当前，在大力推进关键基础软硬件自主可控的战略背景下，湖南移动主动担当，积极探索，携手金仓数据库对网络投诉系统进行深度革新，充分展现了公司在通信服务领域的创新价值，也为通信行业数字化转型与技术自主创新提供了典型示范。
湖南移动网络投诉系统是运营商 O 域的重要核心业务系统，承担着处理客户投诉、优化服务质量的重要职责。此前，系统通过流程重构、智能化分析等优化措施，已经取得显著成效，4G、5G 投诉工单实现 100% 智能化预处理分析，省公司无线投诉处理率达到 70% ，有效提升了投诉处理效率。
然而，面对日益增长的业务数据安全需求和不断升级的安全标准，原数据库逐渐难以满足系统发展。湖南移动主动谋划、深度调研，经过严谨评估后选择与金仓数据库联合开展数据库替换升级工作，以创新需求驱动系统升级，守护客户数据安全，为业务持续发展筑牢根基。
湖南移动深度参与技术创新，与金仓数据库共同探索出贴合实际需求的实施方案，在技术上实现多项创新突破。为保护客户敏感数据，项目采用数据库动态脱敏和国密算法传输技术，构建覆盖数据生成、存储、传输全链路的立体防护网络。
通过实时敏感信息变形处理，从源头阻断隐私泄露风险，依托国产加密算法，对数据传输通道进行高强度加密，形成“源头可控、传输可信”的安全基线，有效降低数据泄露风险。同时，金仓数据库在对原国外数据库的兼容性方面表现出色，并且实现了数据库迁移过程中的零停机、零感知，确保系统升级过程平稳过渡，不影响业务正常运行。客户感知评估的精准度达到了90%，头部客户的满意度持续提升，投诉率较年初下降了20%。这一系列技术突破，为湖南移动构建了“安全合规、性能领先”的新一代网络投诉系统，也为 5G 时代通信服务质量优化提供了坚实的技术底座。
为完成国产数据库替换目标，湖南移动与电科金仓联合制定了渐进式迁移的“六步法”，确保每一步都稳健有序，为数据库的顺利替换提供坚实保障。
◆ 规划阶段：2024年3月至4月，明确系统的功能需求、性能需求、数据需求、安全需求等，为后续的设计和开发提供依据。制定详细的项目时间表、预算、资源分配计划等，确保项目能够按时、高质量完成。
◆ 设计阶段：2024年4月至6月，确定系统的总体设计文档和详细设计文档，全面描述了系统的架构、模块设计、数据结构等。
◆ 开发与测试阶段：2024年6月至9月，完成系统的集成测试、功能测试、性能测试等各种测试工作。记录测试过程中发现的问题、缺陷以及测试结果，为后续的优化和修复提供依据。
◆ 上线与优化阶段：2024年9月，系统在实际生产环境中稳定运行，能够满足用户的投诉处理需求。通过不断优化和改进，提高用户对系统的满意度，减少投诉数量。
湖南移动携手金仓数据库，围绕数据安全、系统安全和信息安全三个维度，在技术和应用方面取得显著创新成果。金仓数据库凭借其自主研发的核心技术，提供了高安全级别的数据库功能，通过细粒度加密、云审计等先进技术，助力湖南移动打造出一套完善的数据安全防护体系。同时，金仓数据库高效的性能优化与稳定的运行机制，大幅提升了网络投诉系统的响应速度与处理能力，保障系统 7×24 小时不间断稳定运行。
湖南移动通过该项目不仅实现了自身信息系统战略升级的目标，解决了核心系统的“卡脖子”难题，更为通信行业核心系统的自主可控升级提供了宝贵经验和创新思路，为国家实施数字化转型和高质量发展提供强力支撑。
2025数据智能“星河（Galaxy）”案例—数据库方向联系人：
刘思源
13691032906（同微信）
