每天堆积如山的开发文档、源源不断的客服需求、企业客户的数字化转型咨询……作为台湾最大的电信运营商，提升生产力与服务效率一直是中华电信努力的目标。然而，身处受高度监管的电信行业，在确保合规的前提下推动AI创新，难度格外高。
面对这些挑战，中华电信选择以双轨策略切入：一方面提升内部效率，另一方面强化对外服务。通过与亚马逊云科技的深度合作，他们聚焦算法、算力和数据三大核心，全面导入AI思维，推出了三项突破性的应用。
01
三大突破性应用，AI助力效率提升
第一个创新应用是“软件开发生命周期（SDLC）助手”。由于中华电信拥有数百个信息系统，每年需要完成数百个项目，开发人员经常需要同时处理多项任务，经常加班撰写必要的SDLC文档，导致疲劳和手动错误。
通过整合亚马逊云科技技术，SDLC助手为开发团队节省了约13%的工作时间。中华电信信息技术分公司副总经理林仲铄表示：“与市面上的软件开发工具相比，我们开发的助手能更好地保护商业机密，降低成本，并满足业务的即时需求。我们能够根据内部规范持续添加自定义功能，协助解读软件程序的弱点、扫描修复、自动审查API等。”
第二个应用是“虚拟英语教师”。通过整合Amazon Bedrock的Amazon Titan基础模型和Stable Diffusion XL的文字转图像技术，打造了近似真人的教学条件。
中华电信此前已有创建虚拟发言人的经验，曾部署Amazon Transcribe和Amazon Polly来开发用于客服的语音启动应用程序。
“直到最近，虚拟角色最关键的——大脑，才真正有突破性的解决方案出现。”林仲铄表示，“自从引入Amazon Bedrock后，我们能够为2D和3D虚拟角色设定性格特征，提供对话知识，并制作可在不同平台发布的互动性非玩家角色。”目前，这项技术已开始拓展到零售互动、产品销售展示和企业AI发言人等场景。
第三个应用是“生成式AI营销助手”。该系统先使用Amazon Personalize协助识别客户偏好，生成多维度标签，包括个性化标签和产品标签。然后，利用生成式AI创造个性化客户体验，无需额外营销成本，同时提高点击率。林仲铄表示：“该助手能够快速生成各种提案，例如个性化短信活动等，这也加速了中华电信开发个性化活动的能力。
02
兼顾创新与合规：电信业的AI挑战
在电信业推动AI创新面临着特殊挑战，即法规的合规性。
作为电信业者，中华电信每天处理着大量客户的个人信息，信息安全问题尤为重要。这也是他们选择Amazon Bedrock作为AI合作伙伴的关键原因。
Amazon Bedrock在信息安全方面有三大重要承诺：不窥探企业上传的数据，不会保留客户的对话资料，也不会将这些数据分享给其他公司。此外，它还通过了国际最严格的HIPAA和GDPR网安认证，确保企业数据获得最完善的保护。
为确保技术能力的持续提升，中华电信团队积极参与亚马逊云科技的工作坊，采取一对一的形式，学习应用程序开发以及如何最佳利用亚马逊云科技的AI服务和功能。从亚马逊云科技解决方案架构师、专业服务到生成式AI创新中心，他们获得了全方位的技术支持。
展望未来，中华电信计划继续与亚马逊云科技合作，在生成式AI领域建立竞争优势，并将其技术应用到新的产业和市场。“亚马逊云科技不仅提供强大且灵活的技术解决方案，还提供深入的支持和专业建议，帮助我们实现业务目标并加速创新。”林仲铄强调。
中华电信的经验告诉我们，在严格的法规环境下，找到合适的合作伙伴并制定清晰的策略，是推动AI创新蓬勃发展的关键，也将为行业开辟了一条务实可行的成长路径。
期待你的分享 收藏 在看 点赞！
亚马逊的一小步，云计算的一大步！
