阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
2019年3月某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各部门抽调人员成立了项目组，安全质量部的老杨负责质量工作。
根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实施过程中，按照《项目质量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。
系统调试过程中，调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的Bug进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。
经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统运行正常。工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。
验收前，老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证。系统最终上线，经过一个月的试运行，客户反馈以下问题：
序号 | 故障时间 | 位置 | 客户反馈问题 | 故障定位 |
1 | 2019.6.13 | 1客室 | 接通司机室没声音 | 报警器 |
2 | 2019.6.16 | 3客室 | 接通客室没声音 | 报警器 |
3 | 2019.6.18 | 6客室 | 呼不通 | 报警器 |
4 | 2019.6.20 | 5客室 | 黑屏 | 电子地图 |
5 | 2019.6.24 | 5客室 | 呼叫灯不亮 | 报警器 |
6 | 2019.6.25 | 司机室 | 监听声音小 | 监听扬声器 |
7 | 2019.6.25 | 2客室 | 接通客室没声音 | 报警器 |
8 | 2019.6.27 | 司机室 | 监听声音小 | 监听扬声器 |
9 | 2019.6.28 | 4客室 | 接通司机室没声音 | 报警器 |
10 | 2019.7.2 | 司机室 | 对讲机无声音 | 对讲装置 |
11 | 2019.7.4 | 司机室 | 监听声音小 | 监听扬声器 |
12 | 2019.7.4 | 2客室 | 接通司机室没声音 | 报警器 |
13 | 2019.7.6 | 1客室 | 广播声音小 | 广播主机 |
14 | 2019.7.10 | 2客室 | 黑屏 | 电子地图 |
15 | 2019.7.13 | 6客室 | 呼不通 | 报警器 |
项目组针对试运行出现的问题进行了更改。
[问题1]（8分）
将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对应表格。
[问题2]（8分）
（1）请简述帕累托分析原理。
（2）根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因，并指出解决系统故障的优先级。
[问题3]（11分）
（1）写出一致性成本和非一致性成本的定义。
（2）请分析案例中发生的成本哪些属于一致性成本，哪些属于非一致性成本。
试题二（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某公司完成一个工期10周的系统集成项目，该项目包含ABCDEF五项任务。项目经理制定了成本预算表（如表1）执行过程中记录了每个时段项目的执行情况（如表2、表3）。
表1 成本预算表（单位：万元；时间：周）
任务 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
A | 10 | 15 | 5 | |||||||
B | 10 | 20 | 20 | |||||||
C | 5 | 5 | 25 | 5 | ||||||
D | 5 | 15 | 10 | 10 | ||||||
E | 5 | 20 | 25 | |||||||
合计 | 10 | 25 | 25 | 25 | 10 | 40 | 15 | 15 | 20 | 25 |
表2 实际发生成本表（单位：万元；时间：周）
任务 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
A | 10 | 14 | 10 | |||||||
B | 10 | 14 | 20 | |||||||
C | 5 | 5 | 10 | |||||||
D | 5 | 8 | ||||||||
E | ||||||||||
合计 | 10 | 24 | 24 | 25 | 10 | 18 | 0 | 0 | 0 | 0 |
表3 任务完成百分比（时间：周）
任务 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
A | 30% | 50% | 100% | |||||||
B | 20% | 50% | 100% | |||||||
C | 5% | 10% | 40% | |||||||
D | 10% | 20% | ||||||||
E | ||||||||||
合计 |
[问题1]（5分）
项目执行到了第6周，请填写如下的项目EV表，将答案填写在答题纸对应栏内。
[问题2]（14分）
（1）经分析任务C的成本偏差是非典型的，而D的偏差是典型的。针对目前的情况，请计算项目完工时的成本估算值（EAC）。
（2）判断项目前的绩效情况。
[问题3]（6分）
针对项目目前的进度绩效，请写出项目经理可选的措施。
试题三（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司中标某系统集成项目，正式任命王伟担任项目经理。王伟是资深的技术专家，在公司各部门具有较高的声望。
接到任命后，王伟组建了项目团队。除服务器工程师小张是新招聘的外，其余项目组成员都是各个团队的老员工。项目中王伟经常身先士卒，亲自参与解决复杂问题，深受团队成员好评。
项目中期，服务器厂商供货比计划延迟了一周。为了保证项目进度，王伟与其他项目经理协商，借调了两名资深人员。随后召开项目会议，动员大家加班赶工。会议上王伟向大家承诺会向公司申请额外项目奖金。大家均同意加班，只有小张以家中有事、朋友聚餐等理由拒绝加班。由于小张负责服务器基础平台，他的工作进度会影响整体进度，所以大家纷纷指责小张没有团队意识。
王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象，这次冲突与小张的个人素养有直接关系。为了避免冲突对团队产生不良影响，王伟宣布立即终止会议并请小张留下来单独谈话。
在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识。小张表示他对加班费、项目奖金等不在意，而且他技术经验丰富，很容易找到份收入不错的工作。他不加班的原因是最近家人、朋友等各种圈子应酬太多。王伟表明如果因为小张的原因导致项目工期延误，会影响小张在团队中的个人声誉，同时更会影响整个项目团队在客户和公司内部的声誉，小张虽不情愿，但最终选择了加班。
[问题1]（8分）
管理者的权利来源有5种，请指出这5种权利在王伟身上的具体体现（请将（1）~（4）处的答案及具体表现填写在答题纸的对应表格内）。
[问题2]（6分）
结合马斯洛需求理论，指出案例中小张已经满足的需求层次，并指出具体表现。如果要想有效激励小张，应该在哪些层次上采取措施？
[问题3]（8分）
（1）结合本案例，请指出王伟针对冲突的认识和做法有哪些不妥？
（2）解决冲突的方式有哪些？王伟最终采用了哪种冲突解决方式？
[问题4]（3分）
结合案例中项目团队的人员构成，请指出该项目采用了哪些组建项目团队的方法？
