工作中的绝大多数问题都是由沟通造成的。当自己叙述了一堆问题，而对方表示无法理解或者沟通完毕后没有快速回应，这时沟通的热情就会大减，自己也没有心情再叙述下去，工作效率也会受到一定的影响，因此如何做好沟通就是解决问题的关键所在。
沟通本身就是双向的，表达者的阐述很重要，倾听者根据阐述者的讲述进行相关的接收和理解，只有交流者与倾听者都明白彼此的意思，并给出了有效的反馈，这才算是一次成功的沟通。为了避免沟通不当而引起的效率问题，可以明确沟通的目的、清楚自己沟通的对象、明确沟通的场合，提升沟通的技巧和效率。
首先，与公司的领导同事沟通肯定都是有沟通的目的，针对不同的情况会有不同的沟通目的，例如自己在思考问题时没有好的解决思路，具有解决思路但是对于问题如何处理是自己的盲区，想要做某件事时，需要和同事进行协调等等。在解决问题前，一定要有具体的思路，例如在完善ESB流程时，对于这个流程最后的结果和实现目的一定要有自己的想法，自己明确流程的实现效果后，就需要考虑对应的思路。而在思考其中的细节时，自己可能会没有想法，如何去做、如何解决，就成了当下的最大问题。这种情况适用于很多地方，例如在项目中，代码的功能完善中，都会遇到自己根本没有遇到过的问题，有时候也会遇到难以跳出固定思维的时候。这时候就需要去寻找有经验的同事，询问其他同事有什么想法。不同的人不同的角度，有时同事会给出一定的解决思路，可能一句话让自己跳出固定思维。
有的时候自己已经有了一定的解决思路，但是面对的问题是自己首次遇见的，尽管有了解决思路，但是面对问题该如何去做、如何下手，就成了一个新的困难。这个时候与同事沟通要通过解决问题的角度去出发，有时自己可能已经明确了相应的思路，也都有了一定的见解，但是对于这些问题的处理方式，自己从知识量和技术层面没有解决的方法。这个时候就可以向同事求助，同事会给出相应的正确解决思路或解决问题的方法。
当自己无论怎么去做都没有办法解决，这个时候更多的是寻求同事的帮助，但是不可以直接进行协调，因为同事也是有自己的工作的，在寻求帮助之前，自己要先确定对方当前是否有时间。如果同事此时被领导安排了工作，自己无法主动进行协调，那么这个时候就需要去请求相关的领导，看看能否优先解决或者将自己的问题列入规划范畴内。
知道了沟通的目的，也要知道自己沟通的对象，针对自己的领导同事们，以及和自己具有合作关系的同事都需要有不同的沟通方式。与领导沟通时最重要的就是倾听，排除掉一切让自己紧张的意念和情绪，专心聆听。眼神要专注，针对必要和重点的事情要做出记录，待讲述完毕后可以稍作思考，并进行相应的询问，为了理解领导的真正意图。如果在沟通时有问题没有思考到，在沟通完毕后可能认为领导给的答案不太合理或者没有清楚，一定要及时地反馈，不要害怕领导的批评，不然时间越长，事情就越难挽回。表述问题时一定要简洁明了，对于管理者来说时间是很宝贵的，快速地表述出自己的情况是工作人员的基本素质，要有所选择、直截了当地向领导汇报。
对于合作时的同事，沟通时首先要对这个问题提出一定的解决思路，如果各执己见一定要听取对方的建议，并反思自己问题的不足，在融合问题答案的过程中不但是对自己问题的完善，也是对对方问题的缺陷进行梳理。如果双方都各有结论，并且无法争执出结果时，还可以找到第三者让他给出相对的建议，当局者迷旁观者清。或许站在局外人的角度来看问题，事情就迎刃而解了。与其他同事进行沟通时，要知道自己要以得出结论为前提来进行沟通，每个人都希望有更多的人认同自己的观点，互相也都竭力地说服对方同意自己的观点，但是要注意自己说话的态度。态度需要谦和，对于原则的问题没必要纠正谁对谁错，一味地好辩逞强，只会让同事敬而远之，破坏彼此的感情。
