项目背景：

        追一科技成立于 2016 年，是一家致力成就客户价值的领先 NLP 人工智能公司与 AI 员工解决方案提供商。主攻人工智能三大技术栈之一的自然语言处理（NLP）技术，拥有自研的领域大模型「追一博文」，并拓展到智能语音、多模态的 AI 全栈技术。公司产研团队占比超过 60%，在深圳、上海、北京、成都等地拥有百人专业服务团队。公司旗下由多款标准软件产品组成的企业级 AI 对话交互平台，包括智能服务机器人 Bot、智能外呼机器人 Call、多模态数字人 Face、智能助理机器人 Pal、智能培训机器人 Learn、智能分析机器人 See 等。

主导方案

追一科技AI员工平台总览

        AI员工是帮助企业和政府实现智能转型的AI数字员工解决方案，能应用于服务、营销、运营、办公等多种场景，帮助他们降本提效，改善用户体验，驱动创新和增长。AI员工解决方案在设计和应用过程中对数据库的应用包含以下几个方面：

• 系统查询优化：海山数据库分布式版 HTAP 能力解决平台中复杂查询的处理难题。系统应用中 OLAP 类业务的复杂统计查询 SQL 开销高、耗时过长，直接影响 OLTP 类业务，导致后者卡顿。针对 OLAP 业务影响 OLTP 业务的问题，海山数据库分布式版引入 MPP 数据分析引擎，专门处理部分 OLAP 类复杂 SQL 语句，在 SQL 上加注解或者连接不同的计算层节点，将部分分析类 SQL 与 OLTP 业务在物理层面上隔离开，确保部分耗时过长的 SQL 不会影响到正常业务。
• 数据灾备与高可靠：海山数据库分布式版通过多副本机制，副本间通过 Raft、Paxos 等一致性协议保证数据一致性。当某个节点或者部分节点故障时，数据不会丢失，保障上层业务不受影响。在保证数据一致性的前提下，提供稳定可靠高效的服务能力，满足业务高可用要求。
• 业务配置简化：项目初始设计方案采用集中式数据库进行小单元设计，由于数据库单元数量过多，需要在配置中心上配臵大量业务处理单元的定位信息和路由数据, 维护和变更复杂。通过海山数据库分布式版的多租户管理、租户内分布式强一致处理能力，大大简化业务处理单元的定位信息和路由数据。
• 端到端的安全管理及国家加密： 海山数据库分布式版为业务系统提供了从接入认证、用户及权限管理、安全审计、数据安全等多个方面端到端保障数据安全。同时引入SM3、SM4等国密算法，满足业务系统适配和符合国家信息安全规范要求。

项目成果

        通过AI员工平台智能外呼实时无缝转人工，人机协同提升电销转化50%以上，自动化分流率达到95%，减少人工客服70%成本，在对话交互、只是构建、人工辅助等方面取得了显著的成果。

• 对话交互方面： 基于大模型检索增强生成、搜索引擎能力，实现智能生成拟人化答案，让智能客服应对更复杂的需求。例如，传统客服无法支持“操作步骤讲解”这类复杂需求，但大模型智能客服可以通过上下文信息补全，基于企业知识库进行问答推理，将复杂问题解决率提高30%。
• 知识构建方面：通过企业专属知识“导入-校验-调优”闭环，提升复杂文档读取、理解效果，进一步优化冷启动效率，将冷启动从7天起优化至分钟级/小时级，启动准确率提升30%，降低运维成本。例如，在文字文档基础上，增加了对图文混排、多列排版等复杂文档接入，可以通过语义切块，生成向量，以高可用、可扩展向量数据库方案，丰富问答组合及内容；通过快速生成问答对，以及问答原文的回溯，提高问答校验的效率；通过提供对话测试和运营工具，让运营人员快速实现调优，提升问答准确率。
• 人工辅助方面：准确识别用户情绪，及时给出安抚；可分辨任务型、知识型、闲聊型话题，用聊天的语气、方式解决任务需求。通过拟人化、聊天式方式完成多轮业务办理，让智能客服更接近“真人客服”。

项目亮点

        追一科技AI员工平台目前累计服务超过 300 家中大型企业 / 政府类客户，助力客户在服务、营销、运营等多个场景上实现智能化转型升级，已成为客户信赖、行业领先的 AI 技术伙伴。2023 年 7 月，追一科技获得国家级专精特新 “小巨人” 企业称号。