伦敦希思罗机场作为世界上繁忙的机场之一，连接着英国与欧洲和世界各地，有超过 80 家航空公司飞往 84 个国家和地区的 185 个目的地。希思罗机场的愿景是“为乘客提供世界上更好的机场服务”，希望通过技术升级让乘客的出行体验更加轻松便利，并用现代化工具赋能员工，充分发挥他们才能和潜力。因此，希思罗机场决定对其人力资源和财务系统进行现代化升级，基于 Oracle Fusion Cloud ERP 和 Oracle Fusion Cloud HCM 实现后台系统的标准化，优化机场运营，为客户提供更出色的服务。
选择 Oracle 的理由
针对机场这样固定成本高且监管严格的行业，希思罗机场选择 Oracle Fusion Cloud ERP 和 Oracle Fusion Cloud HCM 主要出于以下考量：
Oracle 的自动化能力能自动执行重复性任务，提高运营效率；
统一的云应用平台能标准化人力资源和财务任务，让员工专注于提高乘客满意度；
员工能直观地访问丰富的财务和人员数据，提高决策速度并实现更紧密的团队合作；
定期产品更新能满足企业创新需要；
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Oracle Fusion Cloud 证明了它是市场上具有竞争力的平台。除了技术优势之外，员工可以访问数据，在为乘客和世界创造新价值的同时进行创新。
—Javier Echave, 伦敦希思罗机场首席财务官
上云成果
在疫情期间的项目交付压力增强了希思罗机场、Oracle 和技术顾问公司团队间的凝聚力，项目于2021年10月上线，希思罗机场搭建了一套打通跨 HR 和财务职能部门的统一的业务流程。新员工招聘、采购货物和创收等不同的业务被整合到一个套件中，实现了流程自动化，并能实时访问准确的数据。
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现在我们拥有一套标准流程，每个人都知道在哪以及如何完成工作。我们实施了一款原生产品，尽量减少定制，保持外观和体验一致，让员工更容易使用，我们也更容易维护。
— Caroil ， 财务技术主管
出色的产品使用体验也提升了员工工作的愉悦感和效率。在使用 Oracle Cloud HCM 之前，员工只能通过 Word 模板管理绩效评估，用电子表格进行年度薪资评估，因此团队需要处理多个版本，阻碍了希思罗机场建立世界一流团队。而通过 Oracle Cloud HCM, 员工能够快速且独立地执行任务，从前需要 20 到 50 小时完成的任务现在短时间内即可完成。
除了节省时间，统一的云平台还能及时提供丰富准确的信息。例如Oracle Billing and Revenue Management 能支持希思罗机场与航空公司的 B2B 交易业务，为机场管理数百万英镑的年收入。希思罗机场正在使用该系统创建涉及复杂使用和基于订阅计费的新业务模式。该系统还能帮助最大限度地实现新的和现有计费流（例如零售特许权和电信基础设施）的自动化。
对希思罗机场来说，财务和人力资源管理涉及到从扩大和发展业务到实现可持续发展所有的发展目标，每个业务都依赖于准确的信息来做出正确的决策。“我们热衷于提高可持续性和减少碳足迹，”Echave 表示。“我们希望在保护地球的同时发展航空业务。这次转型是为了更好地解决问题，这只是旅程的开始，更重要的事情还在发生。”
统一的 Oracle Fusion Cloud HCM 与 Oracle Fusion Cloud ERP 将对企业产生更深远的影响，企业可以轻松预测决策影响，提升效率，获取有针对性的信息，顺利将转型付诸实践，为客户提供更高价值。
注：为免疑义，本文所用以下术语专指以下含义：
1. Oracle 专指 Oracle 境外公司而非甲骨文中国。
2. 相关 Cloud 或云术语均指代 Oracle 境外公司提供的云技术或其解决方案。
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