我们很高兴推出微软委托 IDC 撰写的白皮书：《负责任AI的商业价值》。在当今飞速发展的技术领域，AI 技术已成为一股变革力量，正在重塑行业并重新定义组织运营方式。据统计，生成式 AI 技术的使用率已从 2023 年的 55% 增长至 2024 年的 75%。AI 技术在推动创新和提升运营效率方面的潜力毋庸置疑1。
巨大的潜力也伴随着重大的责任，在部署 AI 技术的同时也伴随着风险与挑战。只有通过负责任的使用 AI 技术，才能够充分释放 AI 技术的潜力，从而以公平且有益的方式惠及所有人。
阅读这份白皮书——《负责任 AI 的商业价值》，深入了解如何负责任地释放 AI 的潜力！
在微软，我们致力于帮助每个人和每个组织使用并构建可信赖的 AI 技术，所谓可信赖的 AI 技术就是符合隐私、安全和满足合规要求。我们的负责任 AI 方法以核心价值观、风险管理与合规实践、先进工具与技术为基础，并遵照对负责任部署和使用生成式 AI 技术的坚定承诺。
我们相信，负责任的 AI 方法能够通过确保 AI 技术的公平性、透明性和问责性，促进创新发展。IDC 的全球负责任 AI 调查显示，91% 的组织当前正在使用 AI 技术，预计到 2024 年，AI 技术将使客户体验、业务弹性、可持续性和运营效率提升24% 以上。
负责任地开发和使用 AI 技术对于降低风险并与客户和合作伙伴建立信任至关重要。通过采用负责任的 AI 解决方案，组织可以使 AI 部署与其价值观和社会期望相一致，从而为组织及其客户创造可持续的价值。负责任 AI 解决方案应用多种工具和方法，可在整个开发和部署过程中识别、评估和降低潜在风险。IDC 的全球负责任 AI 调查显示，采用负责任 AI 解决方案的组织称，他们在数据隐私改进、客户体验增强、业务决策自信度提升以及品牌声誉和信任加强方面受益匪浅。
#01
IDC 的重要发现
IDC 全球负责任 AI 调查强调了将负责任 AI 落实到行动的重要性：
超过 30% 的受访者指出，缺乏治理和风险管理是使用 AI 技术和解锁 AI 技术的最大障碍。
超过 75% 使用负责任 AI 解决方案的受访者指出，负责任 AI 解决方案帮助其在数据隐私、客户体验、业务决策力、品牌声誉和信任方面取得了显著提升。
各组织正在加大对 AI 技术与机器学习治理工具和专业服务的投资，2024 年有关 AI 领域相关支出中，35% 应用于 AI 技术与机器学习治理工具，32%应用于专业服务。
针对这些调查结果，IDC 建议，负责任的 AI 组织应关注以下四个基本要素：核心价值观与治理、风险管理与合规、技术能力以及人才队伍。
核心价值观和治理： 负责任的 AI 组织应在公司领导层的支持下，定义并阐明其 AI 使命和原则。在整个组织内建立明确的治理结构，从而建立对 AI 技术的信心和信任。
风险管理与合规： 加强遵守既定原则和现行法律法规至关重要。各组织必须制定政策以降低风险，并通过风险管理框架将这些政策付诸实施，同时定期进行报告和监测。
技术能力：利用工具和技术来支持公平性、可解释性、稳健性、问责制和隐私权等原则至关重要。这些原则必须内置于 AI 系统和平台中。
人才队伍：赋能领导层，将负责任 AI 提升为关键业务目标，有必要为所有员工提供负责任 AI 原则的培训，以确保负责任的 AI 在整个组织内全面采用。
#02
给企业和技术领导者的意见和建议
为确保负责任地使用 AI 技术，企业应考虑采取系统的方法来治理 AI。根据研究成果，我们对于业务和技术领导者提供以下建议：
制定 AI 原则：承诺负责任地开发技术，并明确技术不会特定于具体应用领域。避免产生或强化偏见，并注重安全性设计和测试。
实施 AI 治理：成立 AI 治理委员会，委员会成员应具有多样性和包容性。确定管理内部和外部 AI 使用的政策，提高透明度和可解释性，并定期进行 AI 审计。
优先考虑隐私和安全： 在 AI 运营中加强隐私和数据保护措施，防止未经授权的数据访问，确保用户信任。
投资 AI 培训：为整个员工队伍，包括高管领导层，提供定期的负责任 AI 实践培训和研讨会。
关注全球 AI 法规：访问 Microsoft 信任中心，了解全球最新法规要求。
微软已经采用了这些实践，并致力于与客户一起开展负责任的 AI 之旅。随着组织不断将 AI 技术融入业务流程，务必牢记，负责任的 AI 是一种战略优势。通过将负责任的AI实践嵌入到运营核心，组织能够推动创新、增强客户信任，并为实现长期可持续发展提供动力。优先采用负责任 AI 的组织可能更有能力应对 AI 领域的复杂性，从中抓住机遇，重塑客户体验或拓展创新的边界。扫描二维码，获取《面向决策者的负责任 AI 指南：智能应用最佳做法》中文白皮书。
1. IDC《2024 年 AI 机遇研究：五大 AI 趋势观察》，Alysa Taylor，2024 年 11 月 14 日。
2. IDC 白皮书：《负责任人工智能的商业价值》，由微软赞助，IDC #US52727124，2024 年 12 月。该研究由微软委托并赞助完成。本文件仅供参考，不应被视为法律建议。
