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OCW 2024
Oracle 在 Oracle Fusion Cloud Applications Suite 中宣布推出 50 多个基于角色的 AI agents，帮助企业成功执行频繁而重复性的任务，让员工和管理层能够将时间专注于更具战略性的任务和计划上。这些新的 agents 由生成式 AI 的技术创新提供支持，有助于实现完全自动化的端到端业务流程，同时可在特定业务流程中，针对专门的用户角色提供个性化的洞察、内容和推荐方案，从而帮助员工和管理层高效完成工作。新的 AI agents 让客户能够重塑工作方式，并帮助财务、供应链、HR、销售、营销和服务部门进一步提高生产力。
甲骨文公司应用开发执行副总裁 Steve Miranda 表示：
Oracle Fusion Applications 新增功能展示了集成套件的强大力量，该套件将 AI 嵌入到端到端工作流中，可帮助客户从数据中获得更多价值。新的 AI agents 有可能彻底改变我们工作和开展业务的方式。通过让企业以激动人心的全新方式与 Oracle Fusion Applications 中的业务数据互动，我们可以帮助客户进一步提高生产力，释放巨大的业务增长潜力。
Oracle Fusion Applications 中的新 AI agents 除了可以提供数据驱动的指导和个性化推荐方案，还能够替员工完成任务，为员工和管理层提供无缝的支持。
Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) AI agents 包含了以下功能：
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排班助手：帮助企业创建、管理和优化员工排班，满足员工的个人偏好，同时满足合规性要求。例如，agent 可以协助负责排班的员工了解与值班过多相关的政策以及需要考虑的监管影响。
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员工招聘顾问：帮助企业通过优化的招聘活动来寻找求职者，并帮助招聘经理和招聘人员创建招聘启示和通知书，从而缩短招聘时间。例如，agent 可以协助他们完成创建新岗位、填补现有岗位以及制定符合公司政策的岗位等正式请求。
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福利分析师：帮助企业简化员工获取福利的方式，帮助员工按个人需求更好地了解和优化福利包。例如，agent 可以帮助员工了解不同福利包中所包含的内容，甚至是比较不同的福利包选项，从而让员工更加了解重要福利决策。
Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturing (SCM) AI agents 包含了以下功能：
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客户销售代表指南：在订单查询处理方面，提供个性化的情境化洞察和推荐方案，帮助企业改善客户体验。例如，agent可以帮助员工深入了解如何根据企业的客户服务政策处理延迟或次品问题，并提供推荐方案来帮助员工通知客户有关订单受影响的情况。
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维护和故障排除顾问：为资产维护和维修提供个性化的情景化洞察和推荐方案，帮助企业加快维护和维修速度。例如，agent 可以根据设备维护手册，提供有关关键故障排除主题（例如错误代码）的信息，找出可能的原因并提供故障排除指导。
Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP) AI agents 包含了以下功能：
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文档 IO agent：帮助企业自动化和简化与第三方（例如供应商、客户、银行、政府机构和物流提供商）的复杂集成，从而提高效率并改善所有交易、电子渠道、文档标准、格式和语言的文档捕获和生成。例如，agent 可以摄取图像或格式化的文档（如 PDF）或不同语言的电子文档，对其进行标准化并映射所有属性，然后将这些文档转换为请购单、发票或付款说明，以供员工进行人工复核和审批。
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分类账 agent：帮助企业通过识别交易数据中的例外和异常情况来消除手动工作；高效地监控和分析账户余额、例外和异常情况；通过基于提示的自然语言账户分析，提供子分类账中的详细信息。例如，agent 可以在季度末之前监控和检测特定业务线的收入是否偏离预测，支持用户利用基于提示的自然语言查询来了解影响收入的因素，例如订单延迟，然后自动调整应计日记账分录。
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高级预测 agent：帮助企业支持多变量 AI 预测模型，在预测中充分利用财务和运营以及外部因素。例如，agent 可以利用内部和外部数据因素来发现隐藏的模式或趋势，创建数据驱动的收入预测，从而实现更及时、更准确的现金预测。
Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) 包含了以下功能：
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客户账户研究员 agent：为销售团队提供规划和研究任务方面的洞察和自动化，帮助他们腾出更多时间来建立关系并推动客户增长。例如，agent 可以向卖方提供有关客户整体健康状况的关键信息汇总，帮助他们发现追加销售和交叉销售的机会，并查看关键利益相关者和公司计划。
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合同研究员 agent：支持销售团队自动执行例行合同工作流和审批，从而专注于销售而非行政任务。例如，卖方可以简化合同编制和续订流程，同时促进遵守供应商优秀实践。
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激励薪酬计划指南：帮助企业与销售代表沟通并激励他们，让他们能够更好地根据高管的战略意图调整工作。例如，卖家可以在销售过程中随时查看薪酬计划的详细说明，以充分发挥盈利潜力。
Oracle Fusion Applications Suite 让组织能够利用云技术和 AI 的新创新打破组织孤岛，实现流程标准化，并在一个集成的云技术平台上管理财务、HR、供应链和客户体验数据。Oracle Fusion Applications Suite 全年都会提供频繁更新，帮助企业持续创新，为未来做好准备。
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*注：为免疑义，本新闻所用以下术语专指以下含义：
1. Oracle 专指 Oracle 境外公司而非甲骨文中国。
2. 相关 Cloud 或云术语均指代 Oracle 境外公司提供的云技术或其解决方案。
