【案例】星环科技携手得益乳业，挖掘数据价值实现精准营销

星环科技 2021-09-03

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一、企业与项目

山东得益乳业股份有限公司是一家集生态化农业种植、规模化奶牛养殖、智能化乳品加工、现代化低温物流、数字化营销服务于一体的低温奶制造企业。

同时，山东得益乳业也是农业产业化国家重点龙头企业，国家奶业科技创新联盟优质乳工程示范基地，中国奶业协会副会长单位，中国乳制品工业协会副理事长单位等。市场覆盖了山东十六地市并辐射北京、天津、上海等九省市，在全国低温奶企业中名列前茅。

多年来，得益乳业专注低温奶领域，形成了种、养、加、配、售全链条自控的经营模式。

得益乳业强化“抓两头控中间”的产业链差异化优势，一头抓源头建设，加大对牧场种、养一体化的投入，确保原料奶质量安全可控；一头抓销售服务，社区、商超、代理、零售、连锁、团购、特通、电商八大渠道密集覆盖，自控直营模式，统一管理、统一标准、统一服务，不断升级得益订购送奶服务。

同时，整合国际资源布控中间过程，自动化生产车间、先进的加工工艺及检测水平、国际科研团队加盟全面保障产品品质，实现从源头牧场到百姓餐桌的全程“生态产业链”自控。

得益乳业经过20多年的发展，正在转向数字化转型超车绕行的赛道中，打破传统的商品交易“人、货、场”中以场为连接的模式，转向以“人”为核心，通过社交为触点，实现社交生态内的销售新增长；通过产品传递链数字化，实现全程可追溯；通过渠道深度分销，实现商圈及城市的市场覆盖；通过用户运营，实现精细化营销。

在得益乳业的快速转型中，要实现物流、信息流、资金流、商流高效协同，要依靠合作厂商数字化能力平台建设。因此，得益乳业重视数据价值的挖掘，以数据来定义企业及员工的未来成长。

得益乳业在2020年开始与星环科技等合作，依托星环极速大数据平台TDH、星环大数据开发工具TDS、星环大数据一体机等，建设得益乳业大数据平台+BI平台，实现了数据拉通整合和业务系统的多源异构数据融合，实现了数据标准化。参照零售行业的标准，对得益乳业进行统一标准化建模，实现全供应链的数据分析支撑，赋能企业。

二、需求与目标

在得益乳业的数字化转型种，面临众多挑战：

得益乳业拥有社区、商超、代理、零售、连锁、团购、特通、电商八大渠道，销售渠道通路多，流量分散，获客难，留客更难，获客成本较高，线上线下的消费者的触达的范围有限。

同时，传统的客户营销方式和渠道管控方式比较单一，无法精准触达消费者，渠道的会员及营销管理成效不高，拓客成本高，效率低。

现有的营销体系无法满足消费者线上线下个性化的订购及服务诉求，客户订购选品线上线下购物体验、购物场景及客户售前售后服务体验不统一，无法满足不同类型、不同客户售后服务个性化需求体验。

得益乳业对分散在各渠道的消费者无法进行深度调研，无法及时了解消费者需求和产品改进趋向等，产品研发及升级周期长，效率低。

同时，得益乳业业务系统多、系统数据孤立，数据化运营管理能力薄弱，烟囱效应明显，造成IT运维成本较高，难以适应乳制快消品业务变化快的需求。

为了全面实现山东得益乳业企业数据标准化、资产化、价值化和服务化，星环科技和得益乳业共同建设大数据平台+BI商业智能平台。

在大数据平台建设上，通过数据一体化建设，实现端到端的业务数据管控，通过数据透视企业的机会及风险；通过数据的贯通，实现对业务的赋能，提升业务能力；实现企业数据资产的一体化管控，各节点数据有效衔接，建立企业自有的数据资产体系。

在BI商业智能平台上，以业务运营系统的数据为基础，实现企业资产可视化、资产价值化。利用先进的OLAP技术和数据挖掘技术，帮助经营决策层了解经营的现状，发现运营的优势和劣势，预测未来趋势；对决策的执行情况和结果进行客观准确的评估。

三、解决方案

得益乳业大数据平台和商业智能平台总体方案如图1所示。

图1 得益乳业大数据平台和商业智能平台总体方案

这一方案可以实现对营销、会议、仓储、CRM系统、BPM系统、预算系统、奶业之星、ERP系统、邮件系统等系统，以及第三方系统等数据来源的接入，并在数据中心层完成采集清洗、数据治理、数据汇聚、数据服务等功能。

