机考绘图：
1、计算器内容可以复制答题纸，不能反向复制；背景不能复制到答题框；
单代号网络图：
双代号网络图
七格图
时标网络图：
羽仪模考、乐凯模考：
1、2020,2025领先通信,21世纪中叶网络强国更大作为；
信息不是物质，也不是能力，“信息是用来消除随机不定性的东西”。
信息系统就是通过对输入的数据进行加工处理
2、人工智能模拟、延伸人类,不是模仿、延续
数字产业化包括----数字产品制造业、数字产品服务业、数字技术应用业、数字要素驱动业；产业数字化包括----数字化效率提升业。
智慧—数据：智慧结构化->知识模型化->过程信息化->数据平台化；
数据—智慧：对象数字化->孪生虚拟化->架构可视化->计算智能化；
元字宙在时间维度上是真实的，即与现实世界的时间是同步的。
WPDRRC 信息安全体系：
六个环节----预警（W）、保护（P）、检测（D）、响应（R）、恢复（R）、反击（C）；
三大要素----人员（是核心）、策略（是桥梁）、技术（是保证）；
OSI 定义分层多点安全技术体系架构：
通过以下三种方式（多点技术防御、分层技术防御、支撑性基础设施）
3、5G三大应用场景：增强移动、低时延、海量机器类通信。
4、服务质量特性（安全性）：可用性、完整性、保密性不包括可靠性
5、集中式与分布式架构：集中式脆弱易于瘫痪。
6、云原生基本原则：服务化、可观测、弹性、零信任。
7、三大要素：人员核心、技术保障、策略是桥梁；
8、E-R表示数据模型、数据流功能模型、状态转换行为模型；
9、数据高可用性：数据备份是最后一道防线；不是数据容灾
差分备份：每次所备份的数据是相对“上一次完全备份”之后发生变化的数据
10、信息安全工程过程：工程、风险、和保证；
国家数据安全角度触发，分级基本框架分为----一般数据、重要数据（轻微）、核心数据。
11、项目评估：先成立小组再调查研究；
立项管理包含商业需求和成本效益分析，由于立项管理文件不是项目文件，项目经理不可以对它们进行更新或修改，只可以提出相关建议。虽然立项管理文件是在项目之前制定的，但需要定期审核
12、项目管理计划和项目文件：开发方法、基准和周期都属于管理计划类；
项目不包含日常运营工作。
制订项目管理计划本过程仅开展一次或在项目预定义时开展。
13、制定项目章程：打造新产品、识别商业机会之后；
14、名义小组促进头脑风暴；
15、时标网络图：总时差波浪线多条，取最小一条；
16、成本管理：应对已知-未知风险：应急储备（知道返工、不知道返工工作量）；未知-未知风险，则是管理储备。
成本基准：包括应急储备，不包括管理储备。
总资金需求等于成本基准加管理储备
17、矩阵图：展示因素、目标、和原因之间强弱关系；
18、冲突解决：妥协/调解：暂时或部分解决冲突、双方一定程度满意；
19、沟通管理：政策意识有助于根据环境规划沟通；
管理沟通的关键词是有效，监督沟通关键词是优化。
20、风险管理：层级图使用2个以上参数对风险分类，不能使用概率和影响矩阵。
影响图和访谈：风险定量分析工具；
实施定性风险分析的主要工具----专家判断、访谈、风险概率和影响评估、其他风险参数评估、风险数据质量评估、引导、风险分类、概率和影响矩阵、层级图。
积极风险应对：开拓、分享、提高、接受；
开拓：消除不确定性，确保机会。
21、合同管理：
控制采购：管理采购关系、以及关闭合同过程；
实施采购：签订合同；
22、总价加激励费用合同：（70:30=买方：卖方=甲方：乙方）
不高于最高限价
合同总价=目标成本+目标费用-买方享受的成本节约
或者实际成本+目标利润+卖方享受的成本节约
23、资源管理：职责需要详细描述，应该使用文本形式表示。
规划资源、估算资源、获取资源、建设团队、管理团队、监控资源。
、团队高效运行：沟通、信任、冲突、合作
24、干系人管理：复杂应使用凸显模型；
25、项目文档分类：
开发文档：描述开发过程本身；（产品需求规格说明文档）
