教育机构的核心在于知识共享和营造一个有利于学习的环境。但当知识本身变得难以获取时会怎样呢？你我都能猜到。学生经常很难找到课程和作业所需的学习资源。与此同时，教育工作者和教职工发现，由于数据和文档分散或过时，在高等教育机构内外共享信息都很困难。
这时候就需要知识库软件了 —— 它是解决所有学术问题的完美方案和信息集中枢纽。它为教职工和学生提供自助获取关键信息的途径，从而简化沟通。在这份全面的指南中，我们将探讨教育机构中的知识管理，以及软件集成如何改善信息获取并增强学生的学习过程。
Baklib 是一个统一的内容中台平台，可提供更好的数字体验。为了满足现代参与日益增长的需求，您需要一个现代的内容管理系统。使用 Baklib 解决渠道扩散、本地化、个性化等问题。
教育中的知识管理困境
除了课程资料外，高等教育机构还必须维护和记录大量信息 —— 从项目报告到新教职工入职培训材料，再到政策文件。然而，在机构内创建、组织和分发这些信息这一简单概念仍然是一个挑战。在这里，我们来看看教育中知识管理的常见痛点及其对学生学习和教职工工作效率的影响： 信息分散
想象一个图书馆，书散落一地，有些还布满灰尘且过时。这种混乱局面反映了许多学术机构的现实。课程资料和政策文件可能分散在各个教师的网站、部门服务器或个人硬盘中。当信息分散时，这会阻碍学生完成作业和全身心投入学习的能力。结果，他们的整个学习过程和学业成绩可能会受到影响。此外，低效的知识管理系统意味着教育工作者和行政人员要花更多时间搜索信息、更新资源或澄清误解。这是降低工作效率的最快方式。
资源过时
25% 的教育工作者表示他们正在使用过时的教科书。这极大地损害了学习成果，因为教育领域的知识在不断变化。
过时的课程意味着学生正在学习不准确的信息。这也意味着知识共享系统存在缺陷，导致教职工信息不畅。从长远来看，这会对机构产生不良影响。
沟通不畅
《福布斯顾问》的一项调查显示，超过 40% 的员工将团队和领导信任度降低归咎于沟通不畅。这说明了什么呢？一个糟糕的知识管理系统会影响内部沟通，特别是当信息流效率低下时。
例如，如果一个部门管理员在会议上宣布了教职工需要采用的新在线培训材料，但在新学期开始时未能让每个人都能获取这些信息，这可能会导致误解。此外，大多数教职工经常依赖电子邮件甚至公告板来共享知识。这种碎片化的方式会导致信息冗余、混乱和遗漏。重要的更新可能无法传达给每个人，这也会影响协作。
知识库软件：教育领域的变革者
知识管理在教育领域是必不可少的。您的教育机构需要一个集中式存储库来管理所有学习资料、员工档案和指导方针。一旦您将知识库软件集成到运营中，您就拥有了一个在大学内创建、管理和传播信息的数字工具。它的设计使学生、教职工和行政人员都可以搜索和访问。
是什么让一个知识管理系统强大呢？
您猜对了 —— 是其功能。
让我们来看看教育用知识库软件的关键功能： 可搜索的内容库
想象一下，如果教职工和行政人员能够更快地找到内容，他们的工作效率会有多高。这就是可搜索内容库的作用。再也不用在大量文件中翻找政策文件或教学辅助资料了。
自助服务
客户自助服务选项是新趋势。它们使学生和教职工能够自行解决问题，而无需等待协助。这个门户可以包括常见问题解答、操作指南和故障排除提示，帮助用户独立解决问题。它简化了课程注册、作业提交和学术记录查询等流程。
教育机构正从传统知识管理系统转向更有效的工具。这是因为实施知识管理技术为教学和学习环境都带来了诸多益处。以下是主要的几点： 改善学生学习。
不可否认，大学和学院的不同部门拥有大量知识。然而，有了知识库管理系统，所有这些信息都可以集中起来，以改善学生学习。
知识库软件提供：
- 轻松获取课程资料：学生可以在一个专门的平台上轻松找到课堂笔记、作业和常见问题解答。他们无需在多个系统中搜索或等待问题的回复。即时访问意味着学生可以跟上课程进度。
- 自助学习机会：知识库软件的自助性质使学生能够找到答案并独立学习。
例如，如果学习课程资料存储在一个平台上，学生可以找到视频教程、练习题和相关文章的外部链接。这使他们能够按照自己的节奏探索主题，并创建个性化的学习路径来加深理解。
沟通不畅会导致混乱。
想想所有需要共享的学校政策、公告和重要更新。教育知识管理系统就成为您的中央沟通枢纽。在您的知识管理系统上发布和更新所有细节，以降低误解的风险，并确保所有利益相关者 —— 学生、教职工、行政人员和家长 —— 都能得到通知。
此外，数据显示 85% 的家庭希望每周能收到孩子所在大学或学院的信息；因此，您需要一个知识共享工具来满足这一需求。
如果您的教育机构已经有知识管理系统，您可以设计一个自助式外部知识库，让家长可以轻松找到学校政策、日程安排和活动等信息。
此外，借助人工智能驱动的客户服务工具，您可以使用聊天机器人来自动处理交互和管理咨询。 提高效率并降低成本