知道了沟通的目的，也知道自己沟通的对象，那么在不同的场合，针对问题的沟通也有不同沟通方式。在公司中进行沟通时，其实可以不用太拘谨，但是每个人都在忙于自己手头的工作。同事都不是围绕着自己来转的，同事也是一直在处于工作状态，所以在寻求帮助前，要站在同事的角度去考虑问题，简洁明了地描述问题，将他带入到问题情景中，这样会更好地助力于问题的快速解决。当放假在家中休息时，想要与同事进行沟通询问，要在沟通前了解同事是否有时间、是否方便。同事如果长时间没有回复，可能是处于工作状态，暂时没有时间去回应。这个时候应该多一些理解，可以将自己要问的问题先发给他，不到万不得已，严禁打电话进行询问沟通。在客户现场进行公司成员的内部沟通时，一定要记住自己目前是在客户现场，就算是和关系很要好的同事交流时，也要注意自己的言谈。如果在家开玩笑习惯了，那么一定要注意自己出去后代表的是公司，而不是个人，和同事沟通时也要讲明重点，而不是胡扯一通，这样在双方的工作、沟通效率快速的情况下，客户也会看得出自己在认真做事。
在沟通交流时也是有一定技巧的，在明确目的，明确沟通对象，注意了沟通地点时，就需要有一定的沟通技巧。倾听是最有效的沟通方式，首先在沟通的过程中最重要的就是去倾听，无论是自己去进行询问，或是别人去请教自己，都要去倾听别人的表述，如果对方表述不清楚，也要在他倾诉完毕后再进行询问。倾听不仅可以让对方感觉我们很重视他，在后续工作时也能获得对方的积极合作。对于他人的沟通如果注意倾听，时常去打断，然后表述出自己的意见，会让对方不悦感觉你不重视他。
在表述的时候一定要合情合理，不能随意乱说，自己知道的就是知道，不知道但是叫不准的，可以给出相应的可能并在后续进行验证。在表述过程中可以适当地去加入一些肢体语言，让对方加深注意力，交流表述时语速要慢，表达要准确，说话时要井然有序不能操之过急，要不然表达的时候自己也不知道自己在说什么，听的人也不知道你在说什么，浪费彼此的时间。沟通交互最好的方法就是直面沟通，避免通过第三方进行转述，在倾听的基础上遇到跟不上或者不懂的地方，可以适当地打断并进行询问，这种打断不仅不是对沟通对象的不在乎，更多的是明确对方的表达而加快双方的沟通效率。在阐述的过程中一就是一，二就是二，自己不确定的一定要说出来，不能混淆事实自己猜测，针对要点地方一定要做好笔记，在阐述过程中对于抽象的东西可以适当地举例子，不但可以加固自己的理解，也可以快速地帮助对方理解。
当具有一定的沟通技巧后，也要学习其他的辅助方式，例如沟通前做好相应的准备、沟通过程中直接对重点进行交互、沟通完毕后进行记录等，这些方法都会大大地提升沟通效率。在沟通前要做好相关问题的准备，例如抓住问题的大概解决思路，针对解决思路先提出自己对于问题的看法，然后请领导同事进行选择给出更好的建议，或给出新的解决思路。针对解决问题，一定要告诉对方自己都做过哪些尝试，避免双方进行重复操作浪费彼此的时间。
对于资源协调方面，要准备好资源协调的原因，如果比较紧急，要告诉对方自己因什么原因而请求优先处理自己的事情。
在沟通时对于重点一定要明确，沟通时切忌跑偏，一定要针对问题的重点去攻克讨论，双方如果在沟通时都出现跑偏的情况，一定要及时地纠正回来，要知道沟通大多数情况都是以得出结论为前提进行沟通的。其实，每个人都有自己的诉求。我们不能简单地用出发点或心理优越感代替沟通本身的问题。如果没有意识到问题的内核，就容易出现沟通能力不足的问题。回避意味着不敢直面问题，也就意味着问题始终存在。
在沟通结束后，要针对此次问题考虑到自身的不足，总结沟通经验和解决问题的方法，记录问题反思自己，在下一次遇到相同问题时，尽量减少进行重复性沟通。每一次沟通都是我们学习提升自己的过程，下一次沟通是对上一次沟通的总结、考察。可以在每一次的沟通过程中，都能有意识地总结、反思自己做得好还是不好，然后有针对性地做出改进工作，用下一次沟通来验证自己改正的效果。沟通是一门艺术，掌握好这门艺术，就需要不断自我反省，不断在工作中实践，找到一个较好的、实用的沟通方法，才能在以后的工作中做到更有效沟通。在今后的工作中，要努力把沟通变为有效沟通，消除彼此间误解，提升自身的工作能力及工作效率。
