为此，雅诗兰黛携手微软构建了一个生成式 AI 技术生态系统，整合 Copilot Studio 、Azure OpenAI 服务（国际版）和 Azure AI 搜索，让数据挖掘、趋势洞察、营销内容生成、产品研发等环节全面提速——让面霜、唇釉和彩妆新品更快推向市场。
拥有近80年悠久历史的雅诗兰黛，积累了海量消费者数据，涵盖调研、临床试验、促销活动以及产品使用信息等诸多方面。现在，这些数据被由智能 Microsoft Copilot 副驾驶® Studio 打造的智能代理 ConsumerIQ 充分激活，成为员工手中的“秘密武器”，帮助品牌进一步巩固其在市场中的领先地位。
图：雅诗兰黛上海研发实验室大厅
凭借 ConsumerIQ，雅诗兰黛能够迅速应对消费者变幻莫测的喜好。例如，市场总监无需再耗费时间去搜寻现有的客户调研报告，也无需重复撰写已有的内容，仅需通过自然语言进行提问，ConsumerIQ 便能迅速调取所需的各类信息。
想象一下，当网络上某位博主安利一款有机唇釉刷屏时，雅诗兰黛的市场团队可以迅速调用几十年的消费者数据，了解全球不同地区对唇釉的偏好趋势，进而决定是主推自家 Origins 可持续系列的 Blooming Shine 润泽唇彩，还是研发一款全新产品。
“现在只需提问就能立即获得答案，信息触手可及，无需等待他人、耗时数日调研才能得出结果。”
——Jayesh Mehta
雅诗兰黛品牌技术负责人兼
AI 工作组核心成员
这是雅诗兰黛企业愿景 Beauty Reimagined 的一部分，目标是让公司更精简、敏捷、高效。管理层很早就意识到，人工智能技术（尤其是微软 Microsoft Copilot 副驾驶® 及其智能助手）将在推动变革性创新、提升效率、重构工作模式中发挥关键作用。
简言之，雅诗兰黛正借助微软 AI 技术，利用智能的速度与力量驱动变革与增长。这一转型意义重大——据麦肯锡2025年1月报告，生成式 AI 技术可为全球美妆行业创造90亿至100亿美元价值。
2024年4月，双方宣布成立 AI 创新实验室，这是双方战略合作的又一里程碑。微软全球行业解决方案副总裁 Shelley Bransten 表示：“生成式 AI 技术为美妆行业带来巨大机遇——创造更吸引人的客户体验、加速产品交付，并以更高效可持续的方式开发新品。”
雅诗兰黛面临的挑战在于，它拥有近25个品牌，业务遍及150多个国家，沉淀了海量的消费者数据——但这些数据一直分散在各个品牌和区域中，难以快速整合利用。现在，通过生成式 AI 技术驱动的 ConsumerIQ 智能代理，可快速分析公司档案与数据，提取关键洞察，帮助团队更好地制定营销策略，甚至加速新产品的创意落地。
比如，以前为策划一场营销活动，光是查找、审阅、总结 PDF 和 PPT 就要花上几个小时的时间。现在使用 ConsumerIQ，员工只需提问：“当下使用睫毛膏的最新趋势是什么？”系统便能在数秒内汇总并反馈答案。
这意味着，市场团队可以把时间和精力投入到更有价值的事情上—— 比如构思一款真正打动当前消费者的睫毛膏推广方案。
再比如，如果品牌计划在美国西北部推出一款新面霜，市场负责人只需向 ConsumerIQ 输入简单指令：“华盛顿州、俄勒冈州和爱达荷州消费者的热门保湿习惯有哪些？”系统即可在复杂图表与图形混杂的文档库中检索相关信息，并在数秒内呈现结果。
“我再也不用读完300份文档，从中找到答案了。现在，只需提问，系统就能精准搜索全部数据集并给出我想要的结果。”
——Shilpa Niranjan
参与开发 ConsumerIQ 的
雅诗兰黛全球 IT 业务合作伙伴
数据的确有价值，但如果不能用起来，就只是沉睡的资源。这正是雅诗兰黛构建生成式 AI 生态系统的第二个关键组成部分——Trend Studio 趋势工作室的意义。
数十年来，雅诗兰黛的消费者洞察团队始终致力于深度分析消费者行为与趋势，揭示客户真实需求。
而现在，借助 Azure OpenAI 服务（国际版）和 Azure AI 搜索，品牌正在打造一个智能代理，自动识别市场趋势，基于趋势智能推荐产品，用生成贴合产品的营销文案，甚至还能提供虚拟试妆体验。全流程更精简，确保产品更快触达客户。
图片：雅诗兰黛虚拟试妆体验
ConsumerIQ 与 Trend Studio 的核心目标是提升速度与敏捷性，缩短从趋势发现到市场响应的时间。这与雅诗兰黛企业转型的战略支柱不谋而合：简化流程、赋能员工、加速决策。
更重要的是，雅诗兰黛将借此巩固其在高端美妆领域的竞争优势——面对新兴品牌快速跟风趋势的挑战，其80年的市场积淀与新技术结合，将为雅诗兰黛打造独一无二的“护城河”。
“美妆初创企业可能更擅长迅速抓住网络热点，但它们缺乏雅诗兰黛80年的市场洞察，而如今，雅诗兰黛已拥有驾驭这些洞察的技术。”
——Kalindi Mehta
雅诗兰黛全球消费者前瞻
战略与预测分析副总裁
这些生成式 AI 工具不仅能为决策者节省关键时间，也让员工摆脱重复、琐碎的工作负担。不同品牌之间的资料调用也更方便，避免了重复造轮子，让整个团队专注于真正推动业务的事情。
ConsumerIQ 和 Trend Studio 并不是雅诗兰黛 AI 技术转型的终点，而是一个更大蓝图的起点。
“雅诗兰黛将微软产品视作一个可扩展的 AI 技术平台，未来将持续添加新模块，从洞察网络趋势到匹配现有产品，再到生成面向消费者的精准营销内容，全部自动化、可响应，”微软全球客户总监 Alexa Higgins（负责雅诗兰黛业务）解释道。
未来，这个平台还能延伸到更多场景，比如简化生产培训流程。员工不再需要翻厚厚的操作手册，只需提问，就能立刻获得所需流程的操作说明。这不仅节省时间，也显著提升了培训效率。
“我们始终坚持一种创新思维，那就是：要更快地用好新技术，为业务注入全新的可能性，它真正提升了我们的市场响应速度，让我们在竞争中快人一步。”
——Jennifer Lee
雅诗兰黛战略计划与预测分析总监
▲ 本文翻译自微软全球案例中心
「智有可为」
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