（本文翻译自微软全球官方博客）
零售业是世界上最具活力和竞争力的行业之一，顾客的期望和偏好不断变化。麦肯锡最近的一份报告证实，零售业在过去 5 年中所经历的变革相当于过去 25 年。也许在零售业的历史上，我们从未见过零售业的主要利益相关方——顾客、供应商、员工和投资者——同时改变其行为和期望。麦肯锡认为，零售商在未来两三年内的行动将决定其在未来 20 年内的成功与否。在这种环境下，零售商开始借助人工智能技术的力量，在整个购物过程中提供差异化的价值。例如，沃尔玛宣布，他们正在利用微软的Azure OpenAI 服务为顾客提供有益、直观的购物体验，并为店员提供更高效的工作方式率。
在世界各地，我都能感受到零售商们对智能技术的潜力的兴奋之情。2023 年，零售业高管向我提出的最多的问题是，我应该如何寻找最大价值。我很高兴能与大家分享一些新工具，帮助零售商更轻松地将智能技术融入整个购物之旅。微软降低了构建智能解决方案的门槛，从而可以改善购物体验、支持店员、并增强零售媒体宣传。通过 Microsoft Copilot 功能，用于构建应用程序的 copilot 模板，以及 Microsoft Fabric 中的零售数据解决方案，从而助力各种规模的零售商更容易实现智能化。
让我们来详细了解这些新产品：
#01
购物价值
零售商可以使用 Azure OpenAI 服务上的 copilot 模版（适用于海外公开预览版），在其现有网站和应用程序中构建更具个性化的购物体验，使购物者在整个购物之旅中感到愉悦。
购物者可以轻松且自然的使用 copilot 模版构建的应用程序对话，并通过应用程序的引导，快速且准确的找到所需商品，从而大大节省了时间。Microsoft Cloud for Retail copilot 模板（国际版）将大型语言模型的广泛表达能力与零售商的产品目录和专业知识相结合。这种新的商务方法来自于人工智能技术的进步，所有这些都是根据负责任的人工智能原则构建的。
利用 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights（即将推出海外公开预览版）中的全新 Copilot 功能，通过个性化营销增强购物体验。
我们的人工智能优先（AI-first）体验使营销人员能够用自然语言描述期望的营销结果，并借助智能技术实现实时建议、构建、启动和监控营销活动。通过将业务数据与 Copilot 功能结合起来，可以转变营销工作流程并提高营销活动的投资回报率。这些 Copilot 功能将于 2024 年第一季度推出预览版，并于 2024 年第三季度全面上市。现有的 Dynamics 365 Customer Insights 客户现在就可以注册参加早期访问公开预览计划。
#02
店员价值
赋予店员提升生产力、工作满意度和客户体验的能力。利用 Azure OpenAI 服务上的 copilot 模版（海外公开预览版），零售商可以将人工智能融入到商铺运营中，更好地支持店员。
我们针对商铺运营的 copilot 模版（国际版）有助于构建一个基于智能驱动的大语言模型助理，它可以从店铺文档（如店铺操作规程）和基于自然语言的任务创建（表单填写）中进行问答。店员可以在工作流程中使用自然语言快速、轻松地获取所需的信息，从而提高生产力和效率。通过 copilot 模版，零售商可以更轻松地构建体验，使店员能够快速获得有关店铺操作规程、人力资源政策和福利等问题的答案。此外，通过启用自然语言提示的任务创建和分配，店员和管理人员均可节省时间。
使用 copilot 模板，结合 Microsoft Power Platform 和 Microsoft Dataverse 功能，零售商能够无缝连接多个业务系统的数据，生成相关的建议和可操作的解决方案，帮助店员做出正确的决策。
#03
消费品品牌价值
通过 Retail Media Creative Studio（海外预览版）为消费品品牌提供自动生成和编辑广告活动的工具。
微软将推出 Retail Media Creative Studio，是一款专为零售媒体量身定制的全面、端到端横幅广告创意解决方案，微软零售媒体平台（由 PromoteIQ 提供支持）。通过 Retail Media Creative Studio（国际版），零售商可以在多种零售媒体渠道上开展营销活动（例如零售商自有的数字平台和社交网络），通过利用人工智能算法优化横幅广告，提供更个性化的购物体验，从而帮助零售商在多个零售媒体渠道上实现收入增长。
#04
数据解决方案为所有人
提供人工智能价值
通过微软 Fabric 中的零售数据解决方案充分洞察零售数据，实现更好的购物体验（适用于海外公开预览阶段）。
零售商目前面临很多重大挑战，其中之一就是需要统一来自不同系统的数据，从中获得洞察。Microsoft Fabric 正好解决了这一难题。通过无缝数据协调、跨应用分析和人工智能应用，零售商可以释放数据的全部潜能，推动业务发展。通过使用 Fabric，零售商可以将多个系统中的相关零售数据整合到一个统一的、受管理的中心，为所有数据和分析提供一个安全的、单一的、真实数据源。而且，通过 Fabric 中的零售数据解决方案，零售商可以在不需要从其原始来源移动数据的情况下使用相同的数据副本。
我们与 Sitecore OrderCloud 的连接意味着产品、客户和订单这三个重要领域的数据已映射到我们的行业数据模型中，减少了工作量，加速了生成洞察的时间。
在微软云的支持下，零售商现在有多种选择。无论是构建自己的解决方案还是利用 copilot 模版，Microsoft Cloud for Retail 都能与零售商现有的系统无缝连接，实现对顾客、员工和数据的整合。不止在零售业，在每个行业，微软都建立了专属的商业解决方案，垂直整合所有资源，并大范围的支持合作伙伴生态系统。建立在信任和微软负责任的人工智能原则的基础上，零售商可以安全可靠地在其整个业务中利用 Microsoft Cloud for Retail 提高生产力。
微软随时准备与您联系，倾听您的需求，并为您提供战略性支持。
