前段时间频繁使用AWS和Azure这两家public cloud provider(公有云提供商)上的各种service，自然少不了使用它们各自的support服务。本文简要对比了AWS support与Azure support各自的特点。本文基本不涉及到具体技术层面的对比，所以阅读起来应该比较轻松。
Support 方式
AWS支持三种support方式，分别如下：
1、Web
主要是通过邮件或AWS support center来联系。你提出一个issue之后，AWS承诺在24小时内通过邮件回复你，你也可以直接登录AWS support center来查看对方的回复。对于对方的回复，如果你还有疑问，可以直接在AWS support center上继续追问。
2、Chat
这种方式是直接和专业的support人员在线聊天。一般你提出问题后，很快就会人在线接待你。大多数时候在3分钟内就会连线成功，偶尔时间稍长。记得有一次，等了几分钟还没连接成功，就去上了个洗手间，回来后还没有连接成功，最后总共等了10几分钟才和support人员连接上。
不得不说，Chat这种方式很实用。首先，它很实时，有任何问题，基本随时都能找到Support人员；其次，和Support人员交流时，你有足够的时间思考，继续追问，不像电话交流那样有压迫感。
3、Phone
最后一种就是直接电话沟通。你在提出issue的时候留下联系电话，随后support人员会给你回电话。至于平均等多久才能接到电话，具体没有统计过。有一次我先是选择的Chat方式，后来聊的过程中，觉得敲字太慢，就直接和对方电话了。
Azure只支持Email和电话两种方式，具体如下：
1、Email
Support通过Email解答你的问题，Email回复的内容会自动同步显示在Support Center的页面上。你可以直接回复Email，也可以到Support Center页面回复。
2、Phone
这就是通过电话沟通了，和AWS类似。
Support语言
目前AWS只支持英语和日语两种语言，见下图：)，
Azure支持的语言就多了，基本上目前流行的语言都支持，见下图。看到Azure支持中文，是不是感觉很兴奋？先不要太早高兴，等看完全文就明白了：）。目前我接触过的中文Support人员基本是来自上海和台湾两地。上海那边提供AKS的支持，而台湾则提供OS层面以及各种Storage的支持。
服务态度
总的来说，两家服务态度都不错。但是相比来说，AWS的服务态度真的是好得不能再好了(can't be better)。和AWS的support人员交流，你才会打心底里意识到自己是上帝。Amazon内部有14条领导力原则，真的不是说说而已，他们每一个人，包括AWS的Support人员，都在践行着每一条原则。比如第一条原则就是“Customer Obsession”（顾客至上），他们真的把每一个客户当作上帝，至少表现出来的是这样。
issue关闭方式
Azure的issue只能是Azure的support人员才能关闭，哪怕你已经自己解决了，也必须等待support人员来关闭。这里吐槽一下，有几次raise了issue之后，很快我自己解决了，就留言说已经解决了，让他们直接关掉issue就行了。结果他们还是打电话过来，说没注意到我最新的留言:)。
AWS的issue则灵活得多，你可以自己关闭，也可以由support人员关闭。不过我还没见过support主动关闭过我的issue的情况，都是我自己关闭的。
服务专业水平
Azure的support人员给我的感受就是，他们只能解决一些很基本的问题。稍微复杂一点，或者你稍微刨根问底一下，他们就搞不定了，就要去问相应的开发人员，或内部更有经验的工程师。
而AWS的support人员则专业得多，我接触到的AWS的support人员，还没遇到要去问其它人的情况，基本都能自己解决。
总结
总的来说，AWS的support态度更好，水平更专业。Azure唯一的优势就是支持的语言多，对于英语交流不顺畅的开发人员，有一定的吸引力。
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