年度政府绩效管理办法，开展评分排名。
5.察访核验
坚持“暗查暗访”，以第三方“群众”名义对高频事项和重点承办单位，每月持续开展“接诉即办”案件察访核验，感知各单位在接件、办理、答复、市区回访等环节的真实状态，进一步优化提升全流程工作。
6.定期梳理总结项目成果
深入分析探讨疑难问题，提出解决思路对策，为优化改进“接诉即办”工作提供针对性建议，梳理并形成项目成果。
服务要求：满足磋商要求
服务时间：自合同签订之日起至2021年5月31日止。
服务标准：达标，满足服务要求。
详见竞争性磋商文件
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
娄德志、李继文、郝晓东
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费总金额：2.8128万元（人民币）
本项目代理费收费标准：
按《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
本公告同时在北京市政府采购网、中国政府采购网、北京市公共资源交易西城区分平台发布。
详见附件下载
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：北京市西城区全响应服务中心
地址：北京市西城区二龙路27号
联系方式：史老师，010- 88064960
2.采购代理机构信息
名 称：北京国际工程咨询有限公司
地 址：北京市海淀区学院路30号科大天工大厦A座611室
联系方式：关老师，010-82372770
3.项目联系方式
项目联系人：关老师
电 话： 010-82372770
