Oracle网站上，如何提交SR（服务请求）？（Oracle如何联系客服？）

在Oracle网站上提交SR（Service Request，服务请求）的步骤如下：

1. 登录My Oracle Support

• 访问My Oracle Support官网：https://support.oracle.com 。
• 使用有效的Oracle账户登录。如果没有账户，需要先注册。

2. 创建服务请求

• 登录后，导航至“服务请求”选项卡，点击“新建服务请求”。
• 在创建SR的页面中，选择相关的产品、版本和平台。

3. 填写SR详细信息

• 问题描述：清晰、详细地描述问题，包括问题发生的环境、时间、具体表现、已尝试的解决方案等。
• 分类信息：根据问题的性质选择相应的产品和问题分类。
• 优先级：根据问题的紧急程度和业务影响选择合适的优先级等级。
• 上传附件：如果有相关日志文件、截图或其他文档，可以在“附件”选项卡中上传。

4. 提交SR

• 检查所有信息无误后，点击“提交”按钮。
• Oracle会为SR分配一个唯一的编号，您可以通过这个编号跟踪SR的状态。

5. 跟踪SR状态

• Oracle官方一般会在一周内发回复邮件（不管处理结果如何都会发），敬请关注。
• 提交SR后，您可以在My Oracle Support中跟踪SR的处理情况。登录后，点击“服务请求”选项卡，在“已提交服务请求”页面中查看SR的状态、处理人员、问题解决方案等。

注意事项

• 提供详细的问题描述和相关附件可以显著提高问题解决的效率。
• 如果您在中国大陆地区提交SR，建议将中文翻译为英文。
• 如果SR长时间未得到解决，可以通过电话、SR中提及或联系客户经理等方式进行问题升级。

以下是更详细的Oracle提交SR（服务请求）的步骤：

提交SR前的准备工作

1. 收集必要信息：为了提高SR处理的效率和准确性，需要收集以下必要信息：
   • 系统版本和配置信息：提供操作系统、数据库版本、网络配置等详细信息。
   • 问题描述和复现步骤：清晰、详细地描述问题症状和复现步骤，包括任何错误消息。
   • 相关日志文件和错误截图：附上问题相关的完整日志文件、系统生成的错误报告或截图。
2. 确保账号有效：确保您拥有有效的Oracle账户，并且该账户已关联有效的Support Identifier（服务号）。如果新建账号没有权限，需要关联有效期内的服务号，具体操作为：登录My Oracle Support后，点击右上角的“My Account”，点击服务号，选择“Request Access”，输入有效的服务号申请。此时CUA（Customer User Administrator）会收到通知邮件，管理员账号登录后可以看到提醒，点击邮件提醒，选择“approve or deny”请求即可。

提交SR的具体步骤

1. 登录My Oracle Support：访问My Oracle Support网站（https://support.oracle.com），使用您的Oracle账户登录。
2. 访问“创建服务请求”页面：在MOS界面，找到“创建服务请求”（Create Service Request）选项，通常位于首页的快速链接或导航菜单中。
3. 选择相关产品：在创建SR的页面，选择您需要支持的产品。如果您不确定，可以使用搜索功能。确认产品后，系统可能会要求您选择相关的产品家族和子产品。
4. 填写SR详细信息：
   • 问题描述：在问题描述区域，详细说明您遇到的问题，包括症状、发生的环境、尝试过的解决方法等。尽可能提供详细的信息，这有助于Oracle支持团队更快地理解您的问题。
   • 填写SR的摘要：简洁明了地描述需要解决的问题。
   • 填写SR的分类：根据问题的性质选择相应的产品和问题分类。
   • 填写SR的优先级：根据问题的紧急程度和业务影响选择合适的优先级等级。
   • 上传相关文件：如果有的话，上传与您的问题相关的日志文件、截图或其他辅助材料，这有助于Oracle支持团队更快地理解并解决问题。
5. 提交SR：检查所有填写的信息是否准确无误，然后点击“提交”按钮。Oracle将为SR分配一个唯一的编号，您可以通过这个编号在My Oracle Support上跟踪SR的状态和更新。

提交SR后的管理与跟踪

1. 查看问题状态：提交SR后，您可以随时登录My Oracle Support来查看SR的当前状态，包括是否已被Oracle技术支持团队接收、处理进度、以及是否有任何更新或反馈。
2. 与Oracle技术支持团队沟通：如有疑问，及时与技术支持团队沟通，提供更多信息。