走进 OCW | Oracle Fusion Applications 助力客户持续取得成功

甲骨文中国 2023-09-27

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OCW 2023

Oracle Fusion Applications 目前在全球拥有超过14,000 家客户，全球多家行业知名企业都已成功应用 Oracle Fusion Applications，例如：金融行业的 JP Morgan Chase、Bank of America、HSBC、UBS、MACQURAIE 等；全球大型保险集团 New York Life, MetLife, Nippon Life 等；大型电信公司 AT&T、Orange、KPN 等；专业服务领域的 WM、UNISYS、Securitas、ARCADIS、Republic Services 等；酒店连锁集团万豪、希尔顿、凯悦、洲际等；制造业领域的 GE、美铝、康明斯、First Solar、Canon、Denso、Cohu 等；物流行业的 Fedex、DHL、Heathrow、Uber Freight 等。

在未来两个季度，将有近50个生成式 AI 相关功能在其中发布。Oracle 持续与全球客户高效协同创新，并通过 Oracle Fusion SaaS 的季度迭代将新的应用功能和创新技术不断带给全球客户，助力客户快速应对未来变化，实现持续成功！

在近期甲骨文全球云大会 (Oracle CloudWorld) 上，甲骨文公司应用产品开发执行副总裁 Steve Miranda 进行了主题为“Oracle Fusion Applications助力客户持续取得成功”的精彩演讲。

Steve 首先回顾了过去几年在世界范围内发生的一系列颠覆性变化，包括各行业业务模式变革、受疫情影响的工作方式改变、全球供应链调整、生成式 AI (Generative AI) 的快速流行等。他强调，Oracle 为客户提供 Oracle Fusion SaaS 服务的核心目标是帮助企业快速适应未来变化。Oracle Fusion 云技术应用会进行季度迭代，通过新增的功能增强和新技术应用，帮助企业快速适应变化，持续获得新能力。

Steve 从几个方面介绍了 Oracle Fusion Applications 在全球的应用情况以及未来的产品策略：

拥有全球超过

14,000 家企业客户

到目前为止，全球已有超过14,000家企业客户选择 Oracle Fusion Applications，包括各行各业的全球知名企业。

比如在医疗行业, Cleveland Clinic 作为美国大型的医疗机构之一，近期上线了完整的 Oracle Fusion 财务和供应链云技术解决方案。

（医疗行业的典型客户）

在金融行业，很多的大型银行、金融集团、保险公司已经开始采用 Oracle Fusion Applications。比如 JP Morgan Chase 实施上线了全套的 Oracle Fusion Cloud HCM，包括 Core HR，培训，薪酬，招聘等，他们还十分重视 Oracle 季度新增功能，每个季度都会仔细探究哪些功能可以带来新的业务价值。

（金融行业的典型客户）

除此之外，很多全球大型电信公司成功应用 Oracle Fusion Applications。在此次演讲中，Steve 特别邀请了 KPN（荷兰皇家电信）客户进行分享。另外，专业服务也是广泛采用 Oracle Fusion Applications 的行业之一，Steve 介绍了他亲自参与到Republic Services (美国大型固废处理服务公司)以及 Arcadis （全球著名建筑设计及咨询公司）这两家公司的指导委员会的经历。这两家企业已经成功实施了Oracle Fusion Cloud ERP，并将借助Oracle Fusion Applications 的持续更新，更好地适应未来变化。

（电信和专业服务领域的典型客户）

在酒店行业，Oracle Fusion Applications 也拥有大量的知名客户，比如 Marriott (万豪)、Hilton (希尔顿)、IHG Hotels & Resorts（洲际）等。疫情期间万豪在全球实施了从 Core HR 到薪酬在内的 Oracle Fusion Cloud HCM 系统，并还将不断拓展新的应用。

（酒店和快服务行业的典型客户）

在制造领域，Oracle Fusion Cloud ERP 的成功客户数量也在不断上升。Steve 邀请了 Cohu（科休半导体）的客户分享转型经历。Cohu 是一家美国主要的半导体设备制造企业，他们采用了包括财务、供应链、人力资源在内的整套 Oracle Fusion Applications，并正在研究如何应用 Oracle AI 技术进一步提高业务管理能力。在物流行业，DHL、Fedex、UPS 等全球知名的物流企业也都开始逐步采用 Oracle Fusion Applications。

（制造和物流行业的典型客户）

产品策略 — 为企业提供

基于 SaaS 的全面整合方案

Oracle Fusion Applications 的产品策略是为客户提供基于 SaaS 的全面整合解决方案，这是指 Oracle 不仅可以提供基于 Oracle Fusion Cloud 财务、供应链、人力资源、营销、服务的全面解决方案，还可以提供与 Oracle Fusion Applications 集成的，包括零售、电信、电力、酒店、医疗等行业的专业解决方案，以及第三方合作伙伴的解决方案。

Oracle 是一家可以为客户同时提供强大的应用软件和技术平台的企业。Oracle 在基础技术平台上的很多创新，比如基于 Oracle 云基础设施远程软件服务（Oracle Cloud Infrastructure, OCI）的数据中心、网络架构、数据库以及操作系统等都可以自动地在客户的 SaaS 服务中得到应用，从而使企业的 SaaS 应用更高效、安全。

生成式 AI 的创新

过去的几年间，Oracle 已经把 AI 技术不断嵌入到 Oracle Fusion Applications 中, 比如在供应链计划中使用 AI 进行更准确的需求预测，发票扫描中的影像识别，AI 在审计中的异常交易识别等。

在此次演讲中，Steve 宣布了生成式 AI在 Oracle Fusion Applications 中的全面运用。在未来两个季度的版本更新中，将有近50个生成式 AI 的新功能在 Oracle Fusion Cloud 跨模块的系统中发布。利用生成式 AI，比如在服务系统中，坐席人员可以快速生成对客户问题的回复和建议；在 ERP 财务报告中，可以自动生成汇总说明；在供应链领域，快速生成物料描述，在供应商评估流程中自动生成评估建议等；在 HCM 领域，也可以自动产生招聘岗位描述，调研问卷问题等等。生成式 AI 在这些场景的应用，将大幅提高员工的工作效率和体验。

Steve 最后还强调了与客户协同创新的力量。在今天的 Oracle Fusion Applications 产品中，80%的新增功能都来自客户建议，全球众多的客户、合作伙伴都会在 Oracle Customer Connect 这个巨大社区中分享经验、提出创意，Oracle 产品研发部门会结合客户反馈，快速进行功能增强和优化，并在季度更新中推出，使 Oracle Fusion Applications 的功能和体验不断提升。

*注：为免疑义，本新闻所用以下术语专指以下含义：

1. Oracle 专指 Oracle 境外公司而非甲骨文中国。

2. 相关 Cloud 或云术语均指代 Oracle 境外公司提供的云技术或其解决方案。

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