产品文档：描述开发产物；用户手册等
管理文档：记录项目管理信息
26、监理工程：
监理规划：总监理工程师编制；
需要调整时，经监理单位技术负责人审批后报送业主单位签字确认。
27、法律：立法通过后，国家主席签署主席令予以公布。
28、WBS分解原则：
面向可交付成果、必须符合范围；支持计划和控制。
一人负责；4-6层；包括分包；
需要干系人参与；并非一成不变。
把项目生命周期和主要可交付成果作为第二层。
案列分析：
1、合同管理：
合同类型：其中，（总价合同）承包方承担较大的风险，建设方承担较小的风险；（成本补偿合同）承包方承担较小风险，建设方承担较大风险。（工料合同）承包方和建设方风险得到合理分摊。
一、合同管理方面的问题如下：
①双方签订的合同没有明确载明项目需求。
②双方签订的合同中没有明确写明违约责任，导致后面合同违约责任不清晰。
③合同执行过程中没有做好记录保存工作，合同档案管理体系不健全。
④合同变更没有走合同变更流程。
⑤合同争议处理存在问题，未能妥善解决出现的争议。
⑥整个合同管理过程缺乏全面的监督和跟进工作。
合同管理活动可能包括以下5个方面：
(1)收集数据和管理项目记录，包括维护对实体和财务绩效的详细记录，以及建立可测量的采购绩效指标；
(2)完善采购计划和进度计划；
(3)建立与采购相关的项目数据的收集、分析和报告机制，并为组织编制定期报告；
(4)监督采购环境，以便引导或调整实施；
(5)向卖方付款。
2、项目管理问题：
①需求管理存在问题，项目没有全面收集需求，导致需求不明确、不完整。
②风险管理存在问题，人员流动给项目造成了风险，没有提前做好风险应对规划
③项目变更管理存在问题，对项目的变更未遵循变更流程。
④沟通管理存在问题，项目没有建立好有效的沟通计划和采用有效的沟通方法。
⑤项目资源管理存在问题，未进行有效的团队建设以及管理团队工作。
⑥项目成本管理存在问题，项目变更后未对成本进行估算。
存在的问题：
（1）没有制订项目管理计划。
（2）需求收集得不够详细，只确定了大致的需求要点，没进行详细的需求收集。
（3）需求文件可能没有获得客户的签字确认，导致后期需求变动频繁。
（4）变更管理没做好，没有按变更流程处理客户的需求变更。
（5）需求管理没做好，未对需求进行跟踪。
（6）进度管理没做好，导致项目进度未按预期实现。
（7）范围管理没做好，导致范围出现蔓延。
问题解决：
（1）重新对客户的需求进行梳理，整理成需求说明书，并让客户签字确认。
（2）制定一份详细的项目管理计划，指导项目的执行。
（3）制订一个变更控制流程，告知客户所有变更都需要走变更的控制流程。
（4）与客户相关人员组建CCB，对未通过的审核的变更不予修改开发。
（5）做好进度管理，在可能的情况下加班或投入更多的方式等来加快进度。
3、资源与团队管理
问题产生的可能原因有：
①王某对新员工的工作能力和团队合作素质没有进行考察。
②王某没有进行有效的团队建设和团队管理。
③王某对于冲突的处理方式过于简单。
④王某对人员的绩效评估缺乏有效的考核手段。
⑤王某没有对进度进行有效控制。
⑥团队成员之间缺乏有效沟通。
塔克曼阶梯理论：
(1)塔克曼阶梯理论中提出团队建设通常要经过形成阶段、震荡阶段、规范阶段、成熟阶段和解散阶段。各阶段特点如下：
①形成阶段。团队成员相互认识，并了解项目情况及他们在项目中的正式角色与职责。在这一阶段，团队成员倾向于相互独立，不一定开诚布公。
②震荡阶段。团队开始从事项目工作、制定技术决策和讨论项目管理方法。如果团队成员不能用合作和开放的态度对待不同观点和意见，团队环境可能变得事与愿违。
③规范阶段。团队成员开始协同工作，并调整各自的工作习惯和行为来支持团队，团队成员会学习相互信任。
④成熟阶段。团队就像一个组织有序的单位那样工作，团队成员之间相互依靠，平稳高效地解决问题。
⑤解散阶段。团队完成所有工作，团队成员离开项目。通常在项目可交付成果完成之后，或者，在结束项目或阶段过程中，释放人员，解散团队。
