变更及配置管理，在官方书籍中还有单独的章节，更细致地针对IT做了描述。（高项第14、16章；中项15、16章）。
一. 描述
实施整体变更控制贯穿项目始终。项目经理对此负最终责任。
变更要得到三方(建设单位，监理单位和承建单位)的同意，严禁擅自变更。
整体变更控制是对项目基准的变更进行标识、文档化、批准或拒绝，并控制的过程。
二. ITTO
| I | 项目管理计划、工作绩效报告、变更请求、组织过程资产、事业环境因素 |
| TT | 会议、变更控制工具、专家判断 |
| O | 批准的变更请求、变更日志、项目管理计划及文件更新 |
三. 整体变更控制过程包含以下变更管理活动（仅做了解）
(1)确定是否需要变更或者变更是否已经发生。
(2)对妨碍整体变更控制的因素施加影响，保证只实施经过批准的变更。
(3)审查和批准请求的变更。
(4)控制申请变更的流程，在发生变更时管理批准的变更。
(5)仅允许被批准的变更纳入到项目产品或服务之中，维护基准的完整，并维护项目产品或服务有关的配置与规划文件。
(6)审查与批准所有的纠正与预防措施建议。
(7)根据批准的变更控制与更新范围成本、预算进度和质量要求，协调整个项目的变更。例如，提出的进度变更通常会影响到成本、风险、质量与人员配备。
(8)将请求的变更的全部影响记录在案。
(9)确认缺陷补救。
(10)根据质量报告并按照标准控制项目质量
四. 变更产生的原因
产品范围、项目范围定义的过失或疏忽
增值变更
应对风险的紧急计划或回避计划
项目执行过程与基准不一致带来的被动调整
外部事件
五. 变更分类
按照变更性质分为：重大、重要和一般
按照紧迫性分为：紧急、非紧急
六. 组织机构
CCB：变更控制委员会，负责裁定接受哪些变更，是决策机构，不是作业机构，通过评审手段决定项目基准是否能变更，但不提出变更
项目经理：响应变更提出者的需求，评估变更对项目的影响及应对方案，将需求由技术要求转化为资源需求，供授权人决策，并根据评审结果实施即调整基准
变更申请人：任何人都可以提出变更请求
变更实施人：负责执行已批准的变更
配置管理员：变更后的基准及相关文件纳入配置管理
七. 变更流程
提出与接受变更请求
对变更的初审
变更方案论证
项目管理委员会审查
发出变更通知并组织实施
变更实施的监控
变更效果的评估
判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道
选择题参考：
1.关于整体变更控制的描述，不正确的是（）。
A、项目的任何干系人都可以提出变更请求
B、项目经理可以是变更控制委员会(CCB) 的成员
C、整体变更控制过程贯穿项目始终，CCB对此负最终责任
D、整体变更控制的主要作用是降低因未考虑变更对整个项目计划的影响而产生的风险
答案：C
2.关于项目整体变更的描述，不正确的是：（）。
A、整体变更控制过程贯穿项目始终
B、任何项目干系人都可以提出变更请求
C、所有变更都应纳入变更管理
D、所有变更请求都应由CCB来批准或否决
答案：D
3.（）不属于整体变更控制的成果。
A.批准的变更请求
B.工作绩效报告
C.变更日志
D.项目文件更新
答案：B
案例分析参考
（高项2017下）试题一（26 分）
阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。
［说明］
A 公司承接了一个为某政府客户开发 ERP 软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与 A公司每年有上千万元的项目合作，A 公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理：当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分功能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。
经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。
［问题 1］（10 分）
请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
［问题 2］（10 分）
结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。
［问题 3］（6 分）
请将下面（1）～（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
根据变更的迫切性，变更可分为（1）和（2），通过不同流程处理。
变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（3）、（4）、（5）、（6）。