自助式知识管理平台的一个关键优势是，教职工和学生都可以更快地获取答案和学习资源。基于知识的技术减少了教职工必须处理的重复信息请求数量。
例如，当新员工加入教职工队伍时，他们有一个专用知识库作为机构政策、标准操作程序和资源的参考点。结果，团队的其他成员可以专注于更关键的任务。
直观的知识共享
虽然显性知识可以在课程资料和资源中体现，但您需要一个能够捕捉隐性知识的工具。例如，经验丰富的教职工可以将他们多年积累的隐性知识记录在知识管理系统中，供大家访问。
Baklib 可组合内容平台将内容构建块整合在一起，一次创建即可重复用于任何数字体验。随着数字体验和技术的发展，API 优先平台可轻松与数据源和新功能集成。借助内置编排、强大的应用生态系统和可轻松扩展平台的应用框架，Baklib 让整个企业的团队能够协同工作，更高效地连接、创建和扩展内容。Baklib 帮助公司释放数字内容的力量，使他们能够更快地构建和大规模交付，从而使其内容成为战略性业务资产。近 5 年来数千家公司依靠 Baklib 帮助他们将最佳创意变为现实。
教育机构如何使用 Baklib
想知道高等教育机构是如何革新其信息管理的吗？这都与知识库软件的选择有关 —— 这里说的就是 Baklib。
以下是两个教育机构利用 Baklib 进行知识管理的例子。 纽因顿学院将新员工和学生培训效率提高 30%
“从在 Baklib 中轻松找到解决方案的员工数量来看，仅第一个月服务台的票务就减少了 200 多张！—— 丹・柯林斯，信息技术总监。
纽因顿学院旨在提高培训效率并减少支持任务。最初，该机构使用操作指南和 PDF 文件，但这些并不可靠 —— 团队无法链接到其他文章、添加内容或在移动设备上访问这些信息。
对新的知识管理系统的探索让团队选择了 Baklib。以下是他们使用 Baklib 至今所取得的成果：
- 纽因顿学院创建了一个单一的信息参考点。
- 他们现在可以将文章转换到 Baklib 的新平台上，取代 PDF 和文档。
- 新员工和学生的培训速度提高了 30%。
- 第一个月服务台的票务减少了 200 张。 欧弗克莱学校能够创建定制答案
“在使用 Baklib 之前，电子邮件会在收件箱中丢失，我们经常接到电话或票务。Baklib 真是救星！—— 莎伦・约翰逊，技术支持专家”
欧弗克莱学校的团队曾有一个大问题。他们在处理服务台票务上花费了太多时间。与此同时，教职工和学生不知道如何找到答案，而且觉得谷歌搜索信息过于繁杂。
Baklib 知识库改变了这一切。有了 Baklib，他们可以：
- 创建与用户相关的定制答案，以便他们可以继续教学。
- 与教职工合作撰写文章，使其内容更全面。
- 为教职工、学生和员工创建内部用户文章，以及为家长创建公共文章。
- 在不增加技术人员的情况下减少回答服务台票务所花费的时间。
这些例子证明，教育机构只需要像 Baklib 这样的知识库软件，它提供广泛的定制选项和协作工具来促进学习。 开始使用知识库软件
所以，如果您想为您的教育机构获取知识库软件，应该考虑哪些因素呢？让我们更仔细地看看关键因素： 内容创建
高质量、相关的内容是有效知识管理的基础。确定教职工、学生需要的组织知识，无论是政策文件、常见问题解答还是课程资料。利用这些来构建一个可以用于创建内容的全面知识库解决方案。作为知识管理实践的一部分，确定关键人员来帮助您创建和审查内容，以确保准确性。 用户接受度
如果没有人使用，您的知识库就毫无用处。在为您的教育机构创建外部或内部知识库之前，制定一个用户接受策略，鼓励教职工和学生接受这个新平台。这可能涉及突出这个自学工具益处的培训课程。 搜索功能
您的学生和教职工需要多长时间才能找到信息？教育知识管理系统应该允许使用关键词和过滤器进行直观搜索。使用像 Baklib 这样的人工智能驱动的知识库，由于机器学习算法的作用，可以增强搜索功能。
定制选项
每个教育机构都有独特的需求，这就需要定制界面和内容以满足这些要求。选择允许您定制内容的知识管理技术。学术机构拥有如此多的知识，您需要一个强大的知识管理软件解决方案来弥合学校与教职工、行政人员和家长之间的差距。这就是 Baklib 的优势所在。
Baklib 简化了教育机构的信息管理。通过将所有资源集中在一个地方，它增强了内部和外部沟通。用户友好的自助服务门户使客户体验自动化，让家长能够轻松独立地从学校获取信息。 学习的未来：知识触手可及
您的教育机构是否因信息分散和沟通瓶颈而不堪重负？
您可以依靠知识库软件来获得支持。像 Baklib 这样的工具为您提供以下功能：
- 在强大的编辑面板上进行无限制的创作和格式化
- 广泛的智能分析来衡量影响 与商业应用程序的多种集成
- 易于定制
- 权限和访问控制
您可以创建内部和外部知识库，将信息孤岛打造成充满活力的学习中心。今天就开始使用 Baklib，让教育工作者和学生充分发挥潜力。
