【海艺互娱】助力千万用户释放创意极限，生成式 AI 打造创作新高地

海艺互娱专注于图像和视频领域，致力于利用人工智能技术优化图片生成流程，释放用户的创意潜能。通过采用亚马逊云科技的 Amazon Bedrock 访问大语言模型，实现多语言支持、提示词优化、降低生成式 AI 绘图门槛，释放创意极限；同时赋能智能客服系统，提升客服团队效率和增强用户体验。

海艺互娱团队的核心团队成员具备10年以上的游戏领域研发、发行经验，制作发行过数款月流水过亿的产品，目前已初步建立起集 AI 在线绘图、AI 绘图模型分享、自研 AI 绘图模型于一体的产品。通过与亚马逊云科技合作，海艺互娱使用云上便捷部署的生成式 AI 解决方案快速构建起可以服务全球用户的 seaart.ai 艺术创作平台，并通过翻译服务帮助用户实现自然语言的提示图像创作，让用户将灵感快速转化为作品。目前，海艺互娱采用的亚马逊云科技产品包括：Amazon Bedrock、Amazon SageMaker、Amazon Simple Email Service (Amazon SES)、Amazon Cloudfront、Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 等。

图片生成是生成式 AI 技术应用广泛的领域，海艺互娱走在该领域的前沿，正迅速发展成为全球用户首选的生成式 AI 内容创作平台，目前其素材库拥有超过10亿条素材，在全球生成式 AI 绘图总榜中排名前列。海艺互娱专注于图像和视频领域，致力于将人工智能引入到艺术创作全过程，打造一个上中下游贯通的全民艺术创作平台，覆盖从图片生成、3D 建模，到动作捕捉、特效设计、音乐音效等各个领域，用人工智能技术优化图片生成流程，释放用户的创意潜能；同时，海艺互娱还通过提供直观易用的设计模板和创作工具，激发用户创意，推动创意行业的数字化转型。

尽管生成式 AI 绘图如火如荼，但从海艺互娱的 CEO 马飞看来，目前生成式 AI 绘图工具仍存在参数复杂、上手门槛高等问题，阻碍了 AI 绘画的应用和普及。开源模型或本地生成式 AI 应用对工具硬件的要求极高，参数多、调参非常复杂，一个参数不合适，很可能就无法生成期待的图片。“我们内部都认为 Stable Diffusion 如同飞机驾驶舱，可调节参数繁多，上手门槛高。” 据马飞观察，刚开始时公司的美术同事们热情很高，但试用一段时间后，不少人认为流程复杂、流程繁琐且不标准，“部分同学甚至产生了‘还不如自己手绘省事’的想法。”如何简化流程、仅仅通过简单的提示词即可生成精美图片，降低生成式 AI 绘图门槛成为海艺互娱要解决的首要问题之一。

此外，海艺互娱 AI 平台的用户规模迅速扩展，目前已经拥有超过1000万活跃用户，超过1.5亿次的模型调用次数，超过10亿规模的素材库，而且这些数据还在持续急剧增长，海艺互娱现有的客服系统已然无法满足用户咨询需求，如何更高效地为用户提供更好服务、改善用户体验也至关重要。

海艺互娱的核心团队和亚马逊云科技合作已近4年，海艺互娱作为云原生企业，成立之初就基于亚马逊云科技在全球开展业务，海艺互娱的主站和 APP 都基于亚马逊云科技服务于全球用户。2023年，海艺互娱在亚马逊云科技上快速构建服务全球用户的 seaart.ai 艺术创作平台，并提供翻译服务帮助用户实现自然语言的提示图像创作。亚马逊云科技采用逆向工作法，针对海艺互娱上述生成式 AI 绘图和客服系统两大挑战，积极寻求解决方案。

海艺互娱的主站从2023年6月开始上线，面向广大用户提供生成式 AI 服务，目前海艺互娱 AI 平台在全球生成式 AI 绘图赛道位于全球前列。海艺互娱运行在亚马逊云科技上的生成式 AI 相关业务包括网站的生成式 AI 绘图、网站客服系统等，双方紧密合作，从初步接洽、 POC 测试、架构部署，到最终业务上线，整个过程仅仅花费一个月就得以高效落地。