项目团队当前处于震荡阶段，因为项目团队原成员和新加入成员之间经常发生争执，对发生的错误相互推诿，符合震荡阶段的特征。
获取资源的工具主要包括决策、人际关系与团队技能、预分派以及虚拟团队。
案例采用了预分派、人际关系与团队技能的方式。
4、配置与变更管理
变更控制工具需要支持的配置管理活动包括：识别配置项、记录并报告配置项状态、进行配置项核实与审计等。
变更控制工具还需要支持的变更管理活动包括：识别变更、记录变更、做出变更决定和跟踪变更等。
在基准确定之前，变更无须正式受控并实施整体变更控制过程。一旦确定了项目基准，就必须通过实施整体变更控制过程来处理变更请求。
（1）变更申请。（2）对变更的初审。（3）变更方案论证
（4）变更提交CCB审批。（5）发出通知并实施。
（6）实施监控。（7）效果评估。（8）变更收尾。
5、项目管理基础知识、项目、项目集、项目组合、项目收尾
项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。
项目集是一组相互关联且被协调管理的项目、子项目集和项目集活动，以便获得分别管理所无法获得的效益。
项目组合是为实现战略目标而组合在一起管理的项目、项目集、子项目组合和运营工作的集合。
项目验收所涉及的可能文档：
系统集成项目介绍；系统集成项目最终报告；信息系统说明手册；信息系统维护手册；软硬件产品说明书、质量保证书等。
6、项目生命周期
适应型项目生命周期的特点是先基于初始需求制定一套高层级的计划，再逐渐把需求细化到适合特定的规划周期所需的详细程度。
7、成本管理
BAC=成本估算之和+应急储备，不包括管理储备。
反映了项目未来的变化：
EAC=BAC/CPI【典型、按照当前绩效执行】
EAC=AC + (BAC-EV)【非典型、使项目回到正轨】
51CTO24年11月集成上午题（模考卷）
1、信息化体系架构：
(1)信息资源。信息资源的开发和利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，是衡量国家信息化水平的一个重要标志。
(2)信息网络。信息网络是信息资源开发和利用的基础设施，包括电信网、广播电视网和计算机网络。这三种网络有各自的形成过程、服务对象和发展模式，它们的功能有所交叉，又互为补充。
(3)信息技术应用。信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域，它直接反映了效率、效果和效益。信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。
(4)信息技术和产业。信息产业是信息化的物质基础，包括微电子、计算机、电信等产品和技术的开发、生产、销售，以及软件、信息系统开发和电子商务等。从根本上来说，国家信息化只有在相关产品和技术方面拥有雄厚的自主知识产权，才能提高综合国力。
(5)信息化人才。人才是信息化的成功之本，而合理的人才结构更是信息化人才的核心和关键。合理的信息化人才结构要求不仅要有各个层次的信息化技术人才，还要有精干的信息化管理人才，营销人才，法律、法规和情报人才。
(6)信息化政策法规和标准规范。信息化政策和法规、标准、规范用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、有序、健康和持续发展的保障。
信息系统体系架构总体参考框架由四个部分组成，（战略管理）处在第一层。
战术：业务+应用
运行：信息基础设施
作为信息系统架构的组成，数据架构在不同时代其形态也是不一样，它是随着信息技术的不断发展而向前演进，主要经历了单体应用架构时代、数据仓库时代和大数据时代等。
