批评一个做错事的人，本是正常之举，但若能挖掘出错误背后隐藏的价值，可以引导犯错者跳出固定思维，并自发地向好而行。遇到问题，除了直面硬刚，还能以柔克刚。一个思维丰富的人，处理问题从来不只看一面，而是善于全盘考虑。反弹琵琶，攻心为上，当对方的心被撼动，问题就容易解决了。