亚马逊云科技与德勤中国联合发布《生成式AI赋能零售电商行业白皮书》（以下简称“白皮书”），详细探讨生成式AI在零售电商行业中的应用场景、解决方案、应用案例及实施路线图。此白皮书在近期的亚马逊云科技消费科技峰会中由双方联合发布。
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如何快速响应消费者需求、提升购物体验、优化供应链和库存管理以及为消费者提供极致性价比和高质量的商品与服务等问题，成为争夺“零时差消费者”的过程中面临的新挑战，生成式AI作为前沿技术，正逐步重塑传统的“人、货、场”关系，改变零售电商行业的运作方式，推动行业向更智能、高效和人性化的方向发展。
亚马逊全球副总裁、
亚马逊云科技大中华区总裁储瑞松
“生成式AI作为一项革命性的技术，能够为消费科技企业带来全方位的智能化转型，显著提升企业的运营效率、客户满意度和市场竞争力。亚马逊云科技也正在和客户、伙伴们一起探索着生成式AI在行业的各个环节的应用。”
——储瑞松
亚马逊全球副总裁、
亚马逊云科技大中华区总裁
亚马逊云科技中国区行业集群总经理李剑（左）
德勤中国咨询业务零售、
批发及分销子行业主管合伙人邓聂（右）
通过应用场景和案例分析，白皮书详细介绍了生成式AI为零售电商企业带来的全新的解决方案。生成式AI技术通过自动生成内容、优化流程、并提升用户体验，在企业的各个关键场景发挥重要作用，并逐渐成为推动行业发展的关键力量。
例如，在新品设计与研发方面，生成式AI能够通过对市场趋势的实时分析，自动生成创新设计方案，缩短产品开发周期，提高新品上市成功率；
在智能售前售后服务中，生成式AI驱动的机器人能够通过多轮对话与用户互动，提供个性化产品推荐与高效的问题解决方案。这不仅能提升用户购物体验，还能显著提高购买转化率和客户忠诚度。
在企业决策与管治方面，生成式BI（商业智能）赋能企业通过自然语言与数据交互，从海量数据中快速获取关键洞察，极大简化了传统的复杂数据分析流程，帮助企业更敏捷地做出决策，优化业务策略。
在供应链计划与执行优化方面，AI能够通过实时监测与智能预测，优化库存管理、物流调配等环节，有效减少库存积压或缺货情况，提升供应链的灵活性与敏捷度。
“生成式AI的应用不仅帮助企业在日益激烈的市场竞争中脱颖而出，还通过提升运营效率、优化用户体验、提升洞察决策等多方面能力，帮助企业在短期内实现业务优化，并为长期的技术创新打下坚实基础。”
——朱翊
亚马逊云科技大中华区
行业方案部总经理
“在零售电商行业，生成式AI的引入正逐步重构传统的‘人货场’关系，推动行业向着更加智能、高效、和人性化的方向发展。生成式AI的价值主要是‘增长’及‘降本’两点，但对于零售商来说还有另外四点，一是加速创新，无论产品还是营销；二是提升流程效率；三是增强客户体验；四是内部知识管理。”
——邓聂
德勤中国咨询业务零售、
批发及分销子行业主管合伙人
亚马逊云科技和德勤中国的全方位战略合作，将亚马逊云科技的先进云服务和强大生成式AI技术（包括应用、模型、算力等）与德勤的全方位专业服务和行业知识有效结合起来，帮助双方共同的客户从流程、模式、系统和组织结构等多角度全面审视自己的业务现状，并在满足安全合规要求的前提下，有效利用生成式AI技术提升业务能力和实现项目落地，推动生产方式、组织形式和工作模式的创新。
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