回复准确率超87%，大模型幻觉降低90%！Agentic AI重塑智齿科技智能客服体验！

概 述

北京智齿博创科技有限公司（以下简称“智齿科技”），一体化客户联络解决方案提供商。面向全球企业，提供基于「客户联络」场景的一体化解决方案。智齿科技为OPPO、三星、惠普、Opay、京东到家、屈臣氏等全球上万家头部企业提供了服务，涵盖零售、教育、金融、企业服务、生活消费、运营商、政府以及公共事业机构等多个领域。

机会｜使用Agentic AI重塑智能客服产品

为客户提供更准确的AI服务

智齿科技不断整合前沿的人工智能及大数据技术，已经构建形成呼叫中心、机器人「在线＋语音」、人工在线客服、工单等多个软件产品，智能客服机器人作为企业运营中的新型解决方案，凭借高效、便捷、全天候的特点，正逐步成为企业提升客户满意度、优化运营成本的关键利器。

大语言模型的兴起，无疑为智能客服领域注入了新的活力。通过集成大语言模型，不仅显著提升了客服机器人的对话、理解和应变能力，还让智能客服机器人能够更加精准地捕捉客户意图，并通过为客户提供更个性化的服务，大幅提高了客户满意度和客户体验。但在智齿科技国际化开发和适配智能客服产品的过程中，遇到了复杂场景交互、超负荷工作量等挑战：

为了突破产品开发和适配中遇到的问题，重塑智能客服机器人产品，智齿科技选择与亚马逊云科技合作，主要因为亚马逊云科技的可用区遍及全球多地，而且提供的Amazon Bedrock等生成式AI服务能满足智齿科技海外客户并发处理和快速响应需求，并支持全球多渠道海量文本和语音对话，可与海外客户即时交流中提供快速、高效、准确的AI服务。此外，亚马逊云科技在安全合规领域拥有丰富的解决方案，可确保智能客服产品在国际化过程中运营的合规性。

解决方案｜借助Amazon Bedrock

构建高可靠高可用的Agent解决方案

针对海外的智能客服产品，依托Amazon Bedrock等服务，助力智齿科技基于Agentic AI重塑了智能客服机器人产品，不仅能更好地适配多语言和国际化场景，还开发了多重坐席辅助功能：

智齿科技依托亚马逊云科技提供的Agentic AI服务构建的智能客服机器人作为企业运营中的新型解决方案，凭借高效、便捷、全天候的优势，已成为帮助不同行业企业提升客户满意度、优化运营成本的关键利器。

在打造智能客服服务的过程中，依托亚马逊云科技的云上基础设施，海外智能客服产品能够基于LLM通过自然语言识别客户的对话意图，同时自主识别不同任务，通过分别调用后端的不同流程，让融入Agentic AI的智能客服产品能提供全自动、高精度、个性化的体验交互。

此外，智齿科技还借助Amazon Native Solution实现了不同工作负载的自动扩容功能。同时，采用亚马逊云科技提供的托管服务，实现了全程数据加密，降低安全风险，让数据可靠性提高了一倍。

业务成果｜基于Agentic AI

让大模型幻觉问题减少90%

大幅提升客户体验

智齿科技依托亚马逊云科技的Amazon Bedrock构建的海外智能客服，不仅让智能客服的回复更接近人工客服，还减少了90%的大模型幻觉问题。应用Agentic AI后，智能客服回复的准确率超过87%，人工介入降低42%，持续优化并大幅提升客户体验。

通过此次与亚马逊云科技合作，进一步强化了智齿科技的技术决策和开发团队的技术氛围与技术文化：

未来展望