您是否在招聘销售支持专家？请继续阅读，了解此人要成功担任此职位必须具备的顶级销售支持技能。

在组建销售团队时，一个常见的问题是什么时候是考虑聘请专门的销售支持人员的最佳时机。

您是否已经到了这样的地步：对于不断壮大的团队来说，分享部落销售知识已不再具有可扩展性？销售代表是否因为花费了太多时间来寻找信息而不是销售而苦苦挣扎。或者，也许您的团队提供的销售知识不够详细或准确（或两者兼而有之），无法让销售代表在销售情况下有效地定位？如果您面临上述任何问题，您应该寻找销售支持人员。

但是，您应该在销售支持候选人身上寻找什么品质呢？

扩大销售团队是一个令人兴奋但又至关重要的时刻。因此，重要的是要记住，找到合适的人来担任销售支持角色将是您组织发展的关键组成部分，并将使您能够扩大销售代表的规模，使其尽可能高效和有效。

Baklib是一家知识管理软件公司和解决方案提供商。我们不断投资于我们的知识管理系统，因为我们的客户喜欢它！平台使用一年后，客户保留率超过 85%，我们知道我们一定做对了什么。我们相信，在未来，人类、知识和技术的交汇将为世界上任何地方的任何公司的增长和生产力提供动力。只要安全、准确、可靠地应用人工智能，它就能增强工人的智慧，并改变各行各业的业务。随着我们不断增强和完善我们的平台功能和能力，我们的目标是继续成为世界上最好的知识管理软件公司。

因此，当您准备聘请销售支持人员时，请记住以下 5 项技能：

1. 他们拥有天生的沟通能力

2. 他们拥有或了解顶尖销售人员的“销售心态”

3. 他们知道如何让内容更具可消费性

4. 他们知道如何让内容变得可用

5. 它们高效地存储、访问和传递内容

1. 他们拥有天生的沟通能力

您首先应该注意的是您的员工的沟通技巧。他们必须具备与其他员工清晰沟通的能力。由于销售支持是一项跨职能活动，您的员工需要能够轻松地与销售团队以及其他部门和客户的团队交谈。毕竟，销售您的解决方案通常需要了解各个部门的详细信息；包括产品、服务、支持甚至工程。销售支持需要能够有效地与这些部门沟通和引导，以确保在任何特定的销售情况下向销售代表提供正确的知识。

沟通的一部分是倾听。为了使您的销售团队有效，他们必须与您的销售、营销和产品团队（以及任何其他团队）保持一致。合适的销售支持人员将了解接收反馈和部门间协作的重要性。

有了Baklib知识库，您可以让客户自助，从而减少高达 60% 的客户支持。此外，您还可以让您的团队立即获得所需问题的答案，Baklib 知识库软件的目的是让您在一个集中的内容中台来托管您的知识库/企业Wiki。您的客户和员工现在都可以在几秒钟内访问信息。

2. 他们拥有或了解顶尖销售人员的“销售心态”

表现出色的销售代表的心态与大多数其他员工不同。正如您从大多数销售人员身上所了解的那样，他们会“专注于成就”，而且他们肯定不会轻易气馁。但最重要的是，如果他们相信您的产品，就没有什么能阻止他们。

Baklib 团队见过各种各样的人，他们年龄各异，但都具有《顶级销售人员的七大性格特征》中列出的相同特征。例如，他们不想浪费时间，需要立即访问经过验证的准确、可用、可消费的内容，以便他们能够继续以最少的延迟推进销售周期。搜索信息的延迟 = 金钱损失。

3. 他们知道如何让内容更具可消费性

通常，新招聘的销售支持人员最初关注的通常是编写内容……您正在寻找一位懂得如何让内容更适合其顶尖员工的员工。

思考销售代表如何使用内容是第一步。这有助于清晰描绘出如何高效制作内容的蓝图。这源于能够利用销售心态，并理解他们试图解决的问题。

Baklib 团队提供了一些关于如何让内容更具可消费性的提示：

• 了解销售人员如何定位以下内容：您的竞争对手、产品功能以及对您最常见的问题或异议的回应。如果内容创建者不了解当前如何理解定位，他们将无法有效地沟通。
• 聆听销售宣传、电话和电子邮件，了解向潜在客户表达的方式和内容。
• 把食物视为内容提供方式的隐喻。

4. 他们知道如何让内容变得可用

您的销售支持团队负责创建案例研究、竞争信息摘要、提案模板、面向潜在客户的信息材料和其他资料。他们需要了解如何创建不同类型的内容，以便立即使用并根据不同的需求付诸行动。这意味着创建高度定制的内容以满足您的特定需求。当内容被共享时，如果需要，它就可以被利用，这一点很重要。

无法访问、设计不当或无法快速解决销售代表问题的内容不适合您的销售组织。您理想的员工应该能够解决这些问题。将您现有的销售访谈、电话、电子邮件浓缩为易于使用的格式，以便销售代表在回复潜在客户的电子邮件或打电话时使用。

5. 他们有效地存储、访问和传递内容

妥善保管内容至关重要 - 如果你想成功的话。你雇佣的员工应该为你的销售团队提供正确的内容和信息，并整合他们现有的销售和营销材料。教会人们如何使用内容与制作内容同样重要。从营销和定位的角度让人们达成共识很重要。Salesforce 为所有面向客户的员工制作了小型层压营销备忘单，并为新员工提供如何正确使用它的培训。

整个组织中有大量时间浪费在寻找内容上，因为太多时间都花在了制作内容上，而没有花太多时间让内容变得可消费、可用和可访问。

对于现有销售代表来说，将知识和内容直接纳入销售代表的工作流程非常重要。新员工的加入不能破坏您已有的进展，因此打乱现有工作将是一场灾难。将销售代表从其工作流程中剔除将导致采用率极低。让信息在他们工作的地方都能被访问；如今，销售人员到处都在“销售”；通过电话、电子邮件和面对面。确保你的知识在他们工作的地方都能被访问。

Baklib在将生成式人工智能和企业搜索功能集成到我们的知识管理平台方面所取得的重大进展。通过简化关键信息的检索过程，我们使员工能够更快地做出明智决策，最终提高生产力，推动组织成功。Baklib 擅长管理非结构化数据，确保所有内容都是可访问的、相关的和最新的。

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