解读“云服务中断”和其责任归属

去年年底，Veritas发布了《云中的真相》调研报告，分享了关于云端数据管理、云端数据保护责任归属，以及多云部署趋势等方面的深刻见解，为企业提供了务实的指导和帮助，也收到了良好的反馈。

今年年初，Veritas发布《云中的真相》第二章调研报告，最大的亮点围绕“云服务中断”展开。本次的调研内容深刻务实，继续为企业揭秘云端数据管理的最新真相。

在我们进一步了解本次最新发现之前，先让我们来看看市场上一些典型的因为“云服务中断”致使企业遭受巨大危机和挑战的案例。

几年前，某国际手机巨头因其云端内部DNS错误导致其面向终端消费者的服务宕机，致使在将近12小时内，世界各地数以百万计的用户无法购买电子音乐、书籍或应用，一些用户的电子邮件帐户也受到短暂影响。然而同年稍后时期，该厂商再次遭受了长达7小时的宕机，造成全球5亿的云服务用户中40%受到影响。虽然没有明确的统计数字，但由此带来的经济损失可想而知。

此外，某云服务提供商曾经因为存储服务出现故障，导致包括美国证券交易委员会、iCloud、芝加哥轨道交通系统等多个网站和服务无法正常工作。最终该提供商花费近四个小时才完成所有重启与恢复工作。据有关媒体的报道，此类大型的网络服务供应商如果云服务中断数天可导致百亿美元的经济损失。

虽然很多企业的业务规模和体量不及上述案例中的企业，但“云服务中断”所造成的巨大损失和影响是切实存在的。

《云中的真相》第二章，是Veritas委托Vanson Bourne面向全球1,200位IT与业务决策者开展的。该调研发现：

“60%的全球受访企业并未全面评估云服务中断的成本，并未做好应对云服务中断的准备。中国受访企业中，大约仅有38%表示对云服务中断的成本进行过全面的评估。”

在传统的数据管理实践中，数据从来都是企业自身的重要资产。即便是企业与数据管理服务商合作，企业对数据都具有毋容置疑的所属权，并对数据的安全、存储、备份和使用负责。

打一个通俗的比喻：家长好比企业，孩子好比数据。传统的数据管理实践好比家长请了家庭教师为孩子补习功课。多云时代的数据管理好比家长将孩子送到学校接受教育。不论是那种教育方式，家长仍是孩子的监护人，需要对孩子的各个方面负责，教师的作用是辅助家长给孩子教授知识。在教授期间，教师对孩子需要尽职尽责，但最终孩子的监护权还是家长的。

再次回到我们多云环境的数据管理话题。在本次Veritas的调研中，企业不仅未给予“云服务中断”足够的重视，在“云服务中断”的责任归属这一问题上，企业也缺乏一定的理解。

• 59%的全球受访企业（中国：70%）认为，处理“云服务中断”是云服务提供商的首要责任。

• 83%的全球受访企业（中国：87%）同样认为，云服务提供商应该确保云中的工作负载和数据得到充分保护，不受任何中断的影响。

尽管企业与云服务提供商签订了服务级别协议，但这些协议通常只针对基础架构层，这意味着，服务提供商在云服务中断时，仅会对基础架构进行恢复。

不仅如此，除了实际基础架构层中断之外，企业还需要考虑到其他重要事项，例如在基础架构恢复后，如何让应用程序同样恢复运行。根据在重启过程中应用程序内部依赖关系的复杂程度与中断所造成的数据丢失数量，应用恢复的实际时间往往会远远高于基础架构的恢复时间。企业可以采取更为积极主动的方式，将应用程序故障转移至本地数据中心或其他云中。但这将由企业主要负责，而非云服务提供商。

                          --- Veritas公司大中华区总裁杨晨

鉴于云端数据自身的属性，中断是无法完全避免的。造成云服务中断的潜在因素众多，也很难被企业预测，一旦出现即会对企业和用户产生相当负面的影响。虽然此类事故没办法绝对避免，但企业可以采取有效的措施进行预防，尽可能的将损失和影响降到最低。Veritas可以帮助企业部署正确的业务灵活性战略，从而能够全面收获多云环境的优势，并极大地降低风险。

• Veritas的解决方案完全支持多云环境，并与多家大型云服务提供商合作，帮助客户轻松迁移应用程序，以及数据入云/出云和在云之间切换，最大限度地保证业务运行时间。

• Veritas与云服务提供商和客户保持密切合作，确保他们的业务即使在云服务中断发生时，也能够得到妥善保护，从而为企业业务的发展带来积极作用。

此外，Veritas专门针对多云环境设计的多款数据管理解决方案，一定能助企业一臂之力。

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