WPDRRC模型有六个环节和三大要素。六个环节包括：预警(W)、保护(P)、检测(D)、响应(R)、恢复(R)和反击(C),它们具有较强的时序性和动态性，能够较好地反映出信息系统安全保障体系的预警能力、保护能力、检测能力、响应能力、恢复能力和反击能力。三大要素包括：人员、策略和技术。人员是核心，策略是桥梁，技术是保证。落实在 WPDRRC的六个环节的各个方面，将安全策略变为安全现实。
信息系统可以是手工的，也可以是电子化的。
信息系统的开放性、脆弱性和健壮性等特性会表现得比较突出。
信息系统生命周期：
系统分析阶段：逻辑设计（做什么）
系统设计阶段：物理设计（怎么做）
信息化的内涵主要包括：信息网络体系、信息产业基础、社会运行环境、效用积累过程【口诀：王产运鸡】
信息化趋势：产品信息化、产业信息化、社会生活信息化和国民经济信息化等趋势和方向。（从小到大）
《国家信息化发展战略纲要》：
到2020年，核心关键技术部分领域达到国际先进水平；
到2025年，建成国际领先的移动通信网络；
到21世纪中叶，信息化全面支撑富强民主文明和谐的社会主义现代化国家建设。
信息化的发展重点主要聚焦在：
1）数据治理；2）密码区块链技术；3）信息互联互通；
4）智能网联（L3以上自动驾驶）；5）网络安全等方面
现代化基础设施：
（新基建）包括：5G基建、特高压、城际高速铁路和城际轨道交通、新能源汽车充电桩、大数据中心、人工智能、工业互联网等七大领域【口诀:两塔，交通充电，工人大】
新型基础设施是以新发展理念为引领，以技术创新为驱动，以信息网络为基础。
新型基础设施主要包括信息基础设施、融合基础设施、创新基础设施。
工业互联网：
是新一代信息通信技术与工业经济深度融合；
工业互联网不是互联网在工业的简单应用，是具有更为丰富的内涵和外延。
工业互联网网络体系:网络互联[1]、数据互通[2]和标识解析[3]三部分
工业互联网数据有三个特性:①重要性；②专业性；③复杂性
工业互联网平台体系包括边缘层、laaS、PaaS和SaaS四个层级。
核心任务就是要通过监测预警、应急响应、检测评估、功能测试等手段确保工业互联网健康有序发展。
智慧城市重要特征：系统感知、传递可靠、高度智能等；
智慧城市典型应用领域包括智慧物流、智能交通、智能安防、智慧能源环保、智能医疗、智慧建筑、智能家居和智能零售等。
农业农村现代化：
农业信息化是农业现代化的重要技术手段
围绕数字赋能农业农村现代化建设，将围绕建设基础设施、发展智慧农业和建设数字乡村等方面
工业现代化：
两化融合是信息化和工业化的高层次的深度结合。核心就是信息化支撑，追求可持续发展模式。
2、标准化、法律法规知识：
我国信息技术相关的国家标准由（）归口， 全国信息技术标准化技术委员会，简称信标委。
强制性国家标准的代号为“GB”,推荐性国家标准的代号为“GB/T”,国家标准样品的代号为“GSB”。指导性技术文件的代号为“GB/Z”。
行业标准、地方标准的复审周期----一般不超过 5 年；企业标准复审周期----一般不超过 3 年；
ITSS 定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成。人员是正确选人，过程是正确做事，技术是高效做事，资源是保障做事。
IT服务生存周期是指IT服务从战略规划、设计实现、运营提升到退役终止的演变。
ITSS 5.0 的主要内容：
ITSS 5.0 的主要内容包括：
●通用标准。通用标准是指适用于所有IT服务的共性标准，主要包括IT服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务基本要求、服务从业人员能力要求、服务成本度量和服务安全等。
● 保障标准。保障标准是指对IT服务提出保障要求的标准，主要包括服务管控标准和外包标准。服务管控标准是指通过对IT服务的治理、管理和监理活动和要求，以确保IT服务管控的权责分明、经济有效和服务可控；服务外包标准则对组织通过外包形式获取服务所应采取的业务和管理措施提出要求。
