16条领导力准则，带领我们破浪前行

这不是停留在墙上的标语，而是融入每个亚马逊人日常工作的行为准则，是驱动这艘“巨轮”破浪前行的强大引擎。现在，就让我们一同了解这些塑造亚马逊成功基因的准则。

领导者从客户需求出发，反向思考，努力工作以赢得并维系客户的信任。虽然领导者会关注竞争对手，但他们更专注于客户。

领导者是主人翁。他们着眼长远，不会为短期业绩牺牲长期价值。他们代表整个公司行事，而不仅仅局限于自己的团队。他们从不说“那不是我的工作”。

领导者期望并要求团队进行创新和发明，并始终寻找简化的方法。他们了解外界动态，广泛寻求新想法，并且不局限于“非我发明”的观念。在开展新事物时，他们接受可能会在很长一段时间内被误解。

领导者的决策往往是正确的。他们拥有卓越的判断力和敏锐的直觉。他们寻求多元化的观点，并努力验证自己的判断。

领导者通过每一次招聘和晋升来提高绩效标准。他们善于识别杰出人才，并愿意在组织内部进行人才调动。领导者培养领导人才，严肃地对待自己育才树人的职责。他们从员工角度出发，创建职业发展机制。

领导者拥有永不妥协的高标准，尽管很多人可能认为这些标准过于严苛。他们不断提高标准，推动团队交付高质量的产品、服务和流程。领导者及时彻底解决问题并确保问题不再出现。

局限性思考只能带来局限性的结果。领导者大胆提出并阐明大局策略，由此激发成果。他们从不同角度考虑问题，并广泛寻找服务客户的方式。

速度对业务影响至关重要。许多决策和行动都是可逆的，无需过多研究。他们重视合理的风险承担。

力争以更少的投入实现更大的产出。勤俭节约可以让我们开动脑筋、自给自足并不断创新。增加人力、预算以及固定支出并不会得到额外加分。

领导者专注倾听，坦诚沟通，尊重他人。领导者敢于自我批评，即便这样做会令自己尴尬或难堪。他们并不认为自己或其团队总是对的。领导者会以最佳领导者和团队为标准来要求自己及其团队。

领导者在各个层面开展工作，始终关注细节，经常进行审查，当指标与实际情况不符时保持怀疑态度。领导者不会遗漏任何工作。

当领导者持不同意见时，他们有义务提出质疑，即使这样做会令人不适或疲惫。领导者具有坚定的信念和坚韧不拔的精神。他们不会为了保持一团和气而屈就妥协。一旦做出决定，他们就会全身心地致力于实现目标。

领导者会关注其业务的关键决定条件，确保工作质量并及时完成。即使遇到挫折，他们也能迎难而上，永不妥协。

领导者致力于打造一个更安全、更高生产力、更高效、更多元、更公平的工作环境。领导者具备同理心，享受工作乐趣，并帮助他人也在工作中获得乐趣。领导者时常自省：团队成员在成长吗？他们是否被赋能？是否准备好迎接未来？领导者对员工的个人成功抱有愿景和承诺，无论这成功是在亚马逊还是在其他地方。

亚马逊诞生于车库，但现在已不止于此。亚马逊的业务规模庞大，对世界产生着影响，但我们还远非完美。我们必须时刻保持谦虚，并谨慎思考我们的行动带来的潜在影响。我们所在的社区、地球和后代需要我们每日精益求精做到更好。为了惠及客户、员工、合作伙伴以及全球更多人，我们必须抱着进步的决心开启每一天，并在每天结束时，深信明天可以更有作为。领导者要创造远超其所消费的更多价值，做到发现问题、并推动事物向更好的方向发展。

这16条领导力准则不仅塑造了亚马逊独特的企业文化，也为全球企业管理者提供了宝贵的借鉴。在数字化转型的浪潮中，这些价值观将继续指引企业在科技创新的道路上砥砺前行，为客户创造更大价值。

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亚马逊的一小步，云计算的一大步！