在业务应用中心，形成针对业务人员的企业业务应用，如营销、物流、牧业、财务、经营等应用。

在决策支持中心，形成面向高管的管理驾驶舱，面向中层的精准营销、会员管理、审计监督、汇报分析、财务分析、客户分析、项目分析、模拟预测、绩效管理等应用。

1.数据接入

依靠星环可视化数据整合工具Transporter和可视化工作流调度工具Workflow等工具，大数据平台汇聚了得益乳业营销系统、会员系统、业务员拜访（SFA）、仓储物流系统（WMS、TMS）、供应链系统、移动办公系统等现有系统，以及将要建设的营销系统、微商城、导购员管理系统、ERP、MES系统、人力资源管理等业务系统数据。

大数据平台具备批量同步、准实时同步、实时同步和数据采集能力，满足将各数据源的各类数据按照要求快速同步到大数据平台中。

2.可视化展现

图2 得益乳业大数据平台最终展示方式

利用TDS的数据库开发工具软件 Transwarp Waterdrop、大数据整合工具软件Transwarp Transporter、星环数据资产目录软件Transwarp Data Catalog、实时计算监控管理平台软件Transwarp Slipstream Studio、星环多维数据分析软件Transwarp Rubik、计算任务调度软件Transwarp Workflow，以及BI工具，结合大数据内存数据库和高速缓存技术，项目实现了从传统离线固定报表分析到交互式自助分析的提升，最终以固定报表、多维分析、灵活查询、可视化大屏、用户画像等方式提供给客户展示。可视化技术结合大数据分布式数据库，实现从小数据量分析决策到历史全数据分析决策的提升。

3.数据分析

从得益乳业业务使用需求出发，依靠星环极速大数据平台TDH、星环大数据开发工具TDS、星环大数据一体机等产品，实现了用户画像、消费者画像、个性化推荐、智能销售、精准营销等应用场景。

图3 得益乳业大数据平台支持的业务场景

如群体画像，通过大数据平台对客户、商品分别建立标签体系，辅助业务人员从多角度进行经营分析。

流失客户分析，利用大数据分析技术，对客户在交易明细数据方面进行深度分析、挖掘，建立客户流失分析模型，预测客户流失倾向，准确定位濒临流失客户，采取措施挽留客户。

智能销售，实现商品消费情况的热力图分析，可直观展示出不同区域、不同商品的消费特点，用于指导商品优化和进货策略调整。

精准营销，通过客户分析，实现客户群体画像，客户群体特征，对客群采取差异化营销策略，实现数据驱动的精准营销。

四、应用效果与价值

星环科技联合山东得益乳业建设大数据与商业智能平台，实现了得益乳业企业数据标准化、资产化、价值化和服务化，完成了对得益乳业各业务系统历史数据的抽取、清洗、规范、管理，并进行多层次、多角度、多维度、立体化的数据分析和可视化展现，满足跨系统、跨业务的数据综合展现分析需求，实现对公司数据资产分析视角统一，提升业务分析效率。同时对数据进行深入的挖掘，构建营销模型，分析销量增长，使数据创造更大的价值。

提升平台化管理能力。在完成得益乳业大数据平台及BI商业智能平台的系统搭建同时，项目完成营销系统、会员系统、SFA（业务员拜访）、仓储物流系统（WMS、TMS）、原料奶质检系统等业务系统数据在大数据平台的沉淀，实现了历史业务数据的抽取、清洗、规范、管理。

实现数据可视化，辅助企业业务洞察。项目建设的得益乳业经营驾驶舱，以及300个经营分析指标看板及20个展示大屏，用于企业经营分析，在线洞察企业经营情况。同时方便业务人员在手机、iPad、PC三种终端上进行展示。

提高营销财务人工工作效率。项目完成得益乳业核心业务部门（营销、物流、牧业、考核办）等各5张核心固定报表以及营销财务总计20个固定报表的开发设计，降低营销财务部门工作量，提高工作效率。

通过引入人工智能、数据挖掘技术来提升数据价值发掘能力。通过得益乳业的大数据平台，建设消费者留存分析模型，减少客户流失；通过消费者画像，进行精准营销，为拉新打下坚实基础；精准市场调研用于新品的研发工作，缩短产品研发周期，增强企业产品适应市场的能力，让数据发挥应有的价值。

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