瀚高质量月系列报道 | 站在售后服务“最前沿”

瀚高数据库 2023-09-22

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“关键不是优先考虑日程安排上的事情，而是将你的重要事项安排到日程上。”

瀚高技术支持部总经理李松表示，瀚高技术支持团队坚持“高效响应、有效解决、培训支持和持续改进”四项基本原则，确保高水平、高质量的服务交付。运维管理领域，则通过“自动化、监控和警报、变更管理、灾难恢复”等机制和手段，帮助客户有效提升系统运行的稳定性，减少人为错误并有效应对突发情况。

搭建企业与用户互信互联的桥梁

瀚高技术支持团队坚持以用户感受为本，倾听用户声音，同时，全方位提升工程师的服务意识、服务能力和专业技术水平，构建“呼叫中心、总部支持、区域工作站、服务伙伴”四位一体的服务体系，通过多级协作确保服务质量。此外，在服务流程标准化、管控信息化和服务资源多元化等方面，瀚高也建立了全方位的质量保障管理和评价机制。

技术支持部总经理

李

松

优质的服务和产品总是相辅相成。

李松表示，用户的要求才是产品最好的指明灯，在用户接触瀚高的过程中，服务支持团队既是“先遣兵”，也是“传令员”，服务支持最大的价值就是将来自一线、真实的用户声音反馈传达到产品研发团队，推动更加被市场认可的好产品及早问世。

公司十分重视服务团队与产品研发团队之间的信息传递和协同互动，通过“规范化的信息传递、产品研发及优化改进全程监督管控、密切高频的质量问题交流，以及充分重视服务支持工程师的产品改进建议”四方面内容深度绑定服务支持与产品研发，整体提升瀚高的产品质量表现，营造用户良好的品牌口碑。

立即响应完美担当

某客户曾因系统数据访问效率降低甚至出现缓慢的情况找到技术支持团队，希望能帮助进行优化。公司第一时间派出了专业工程师对接用户开发和运维团队，对数据库运行现状及客户业务应用与数据进行详尽分析，提出优化建议，最终成功提升系统效率，帮助用户解决了问题。

但在检测的过程中，瀚高售后工程师发现，用户数据因业务变动增量非常迅速，而备份存储机制存在问题，一旦出现硬件故障，会导致数据恢复非常困难，可能造成较长时间停机，带来严重损失。因此，瀚高服务团队第一时间与用户主动交流反馈，并协助用户对数据库底层存储机制进行了有针对性的优化调整，帮助客户及时有效地规避了潜在风险。

多年来，瀚高结合国际国内先进的服务体系与多年数据库研发运维实战经验，打造了一套满足各行业各领域应用需求的瀚高运维服务体系，为多家政企提供坚实数据服务保障。下一步，瀚高会继续坚持“以质量为发展之基，以服务为核心引擎”的标准，进一步提升服务水平及服务能力，肩负起保障党政企系统平稳运行的重任，为数据安全保驾护航。

瀚高质量月系列报道

2023年9月，全国“质量月”活动正式启动。今年全国“质量月”活动的主题是“增强质量意识推进高质量发展”，由市场监管总局会同中央宣传部、最高人民法院、最高人民检察院、国家发展改革委、教育部等25个部门联合部署。

瀚高积极贯彻“质量强国”战略，落实《质量强国建设纲要》要求，增强企业质量和品牌发展能力，策划一系列瀚高质量月专题报道，欢迎大家持续关注。

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