● 基础服务标准。基础服务标准是指面向IT服务基础类服务的标准，包括咨询设计、开发服务、集成实施、运行维护、云服务、数据中心等标准。
● 技术创新服务标准。技术创新服务标准是指面向新技术加持下的新业态新模式的标准，包含智能化服务、数据服务、数字内容处理服务和区块链服务等标准。
● 数字化转型服务标准。数字化转型服务标准是支撑和服务组织数字化转型服务开展和创新融合业务发展的标准，包含数字化转型成熟度模型、就绪度评估、效果评估、中小企业指南、数字化监测预警等标准规范和要求。
● 业务融合标准。业务融合标准是指支撑IT服务与各行业融合的标准，包括面向政务、广电、教育、应急、财会等行业建立具有行业特点的信息技术服务相关的标准。
TOGAF由国际组织 The Open Group制定。该组织于1993年开始应客户要求制定系统架构标准，在1995年发表 TOGAF架构框架。TOGAF的基础是美国国防部的信息管理技术架构(Technical Architecture For Information Management,TAFIM)。它是基于一个迭代(Iterative)的过程模型，支持最佳实践和一套可重用的现有架构资产。它可用于设计、评估并建立适合的企业架构。在国际上，TOGAF已经被验证，可以灵活、高效地构建企业IT架构。
3、新型基础设施：
新型基础设施主要包括信息基础设施、融合基础设施、创新基础设施。
(1)信息基础设施。信息基础设施主要指基于新一代信息技术演化生成的基础设施。信息基础设施包括：①以5G、物联网、工业互联网、卫星互联网为代表的通信网络基础设施；②以人工智能、云计算、区块链等为代表的新技术基础设施；③以数据中心、智能计算中心为代表的算力基础设施等。信息基础设施凸显“技术新”。
(2)融合基础设施。融合基础设施主要指深度应用互联网、大数据、人工智能等技术，支撑传统基础设施转型升级，进而形成的融合基础设施。融合基础设施包括智能交通基础设施和智慧能源基础设施等。融合基础设施重在“应用新”。
(3)创新基础设施。创新基础设施主要指支撑科学研究、技术开发、产品研制的具有公益属性的基础设施。创新基础设施包括重大科技基础设施、科教基础设施、产业技术创新基础设施等。创新基础设施强调“平台新”。
4、DIKW模型
DIKW模型很好地诠释了数据(Data)、信息(Information)、知识(Knowledge)和智慧(Wisdom)之间的关系，并揭示了他们的转化过程与方法。
S8D模型就是基于DIKM模型，构筑了“智慧—数据”“数据一智慧”两大过程的8个转化活动。
5、网络技术：
网关是最复杂的网络互联设备，用于连接网络层以上执行不同协议的子网。
OSI定义了7层协议，其中除第5层(会话层)外，每一层均能提供相应的安全服务。实际上，最适合配置安全服务的是在物理层、网络层、传输层及应用层上，其他层都不宜配置安全服务。OSI开放系统互联安全体系的5类安全服务包括鉴别、访问控制、数据机密性、数据完整性和抗抵赖性。
6、数据库技术
关系型数据库支持事务的ACID原则，即原子性(Atomicity)、一致性(Consistency)、隔离性(Isolation)、持久性(Durability),这四种原则保证在事务过程当中数据的正确性。
数据的预处理一般采用数据清洗的方法来实现。数据预处理是一个去除数据集重复记录，发现并纠正数据错误，并将数据转换成符合标准的过程，从而使数据实现准确性、完整性、一致性、唯一性、适时性、有效性等。一般来说，数据预处理主要包括数据分析、数据检测和数据修正3个步骤。
数据脱敏通常需要遵循一系列原则，从而确保组织开展数据活动以及参与这些活动的人员能够在原则的指引下，实施相关工作。数据脱敏原则主要包括算法不可逆原则、保持数据特征原则、保留引用完整性原则、规避融合风险原则、脱敏过程自动化原则和脱敏结果可重复原则等。
7、新型技术
区块链技术
区块链具有以下特征：
