智能回复
用户反馈收集
自动发送邮件
零代码
可方便嵌入第三方软件中
效果图如下：
我们主要是通过“语聚AI”来实现这个AI Agent，无需任何代码。
1 简单介绍下“语聚AI”
先看下我们要使用的AI智能体平台，“语聚AI”，这个是可以无代码的，全程不懂开发，也能搭建，我们先简单介绍下看看。
这是官网，可以访问看看，https://chat.jijyun.cn/home。可以手机号注册，也可以绑定微信，注册登录好，进入这个页面。
2 创建助手
我们开始创建“助手”，点击左侧导航栏最上面的“+”，选中“语聚GPT”，点击下一步。
然后就是填写内容，比如我的是：
填完之后，点击确定就OK了，我们就已经创建了这个“智能客服”助手了，后面就是开始细节配置了。
3 助手设置
助手设置，就是可以修改这个助手项目的工作方式，还有一些其他的内容，上面每一项右侧的“？”都有对应的说明。
然后是选择模型，这里是内置的，也就是默认的，如果要调整，在旁边的“工具”那里是可以的。
比如你可以添加“文心一言”、“DeepSeek”等。
4 功能与步骤设置
就是设置这个助手该如何工作，比如性格、说话方式、工作流程等，可点击“智能优化”，填写你想要解决的问题，让它智能生成。
比如我们输入
首先用户打开的时候，可以默认发送一些常见的问题，点击后有对应的解决方案。其次可以根据用户的提问，智能回复。还可以收集各个平台用户的信息，根据用户的一些搜索喜欢、学习情况，订单情况对用户进行数据分析，推荐最合适的产品。还要有最后的用户反馈评价功能。同时还要支持多语言。
看下生成的结果，使用这个，再进行修改下。
5 开场白对话
也就是用户刚打开我们这个客服，默认给他们发出的第一条消息，一般就是个问候类的，也可以调整字体那些，图片、表格都可以加上。
比如我们这个
Hi~ 我是您的智能客服助手，欢迎访问“马六学”，探索未知，麻溜学！
6 快速提问
这个是用户刚访问页面时，展示的一些最常见的问题，用户可以直接点击去查看，而不需要再次输入内容。
比如我们的“马六学平台智能客服”，就是这些问题：
7 添加工具
我们搜索“知识库”，出来好几个，我们选择“语雀”，右侧选中“创建知识库”，点击确定，在弹出的页面继续按照规则操作，就可以把第一个工具加到我们的“智能客服”项目里了。
最下面的“是否必须进入预览界面确认后执行”，这个意思就是要不要最后的操作确认下，不要勾选，我们要全自动处理的。
8 自动回复
我们再看看“自动回复”，这个其实是智能回复，有个大模型就可以，因为前面的“助手设置”已经有默认大模型了，我们这一步忽略就好。
如果有想替换大模型的，可以在“添加工具”那里搜索，选择你想要的，比如“文心一言”，我们也加上看看。如果是本着简单的原则，使用默认这个内置的字节的“豆包大模型”就好了。
9 添加“邮箱发送”
多渠道接入这里，我们先拿邮件尝试下，同样的，去“添加工具”搜索。
邮箱，我们选择“QQ邮箱”就可以了，一样的操作，选中右侧的“发送邮件”，也就是用这个发送邮件功能，其实这里如果能接收邮件就更好了，可以拉通所有的邮件环节，不过没有，我们忽略就好。
邮箱下一步会复杂一点点，主要是邮箱的绑定授权，我们点击“选择账户”那里的“添加账号”，填写“发件人名称”、“发件人邮箱地址”、“邮箱授权码”，主要就是这个“邮箱授权码”，点击旁边的“如何获取邮箱授权码”，根据教程操作下，很详细。
填写好了，确定就行了，“QQ邮箱”就加了。
10 添加知识库
我们在这一步配置下知识库，客服回答的是我们平台已有的一些内容，比如常见问题、平台操作、专栏课程等，还会辅助一些联网的功能，但是前者还是主要的，我们平台现有的整个的内容总结。
点击“知识”这一栏，可以看到下面两个选项，“导入知识库”、“新增知识库”。
10.1 导入知识库
选择“自有知识库”，就是我们自己创建的
10.2 新增知识库
点击这里，就是新增自有的知识库，进入后，目前是只能选择“文本知识库”，这里有说明，文本、网页、文档等都可以的，点击下一步。
然后会到“选择知识类型”的页面，我们可以试下前面三个。
第一个，比如点击“文本”，填写对应的内容就好，我们可以先用AI工具生成个平台的操作指引，大概就好，比如使用文心一言。
输入需求：
帮忙生成一个付费知识平台的操作指引，这个平台名字叫做“马六学”，有付费专栏、免费文章，还有社区问答，专栏和文章有数据库、后端开发、产品经理、AI、求职面试、读书笔记等方向，支持注册、评论，支持付费等。
将文心一言回复的内容，复制到这里，文本内容，另外两个就自己写下可以了，写完之后点击下一步，再往后的操作，不知道就直接点默认的，继续下一步。
最后写好名字，点击确定就行了，我们叫“马六学平台知识库-1”，因为还会有其他几个，便于区分下。
当然，也可以直接填网站链接或者导入文件，这里就不一一细讲了。