对于主网站生成式 AI 绘图业务，海艺互娱在采用 Stable Diffusion 模型时，输入提示词的过程中只能支持英文，且 AI 生成的图片质量会随着提示词的丰富程度和结构有较大的区别，对于美术人员来说，要求的语言能力和提示词门槛较高、工作效率得不到发挥。

应用 Amazon Bedrock 为生成式 AI 绘图过程作提示词优化，可将不同国家、超过30种语言的用户输入提示词翻译为英语，对美术人员没有英语能力要求；并且提供提示词工程服务，自动对用户输入的不完善的提示词进行补充和优化，帮助生成更高质量的图片。最终，海艺互娱 AI 平台不再要求用户具备较高的参数调整能力，借助 Amazon Bedrock 大模型的能力，用户只需要输入自然语言文本，平台就能自动化分析关键风格元素，生成质量较高的图片。同时，对于想要自行调参的用户，也未屏蔽使用者的可控空间，用户可以通过调整提示词信息、基础设置、高级设置、甚至图生图的进阶过程来达到想要的效果。

随着海艺互娱 AI 平台访问量持续增长，基于传统问答互动方式的客服系统已经不能完全满足用户的海量需求，出现了响应不及时、回复内容不够精准、解决问题耗时长等问题，影响用户体验、甚至用户流失。如何采用人工智能技术来解决客服系统资源瓶颈，及时、高效、准确帮助用户解答站点使用过程中的问题，成为了海艺互娱亟需解决的诉求。通过接入 Amazon Bedrock 应用生成式 AI 赋能星云智能客服系统，自动化识别用户意图、丰富客服知识库、提升用户交互的方式，迅速解决了客服资源瓶颈问题，更重要的是大大提升用户的满意度，促进了站点整体留存率：

● 智能问答与对话生成：星云客服系统利用先进的自然语言处理技术，对用户咨询进行对话生成和自动回答；

● 个性化推荐与服务：通过深度分析用户的历史交互数据和行为特征，智能匹配用户需求，帮助用户迅速找到所需信息，解决问题，提升用户满意度；

● 数据分析可视化：基于生成式 AI 的数据分析功能，高效处理和分析大量数据，生成直观的视觉化图表，优化服务策略。

星云智能客服系统通过生成式 AI 以上3个方面的应用，全面提升用户服务水平，实现更高效、更智能的客户互动。

海艺互娱基于亚马逊云科技的技术架构示意图

大幅降低生成式 AI 绘图门槛，用户可通过海艺数智化营销功能实现一键生成产品营销图，无需学习即可上手，并智能匹配多行业文案。 海艺互娱基于亚马逊云科技通过领先的模型和算法，实现对提示词的深度理解，为艺术创作创作匹配更精准的指导，让细节更丰满、色彩层次更合理、立体感更强，实现更精确的图像生成，让每幅作品都足够精彩。

通过 Amazon Bedrock 访问大语言模型资源，优化客服业务流程，通过生成式 AI 赋能智能客服，基于系统生成的用户内容回复用户咨询，大大提高客服团队工作效率，用户满意度提升超过50%。

目前海艺互娱素材库拥有超过10亿条素材，在全球生成式 AI 绘图总榜中排名前列，通过高质量的素材内容和良好的用户体验，网站访问量上线后快速增长， MAU（Monthly Active User，月活跃用户数）从2023年10月的438万上涨到超过1000万，实现了1.4倍的增长。

基于 Amazon Bedrock 访问大语言模型，利用大语言模型为超过30种语言的用户输入实现精准的即时翻译，大大节省海艺互娱的翻译投入，带来超过50%的成本节省。

除了目前已经实现的生成式 AI 绘图的多语言支持、提示词优化和智能客服外，海艺互娱还在和亚马逊云科技探讨加大基于 Amazon Bedrock 的技术投入，将在提升在线知识库、数据智能分析、应用商店用户评论等更多场景试点开发和应用生成式 AI，推动海艺互娱 AI 产品创新，进一步提升业务运营、增强用户的网站浏览体验。