● 多中心化。链上数据的验证、核算、存储、维护和传输等过程均依赖分布式系统结构，运用纯数学方法代替中心化组织机构在多个分布式节点之间构建信任关系，从而建立去中心化的、可信的分布式系统。
● 多方维护。激励机制可确保分布式系统中的所有节点均可参与数据区块的验证过程，并通过共识机制选择特定节点，将新产生的区块加入到区块链中。
● 时序数据。区块链运用带有时间戳信息的链式结构来存储数据信息，为数据信息添加时间维度的属性，从而可实现数据信息的可追溯性。
● 智能合约。区块链技术能够为用户提供灵活可变的脚本代码，以支持其创建新型的智能合约。
● 不可篡改。在区块链系统中，因为相邻区块间后序区块可对前序区块进行验证，若篡改某一区块的数据信息，则需递归修改该区块及其所有后序区块的数据信息，且须在有限的时间内完成，然而每一次哈希的重新计算代价是巨大的，因此可保障链上数据的不可篡改性。
● 开放共识。在区块链网络中，每台物理设备均可作为该网络中的一个节点，任意节点可自由加入且拥有一份完整的数据库拷贝。
● 安全可信。数据安全可通过基于非对称加密技术对链上数据进行加密来实现，分布式系统中各节点通过区块链共识算法所形成的算力来抵御外部攻击，保证链上数据不被篡改和伪造，从而具有较高的保密性、可信性和安全性。
虚拟现实技术：
虚拟现实技术的主要特征包括沉浸性、交互性、多感知性、构想性和自主性。
(1)沉浸性。沉浸性指让用户成为并感受到自己是计算机系统所创造环境中的一部分。虚拟现实技术的沉浸性取决于用户的感知系统，当使用者感知到虚拟世界的刺激时，包括触觉、味觉、嗅觉、运动感知等，便会产生思维共鸣，造成心理沉浸，感觉如同进入真实世界。
(2)交互性。交互性指用户对模拟环境内物体的可操作程度和从环境得到反馈的自然程度。使用者进入虚拟空间，相应的技术让使用者跟环境产生相互作用，当使用者进行某种操作时，周围的环境也会做出某种反应。
(3)多感知性。多感知性表示计算机技术应该拥有很多感知方式，比如听觉，触觉、嗅觉等等。理想的虚拟现实技术应该具有一切人类所具有的感知功能。
(4)构想性。构想性也称想象性，使用者在虚拟空间中可以与周围物体进行互动，可以拓宽认知范围，创造客观世界不存在的场景或不可能发生的环境。
(5)自主性。自主性指虚拟环境中物体依据物理定律动作的程度。如当受到力的推动时，物体会向力的方向移动、翻倒或从桌面落到地面等。
技术创新服务指面向新技术加持下的新业态新模式的服务，主要包含智能化服务、数字服务、数字内容处理服务和区块链服务等。
8、IT服务
IT 服务的产业化进程分为产品服务化、服务标准化和服务产品化三个阶段。（先服务、再标准）
(1)产品服务化。软硬件服务化已成为IT产业发展的主要方向之一，特别是云计算、物联网、移动互联网等新模式、新技术的不断出现，改变了软硬件的营销、生产和交付模式。软件即服务、平台即服务、基础设施即服务等业态的出现，促使软硬件组织以产品为基础向服务转型。
(2)服务标准化。标准化是确保服务实现专业化、规模化的前提，也是规范服务的重要手段。在服务标准化的过程中，标准化的核心作用是确定服务的范围和内容，规范组成服务的各种要素，从而为服务的规模化生产和消费奠定基础。
(3)服务产品化。产品化是实现产业化的前提和基础，只有需方对服务产品达到一致认识的前提下，服务的规模化生产和消费才能成为可能。
9、软件开发方法
结构化分析(Structured Analysis,SA)方法给出一组帮助系统分析人员产生功能规约的原理与技术，其建立模型的核心是数据字典。围绕这个核心，有3个层次的模型，分别是数据模型、功能模型和行为模型(也称为状态模型)。在实际工作中，一般使用实体关系图(E-R图)表示数据模型，用数据流图(Data Flow Diagram,DFD)表示功能模型，用状态转换图(State Transform Diagram,STD)表示行为模型。E-R 图主要描述实体、属性，以及实体之间的关系；DFD从数据传递和加工的角度，利用图形符号通过逐层细分描述系统内各个部件的功能和数据在它们之间传递的情况，来说明系统所完成的功能；STD通过描述系统的状态和引起系统状态转换的事件，来表示系统的行为，指出作为特定事件的结果将执行哪些动作(例如处理数据等)。
