IDC报告：科蓝软件构建起全链路、闭环、立体的金融智慧运营服务体系

科蓝软件 2023-08-15

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据《2021 全球移动市场报告》显示，全球目前智能手机的用户已经超过40亿，中国以9.54亿的智能手机用户总量居首，普及率是66%。中国金融业各市场主体也都积极利用移动互联网及智能技术，探索移动金融发展模式。

疫情零接触深刻影响了中国移动互联网的发展。移动互联网的快速发展推动中国迈向真正的数字化时代，从政府、企业到个人，全社会都在进行数字化转型。在金融服务和商业领域，无论从商业模式、服务模式、交易模式、业务需求的各个方面，都需要根据当下人群需求及习惯进行重塑。目前，越来越多的银行业务向移动端转移，并以数字化技术优化运营模式，提升客户体验，以期更好地满足市场需求。

IDC移动金融数字化运营市场洞察科蓝软件部分摘录：

科蓝软件是国内主要的移动金融、金融互联网解决方案供应商，在推动移动银行和互联网银行的普及和建设方面处于行业领军地位，具有完善的产品和强大的项目交付能力。在中国众多金融科技厂商中，科蓝软件率先向市场推出手机银行，极大地推动了国内传统银行向移动银行的转型，深刻影响了中国移动金融的发展进程。

科蓝软件凭借多年的服务经验和技术积累，已经建立出一套全链路、闭环、立体的智慧运营服务体系。具体来说，科蓝软件围绕金融机构客户触达及转化率低下、业务触点与营销工具割裂、数据资产沉淀应用较差等痛点，以客户体验为核心，以客户全生命周期和全渠道服务为目标，以高效数字运营管理为支撑，通过"数据+工具+场景"的数字化运营体系建设，实现全链路、立体化的智能化运营，以及客户服务的全链路体验升级。目前，科蓝软件的客户已经覆盖 500+银行及非银金融机构，并与之保持了长期的合作关系。

在全链路智慧化运营建设方面：科蓝软件以数据中台、营销中台、前台建设来打通线上线下渠道、不同场景、不同应用之间的数据壁垒、场景壁垒和渠道壁垒，实现营销运营的多场景、全流程的覆盖和营销运营的生态化管理。在数据中台建设方面，科蓝软件以客户数据的整合和应用为基础，通过整合金融机构内外部多元数据，并通过客群画像洞察、客群分类圈选、客群交易跟踪、客群特征对比等手段，建立营销数据集市及数据建模平台、数据可视平台等数据能力。在营销中台方面，科蓝软件以营销数据集市为基础，通过构建用户运营模型、整体分析模型、营销策略模型、精准推荐模型等多元化模型，并整合活动管理、权益管理、积分管理、内容管理等营销组件，同时，按照运营指标确认最佳营销产品、最佳营销时间等营销策略，然后利用自动化引擎工具，实现精准营销和精细化运营。再持续通过指标报表、运营监控、大屏分析、自主分析等手段完成营销策略的优化。最终，以数据中台和营销中台的建设有效赋能于金融机构微信、小程序、APP、展业等移动金融前台业务的智慧化运营。

在数字化运营体验升级方面：科蓝软件的运营服务体验升级包含 4 个维度：数字化运营、渠道服务协同、服务体验升级和生态场景嵌入。数字化运营中，科蓝软件以数字驱动服务和营销，以数据处理、标签设计，及数据模型、推荐引擎等手段，实现数字化高效运营服务。在渠道协同方面，科蓝软件通过业务中台的服务能力整合和服务封装层统一调用服务，实现各渠道业务能力、流程、数据的统一，以达到各个渠道之间服务的同构同享，实现业务的一致性和体验的一致性。在服务体验升级方面，科蓝软件通过多元模型及多元策略的支撑下实现客户与产品/服务的精准对接，让客户在恰当的时间和场景下体验到与之相吻合的个性化、差异化服务。在生态场景嵌入方面，科蓝软件根据市场需求，增加场景化、社交化、差异化的金融/非金融属性，比如：千人千面的页面展示、客户旅程的精细化体验（如：虚拟营业厅、数字人等全新的数字化沉浸式体验升级）、多服务场景接入（如：生活缴费、政务服务、文化娱乐等客户服务的增加），从而实现立体化和生态化运营能力建设。

在移动金融与线下网点协同方面，科蓝推出国内首创、具有独家专利、拥有完全自主知识产权的智能高柜数币机器人"小蓝"。小蓝可赋能银行网点智能化转型，更好地配合移动银行开展线上线下协同服务。智能高柜数币机器人"小蓝"搭载鸿蒙 3.0 系统，可以连接网点自助设备、平板、智慧屏、物联网模组，实现设备间互联互通，为银行网点转型、创新型场景应用提供了更多有利条件。技术升级方面，"小蓝"还搭载了智能语音，人脸识别、数字人民币兑换、远程虚拟柜员技术，可以为银行客户提供更多个性化服务。目前，小蓝正在接入中国版 ChatGPT 百度"文心一言"，对系统进行升级后，可通过数据分析用户需求，提供智能对话、智能问答、智能运营、智能客服、智能营销等丰富的智能化服务。同时，小蓝已完成科蓝虚拟人的对接，智能化服务水平更高。

同时，科蓝软件在移动金融数据安全方面亦有所沉淀，科蓝软件推出完整自主知识产权的 SUNDB数据库，夯实移动金融安全发展基座。SUNDB 的计算引擎和存储引擎，支持云边端协同实现整个链路算力巨幅提升，其与隐私计算的结合，能大幅提升数据要素流通时的安全高速交易。

综合来说，目前，科蓝已完成移动金融前中后台、线上线下协同服务、夯实金融数字化转型基座的产品及技术的整体布局，构建起全链路、闭环、立体的金融智慧运营服务体系。

▲ 以上均为原文摘录

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