该篇文章为长文，需要具备一定的互联网产品基础，内容基于三节课收费课程的学习并进行加工整理，部分图片直接采用三节课的图片，特此做说明，如有侵权可联系该公众号管理员。下面全是干货内容，如有兴趣咨询研读，也同样欢迎在留言区探讨中台产品需求调研和产品设计。
1. 需求背景分析
需求干系人分析
目标/愿景访谈
2.需求干系人分析：
需求提出方不等于系统使用方 (除了对接老板，还要对接业务负责人)
一句话需求/愿景 (通过业务干系人学习业务知识，探索业务需求)
部门诉求/意愿参差不齐 (全面识别干系人，并了解干系人背景)
3、识别&获取需求干系人的一般方法:
初始需求来源： 干系人选择策略
业务负责人提出：---> 直接对接业务负责人
业务部门接口人提出：--->先访谈对接人，然后再访谈直接业务负责人
业务部门的总经理提出：--->有机会直接访谈总经理，没机会的话，让总经理指定对接人
自己的上司直接提出: ---> 访谈上司，通过项目范围再延展到其他干系人
业务部门向自己的上司提出:--->1、 直接访谈上司，只与上司对话，由上司向外对话；2、先访谈上司，通过上司获取业务对接人 3、先访谈上司，通过其他渠道获取业务对接人。
事业部CEO或公司CEO提出:--->有机会，直接访谈CEO，没机会的话，寻找业务干系人。
4、识别&获取需求干系人的基本原则
看组织架构--->问身边熟悉的人--->问自己的上司--->问业务部门负责人
注意事项:
4.1 职级对等
4.2 业务直接关系人是否决策
5、权力-利益/业务相关度 方格
6、需求干系人分析--组织结构示意图
脑海中一定要有公司组织架构的这张图，要知道我们自己的位置，我们的平行部门，哪些是负责产品，哪些是负责运营，找对人之后沟通就不会那么突兀。
7、目标愿景访谈
决定进行中台项目后，首先需要找到最初的需求源头，并进行访谈，对中台的目标和愿景进行了解，这个过程是所有中台项目中必须第一步要做的，只有了解了目标和愿景才能深刻的知道为什么而做中台。在找到直接的干系人之后，接下来的工作就是需要做访谈。
访谈策略从两个角度出发:
从问题的角度看，目前系统有什么问题，该如何改进；
从机会的角度看，目前市场有什么新的机会，该如何拓展；
7.1 从【问题】出发的访谈策略
起因 访谈策略
外部触发
参观考察 ---> 分享考察后的收获
竞争对手动向---> 进行竞品分析
热点及新技术趋势--->分享理解
政策变动 ---> 政策解读
内部提出
公司战略 ---> 分享战略
业务运行 ---> 了解业务运行情况
系统运行 ---> 了解系统运行情况
7.2 从【机会】出发的访谈策略
机会场景 访谈策略
新业务---> 追标杆: 行业标杆在发展过程中有和借鉴点
赛同行：竞争同行有和借鉴点?
借他业：其他行业有何借鉴点?
新技术---> 新技术能够带来哪些新机会?
当前新技术应用有何借鉴点?
新技术能够解决哪些当前无法解决的问题?
新场景---> 客户群里有了什么新变化?
业务范围是不是有了新的变化？
公司战略重心是否发生变化？
决策层、管理者是否出现新人群?
8、 确定业务目标
在经过和中台项目干系人的访谈之后，我们收获了各业务线大量需求，但这些需求是广泛的，没有重点的，这个时候我们需要对已经访谈的内容进行梳理和分析，确定业务目标。
8.1 整理干系人关注点&评估需求和业务目标
8.2 评估需求的必要性
基于产品的价值和技术成本的模型进行整体考量。
8.3 评估需求，确定业务目标优先级
8.4 确定业务目标
8.5 识别需求干系人，确定业务目标
9、中台项目需求案例分析：
9.1 项目名称: 某金融独立账号项目
9.2 项目公司背景：
某金融公司是综合性业务集团下的子公司
某账号与母公司账号体系共用，带来诸多不便
9.3 需求来源
我的直属上司转述：
在金融CEO晨会上，几位一级部门负责人向中台产研部门负责人提出:
希望我们的中台团队能搞定金融体系的独立品牌账号。
(注：中台部门负责人与需求提出方同属一级部门部门负责人)
上司希望由我来主导产品方案设计。
9.4 第一轮干系人访谈--->我的上司
9.5 干系人选择策略
9.6 访谈策略
直接访谈我的上司
通过上司，了解现场都有哪些一级部门负责人，分别提出了什么需求
找到各业务干系人访谈业务场景
9.7 整理各条需求背景和业务需求
9.8 整理干系人关注点
9.9 整理相关干系人组织架构示意图
XX干系人组织结构图(图略)
9.10 进行需求干系人分析--->找到具体业务对接人进行调研业务需求
梳理一份类似如下的脑图，列举各部门的需求对接人，找对人进行具体业务需求调研。
9.11 信贷对外输出业务流程、痛点及需求分析
9.12 聚合支付业务需求及分析
业务痛点和业务目标了解
聚合支付业务流程及需求分析
现有聚合支付的流程截图方便自己了解业务
9.13 其他业务干系人访谈
9.14 整理所有部门需求干系人关注点
9.15 金融账号项目业务目标确认
9.16 确定后的业务目标
9.17 业务目标明确后，准备进行立项
准备立项材料&评估立项
10、分销中台项目的案例
10.1 项目名称：分销中台项目
10.2 需求来源:
我的上司转述:
经过公司CEO自己摸底，现在A,B,C三个部门都有分销业务在开展，CEO向中台负责人提出希望中台统一做一个分销系统，支持全部分销业务。
(典型的一句话需求)
问题或相关的疑问(即待秋征的问题)：
除了A,B,C部门，还有多少业务部门存在分销业务?
现在有没有成熟的分销系统在运行？
现在的分销业务现状是什么？
CEO期望统一到什么程度?
有些分销业务已很成熟，中台作为一个新成立的部门，系统需要从0搭建，能统一各业务吗?
中台统一各业务的机会在哪里？
能直接访谈需求源头(公司CEO)吗？---X: 不仅职级不对等，业务知识也不对等
10.3 需求干系人分析--->看访谈谁更合适
10.4 访谈各部门分销业务形态
10.5 具体的业务流程理解
保险业务
农村渠道代理人入驻过程
10.6 提炼分销中台化的初步架构
XX架构图
10.7 访谈获取业务期望/业务愿景
业务期望：
业务关注点:
代理人群分析
社区中老年 业务痛点: 1,2,3
个体青年 业务痛点: 1,2,3
社群营销团队 业务痛点: 1,2,3
内部渠道运营方分析
校园 业务痛点: 1,2,3
农村 业务痛点: 1,2,3
保险 业务痛点: 1,2,3
分销业务痛点总结：
【痛点1】
【痛点2】
【痛点3】
【痛点4】
分销业务目标
分销业务统一管理，研发集中赋能，资源共享
赋能各业务运营团队及代理人进行C端用户运营
10.8 分销中台解决方案概览
10.9 分销中台项目执行计划
10.10 向BOSS汇报，确认分销中台业务目标和产品方向
确认之后进行产品立项及执行。
未完，待续！欢迎关注，喜欢可以帮忙点一下右下角的【在看】，谢谢！
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