找到“知识”，导入知识库，选择“自有知识库”，把我们前面创建的“马六学平台知识库-1”导入，再配置下一些说明就可以了，这一步就结束。
11 流程和意图设置
这一步就是可以配置一些自动触发的规则或者操作，结合已经添加的工具，具体可以看看“流程设置”旁边的问号，有操作说明的，我们简单讲下看看。
比如我们假设一个流程：当用户输入反馈的内容，可以自动触发将用户发送的信息，邮件的形式发送给我们。
我们找到“流程”入口，点击“创建流程”，填写“流程名称”、“流程描述”，然后点击下一步。
继续设置，“流程指导说明”，也就是指导AI如何执行这个流程，这里要尽量详细，比如我们输入“收到用户发送带着“反馈”二字，比如“问题反馈”，就将该用户的这段话，邮件的形式发送给xxx”。
继续配置“触发事件”，也就是触发规则，当出现了什么情况，才去触发这件事，比如我们选择“语聚AI”应用，选择动作“当前AI助手收到消息时”，收到的消息下面，意图带着“反馈”两个字，就是“用户可能提问的句子”，这样设置的结果就是用户输入带着“反馈”两个字的句子，就会触发这个事件。
触发之后的执行，我们再配置下，我们“执行动作”那里选择“QQ邮箱”，做“发送邮件”的动作，选择发送的账户，收件人那些，后面的信息都填好，确定就好，也就是上面的条件触发成功，就会按照这一步去发送邮件，到这里，流程就配置完成了。
“意图设置”和流程是有些类似的，就是根据用户输入的一些内容，可以优先匹配哪些回答，这里我们会用到的，我们讲下看看。
先找到“意图”，点击“新增意图”。
填写“意图名称”，“意图匹配方式”就选择默认的，AI自动匹配，“用户可能提问句子”，这个就是用户输入这个，我们的智能客服可以回答什么，或者做什么操作，我们把快速提问的一个问题放上去，“想出课，快速联系我们！”。
下面就是填写“处理方式”了，我们选择“回复文本内容”，比如输入“可以联系我们的客服微信，xxxx”，这样设定后，用户点击快速提问的那个问题，就会立马收到这个回答。
确定之后，就已经完成了这个“意图”，可以看到这个，我们再回到开始那里，“导入意图”，选择这个“联系我们”就可以了，这一步就完成了。
12 集成设置
集成设置，就是把这个智能客服项目嵌到第三方软件里，比如网页、抖音、快手、微信公众号、钉钉这些，用户就可以在这些平台访问的时候，显示这个智能客服，我们讲下其中的网页，大家可以参考看看。
这里就选择“网站页面”。
在这里选择“添加网站集成”，如果选择其他工具，在最左侧的导航栏选择就好了，步骤是类似的。
“集成设置”这里，主要是第二点，“AI对话设置”，这一步选择下我们的助手，“马六学平台智能客服”，这里设置就结束了，需要网站对接，找到“网站信息设置”，这里有代码说明，加在网站那里就好，其他的设置可以看下，没有特别需要，默认就好。
13 成员权限设置
成员权限就是设置谁可以看见了，如果固定成员，就“自定义”那里设置下，没有特别要求，就是“全部成员”，默认显示的。
14 分享智能体
OK，最后一步，没问题了，我们就分享下这个智能体项目就好了，不能总是在这个平台操作，得让外面的用户可以用到。
点击右上角的“分享”，访问权限那里我们选择“公开访问”，点击“生成访问链接”，复制那个链接就可以了。
到这里，搭建就全部完成了。
15 “智能客服”项目效果展示
我们看看效果展示，按照前面测试的内容试一遍。
15.1 默认显示内容
第一个，打开之后，默认显示的内容，是我们设置好的，开始的“问候语”，还有四个“快速问题”，这些都是。
15.2 快速问题
第二个，点击其中的“快速问题”，比如“马六学有哪些推荐课程”，看看效果，可以看到，是有从我们搭建的知识库里获取信息的，是符合我们要求的。
我们再测试一个，“想出课，快速联系我们！”，这个是通过“意图设置”的，看看效果，也是符合我们要求的。
15.3 咨询课程
第三个，我们再看看课程文章吧，问下，“你知道MySQL8.0的安装么？”，这个是我们上传到知识库的文章，看看效果，也是正确的。
15.4 邮件发送功能
第四个，我们测点其他工具的，比如发邮件，“把上面的内容整理下，邮件发送给我，邮箱是xx@xx.com”，这里写入自己的邮箱，可以看到，这里提示是发送成功了。
我们再去邮箱那里看看有没有收到，这里是有收到的，上面那封未读的。
15.5 反馈功能
第七个功能，我们看看反馈，用户输入个问题，带着“反馈”的，我们看看这个“智能客服”会做出什么反应，比如输入“想反馈个问题，你们平台太好了，价格太便宜了，课程质量太高了！”，看看效果：
我们可以再去邮箱看看有没有收到，完美！
说明我们生成了这个智能客服的链接之后，外面访问，是正常的，也能实现我们的功能，像是“人工接入”，在集成之后，放到第三方平台上，这个就有了，我们这里就不放了，整体来看这个效果展示，及格肯定是有的了。
https://www.maliustudy.com/detail/column/295