耦合类型：
UML图：
UML用关系把事物结合在一起，主要有4种关系：依赖、关联、泛化和实现。
(1)依赖(Dependency)。依赖是两个事物之间的语义关系，其中一个事物发生变化会影响另一个事物的语义。
(2)关联(Association)。关联是指一种对象和另一种对象有联系。
(3)泛化(Generalization)。泛化是一般元素和特殊元素之间的分类关系，描述特殊元素的对象可替换一般元素的对象。
(4)实现(Realization)。实现将不同的模型元素(例如，类)连接起来，其中的一个类指定了由另一个类保证执行的契约。
软件编码效率主要包括：程序效率、算法效率、存储效率、I/O效率。不包括集成效率。
敏捷管理：（ PMBOOK第6版）首次将敏捷内容纳入正文。
10、项目管理基础、项目整体管理
指令性PMO直接管理和控制项目。项目经理由PMO指定并向其报告。
PMO有几种不同的类型，它们对项目的控制和影响程度各不相同，主要有支持型、控制型和指令型。(1)支持型。支持型 PMO担当顾问的角色，向项目提供模板、最佳实践、培训，以及来自其他项目的信息和经验教训。这种类型的PMO其实就是一个项目资源库，对项目的控制程度很低。(2)控制型。控制型PMO不仅给项目提供支持，而且通过各种手段要求项目服从，这种类型的 PMO对项目的控制程度中等。它可能在以下几个方面要求项目：一是采用项目管理框架或方法论；二是使用特定的模板、格式和工具；三是遵从治理框架。(3)指令型。指令型 PMO直接管理和控制项目。项目经理由PMO指定并向其报告。这种类型的 PMO对项目的控制程度很高。
纠正措施：为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致，进行的有目的的活动。
预防措施：为确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划，进行的有目的的活动。
缺陷补救：为了修正不一致产品或产品组件进行的有目的的活动。
更新：对正式受控的项目文件或计划等进行的变更，以反映修改或增加的意见或内容。
工作绩效数据、信息报告的区别：
一般的项目总结会应讨论如下内容：不包括需交付的内容。
(1)项目目标。(2)技术绩效。(3)成本绩效。(4)进度计划绩效。
(5)项目的沟通。(6)识别问题和解决问题。(7)意见和改进建议。
详细可行性研究时，必须在国家有关法律、法规、政策、规划的前提下进行，同时还应当具备一些必需的技术资料。进行详细可行性研究工作的主要依据包括：①国民经济和社会发展的长期规划，地区的发展规划；②国家和地区的相关政策、法律、法规和制度；③项目主管部门对项目设计开发建设要求请示的批复；④项目建议书或者项目建议书批准后签订的意向性协议；⑤国家、地区、组织的信息化规划和标准；⑥市场调研分析报告；⑦技术、产品或工具的有关资料等。不包括项目评估报告。
项目启动会通常包括5个步骤：
（1）确定会议目标。
（2）会议准备。
（3）识别参会人员。典型的项目启动会议都是由项目经理作为会议主持人，参与的人员包括项目发起人、组织高层领导、客户及用户代表、资源和职能部门负责人等干系人。
（4）明确议题。
（5）进行会议记录。
规划进度管理是为规划、编制、管理、执行和控制项目进度而制定政策、程序和文档的过程。
三角分布:/3；贝塔分布：/6。
工作M 的总时差 =工作M 的最迟结束时间 -工作M 的最早结束时间
M最迟结束时间=紧后活动的最早开始时间
核对单是包括需要考虑的项目、行动或要点的清单。它常被用作提醒、简单易用，但它不可能穷尽所有风险。
风险应对措施：（1）开拓。（2）减轻或提高。（3）规避。
