一、冲突管理策略问题

1、先判断题干中描述的情况是是希望正面解决还是负面解决。

2、如果是正面，答案选：合作/解决问题。题目没有暗示任何正面负面含义，只问冲突如何解决，按正面选，即“面对/解决”，如果没有则选择解决程度最高的策略。

3、题目中暗示了不用正面解决，比如出现：立即、降低紧张气氛、部分满意等关键词，则按照相关的冲突处理策略的特征选。

4、冲突发生，题目问如何预防，选择： 1）基本规则 2）团队建设

注意：团队冲突往往限定在项目团队管理上，而相关方管理的范围要更大。

二、 团队组建与建设类问题

1、组建时资源获取问题，看到职能经理一般选“谈判/协商”

2、团队建设类问题往往出现“技能/能力不足”，一般选择“培训”

3、塔克曼阶梯理论，规范阶段和成熟阶段比较难区分，看到“开始……”一般选择“规范阶段”，看到“已经……”一般选“成熟阶段”。