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B端与C端具有哪些差异

周末随心分享 2021-08-23
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现在不管是从C端设计转B端,还是B端设计转C端都不是一件容易的事情,今天我们就从目标用户使用场景需求来源产品设计几个方面来聊聊B端和C端设计到底有哪些区别。


目标用户

C端:Consumer,意为个人用户,消费者,使用的客户端,是直接面对广大用户的,比如:微博、微信、外卖平台等;

B端:Business,大部分是企业用户或者是商业用户,针对各大企业开发的软件或者各种工具,目的就是为用户降本增效,比如:CRM系统、ERP系统、OA系统等。


使用场景

C端产品存在于我们的生活方方面面。比如,早上起来打开网易云音乐放首歌开启美好的一天,不想做饭就可以打开外卖APP点餐,在等餐的过程中打开微信或者微博浏览下最新消息。我们的生活到处都可以看到C端产品,用户就是我们个人,而且我们的自由度非常高,比如音乐平台就有好几个,可以自由进行选择。C端的产品都是从用户身上挖掘到的单个需求进行入手。


B端就不一样了,B端产品主要服务于企业。为了满足企业的特地场景而诞生的,比如钉钉, OA系统,飞书 ,可以协同办公,为企业降本增效。


需求来源

C端的用户体量是巨大的,用户需求也是各种各样。举个简单的例子,比如我们正在使用的微信,微信的用户量有12亿多,面对这么大 的一个用户量,每个人对于微信都是有自己的一些需求点。换句话说就是一个需求不可能满足所有人。


这时候作为产品经理就要有所取舍,我们为了一部分人的利益就不得不抛弃另一部分人的利益,为了将损失降到最低,就要对需求进行分类。分清楚哪些是用户核心需求,普通用户需求,功能性需求还是非功能性需求。分类的目的就是为了衡量利弊,在不偏离产品定位的基础上最大程度的满足用户并将损失降到最低。


B端的需求是来自具体业务,面对的是具体的客户群体,他们的需求更加的聚焦。比如我现在从事的API平台,为企业的API开发者、第三方开发商、合作伙伴提供AP全生命周期管理的一个平台。


B端的需求相对集中,但是不同的企业还是会有一些定制化的需求,在做产品的时候就要考虑客户的需求进行一个分析。这时候就不像C端要区分核心用户,B端产品的盈利方向与C端不一样,都是客户进行付费了。


这时候我们需要考虑的是客户提出的需求是否只是个性化需求,去了解其他用户是否也存在相同的问题。如果只是客户个性化需求就进行定制化需求即可,如果其他客户也存在相同的需求,就要考虑是否将需求纳入产品中。


产品的设计

C端的设计比较注重用户体验,除了核心功能外,产品还需要具备趣味性和创意性,用户体验是很重要的一部分,毕竟一开始使用的时候不能吸引用户就可能造成用户流失。


B端相对来说没有那么注重用户体验。前面也提到过,B端产品主要是解决工作当中遇到的业务需求,主要是降低成本,减少错误,B端的产品更加复杂,更加具有专业性。所以不能完全用C端的标准去衡量B端的产品。B端在设计过程中主要遵循以下几个设计原则:合理的功能与模块划分,严谨的业务流程设计,干净简洁的界面设计等



小结:

本文对C端和B端的差异性做了一个简单的整理,除了在目标用户、使用场景、需求来源、产品设计等方面有差异,当然也有共性,比如如何站在用户的角度上更好的满足用户的需求,如何更好的解决客户的痛点痒点等。


做产品归根到底就是为用户解决问题。

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