（4）转移或分享。（5）接受。
成本加激励费用(Cost Plus Incentive Fee,CPIF)合同为卖方报销履行合同工作所发生的一切合法成本(即成本实报实销),并在卖方达到合同规定的绩效目标时，向卖方支付预先确定的激励费用。
在 CPIF 合同下，如果卖方的实际成本低于目标成本，节余部分由双方按一定比例分成（例如，基于卖方的实际成本，按照80/20的比例分成，即买方80%卖方20%）；如果卖方的实际成本高于目标成本，超过目标成本的部分由双方按比例分担（例如，基于卖方的实际成本，按照20/80 的比例分担，即买方 20%卖方 80%）。
合同管理活动可能包括以下5个方面：不包括监督合同绩效
(1)收集数据和管理项目记录，包括维护对实体和财务绩效的详细记录，以及建立可测量的采购绩效指标；
(2)完善采购计划和进度计划；
(3)建立与采购相关的项目数据的收集、分析和报告机制，并为组织编制定期报告；
(4)监督采购环境，以便引导或调整实施；
(5)向卖方付款。
信息邀请书(RFI):如果需要卖方提供关于拟采购货物和服务的更多信息，就使用信息邀请书。随后一般还会使用报价邀请书或建议邀请书。
报价邀请书(RFQ):如果需要供应商提供关于将如何满足需求和(或)将需要多少成本的更多信息，就使用报价邀请书。
建议邀请书(RFP):如果项目中出现问题且解决办法难以确定，就使用建议邀请书。这是最正式的“邀请书”文件，需要遵守与内容、时间表，以及卖方应答有关的严格的采购规则。
投标邀请书(IFB)为所有供应商报价提供他们最佳方案的平等机会。
采购形式一般有：不包括间接采购
● 直接采购：直接邀请某一家厂商报价或提交建议书，没有竞争性。
● 邀请招标：邀请一些厂家报价或提交建议书，具有有限竞争性。
● 竞争招标：公开发布招标广告，以便潜在卖方报价或提交建议书，具有很大的竞争性。
获取资源的工具主要包括决策、人际关系与团队技能、预分派以及虚拟团队。
评价团队有效性的指标可包括：
个人技能的改进，从而使成员更有效地完成工作任务。
团队能力的改进，从而使团队成员更好地开展工作。
团队成员离职率的降低。
团队凝聚力的加强，从而使团队成员公开分享信息和经验，并互相帮助来提高项目绩效。
RACI矩阵：执行、负责、咨询、知情
干系人参与度评估矩阵用于将干系人当前参与水平与期望参与水平进行比较，它是对干系人参与水平进行分类的方式之一。干系人参与水平可分为如下几种：
● 不了解型：不知道项目及其潜在影响；
● 抵制型：知道项目及其潜在影响，但抵制项目工作或成果可能引发的任何变更，此类干系人不会支持项目工作或项目成果；
● 中立型：了解项目，但既不支持，也不反对；
● 支持型：了解项目及其潜在影响，并且会支持项目工作及其成果；
● 领导型：了解项目及其潜在影响，而且积极参与，以确保项目取得成功。
监督干系人参与过程的人际关系技能主要包括：不包括反馈。
● 积极倾听：通过积极倾听，减少理解错误和沟通错误。
● 文化意识：文化意识和文化敏感性有助于项目经理分析干系人和团队成员的文化差异和文化需求，并对沟通进行规划。
●领导力：成功的干系人参与，需要强有力的领导技能，以传递愿景并激励干系人支持项目工作和成果。
● 人际交往：通过人际交往了解关于干系人参与水平。
● 政策意识：有助于理解组织战略，理解谁能行使权力和施加影响，以及培养与这些干系人沟通的能力。
控制质量输出：工作绩效信息
1.质量控制测量结果2.核实的可交付成果3.工作绩效信息4.变更请求5.项目管理计划更新·质量管理计划6.项目文件更新·问题日志·经验教训登记册·风险登记册·测试与评估文件
自己发现的：内部失败成本；客户发现的：外部失败成本。
控制质量管理：输入批准的变更请求。
变更控制工具的选择应基于项目干系人的需要，并充分考虑组织和环境的情况和制约因素。变更控制工具需要支持的配置管理活动包括：识别配置项、记录并报告配置项状态、进行配置项核实与审计等。
