在2025亚马逊云科技中国峰会上，全球知名的汽车制造商长城汽车宣布应用亚马逊云科技Amazon Connect构建全球联络中心，实现了全球客服从统一渠道、客户投诉分级与跟进、闭关管理到统计考核等环节的全链路优化。
长城汽车是一家全球化智能科技公司，已在海外建立超1400家销售渠道，产品出口全球170多个国家和地区，全球用户超1500万。在全球汽车行业竞争加剧的背景下，如何为遍布世界各地的用户提供高质量、统一标准的客户服务，成为了长城汽车亟需解决的难题。
针对这一挑战，长城汽车选择了亚马逊云科技的Amazon Connect服务来构建其全球联络中心。这一系统实现了从客户咨询接入、投诉分级与跟进、到闭环管理和统计考核的全流程优化。目前，该系统已在荷兰投入使用，并计划在全球8个国家陆续部署。
2025亚马逊云科技中国峰会现场
构建全球联络中心
提升客户体验
01
多渠道整合
无论是电话、聊天还是邮件，客服人员都能在同一界面处理各类反馈，避免信息遗漏。
02
快速部署
借助Amazon Connect的全球网络，长城汽车可以迅速在各地区开通客服热线，无需操心复杂的通信基础设施。
03
统一管理
通过全球统一的管理规范和实时监控，长城汽车可以随时掌握各地区的客户反馈和服务质量数据。
04
跨区域协同
采用Amazon DynamoDB数据库服务，确保了全球业务数据的同步和备份，保障了服务的连续性。
05
系统集成
利用Amazon Lambda无服务器计算服务，实现了客服系统与内部工单、CRM系统的无缝对接，提高了工作效率。
长城汽车始终将用户体验置于全球化战略的核心。从产品设计到售后服务，长城汽车正努力打造更智能、更贴心的用车体验，用科技赋能服务，以温度连接用户。
亚马逊云科技中国区行业集群总经理沈涛表示：“展望未来，我们期待继续与长城汽车携手合作，共同探索生成式AI在汽车领域的创新应用场景，持续提升全球用户的服务质量，进一步为消费者带来更加智能、便捷的出行体验。”
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亚马逊的一小步，云计算的一大步！
