CMS、CRM 和 ERP——它是什么以及为什么？

CMS、CRM 和 ERP 是实现业务核心流程自动化的三种主要软件解决方案。他们协助管理日常运营、公司与客户的互动、处理数据、减少冗余任务、确定潜在客户的优先级、运行网站等等。 CMS、CRM 和 ERP 提供了强大的工具来提高盈利能力和增加销售额。但是，核心组件和工作原理并不相同，尤其是在 CMS 方面。

什么是 CMS 软件？

回答 CMS 在业务中的含义，我们得出下一个定义。内容管理系统 (CMS) 是用于构建网页的计算机软件。它用于发布、添加、轻松替换和管理数字内容——设计、文本和图形。它提供了一个处理内容的界面，处理网站的后端和前端，以在没有技术知识或背景的情况下修改在线业务。对于没有技术头脑的人来说，这是一个方便的选择，可以在不进入代码的情况下提供内容和构建动态网站。例如，写入或更新页面。 CMS 平台提供各种预先设计的模板来创建一个简单但设计良好的页面。模板可视化未来的网站。因此，它们可以用作小型企业的起点。

CMS 的主要特点

那么，CMS 在为商业网站提供动力方面的作用是什么？这是它的能力：

• 添加/编辑内容；
• 无需从头开始编写任何代码即可创建功能页面；
• 提供对详细分析的访问；
• 处理数字内容的基础知识；
• 提供内置的安全功能。

为什么要使用 CMS？

让我们定义为什么可以使用 CMS 以及它可以对流程产生什么影响：

• 经济高效地维护网站；
• 无需编码知识；
• 增加网站流量；
• 易于使用的预设计模板；
• 防止对网页的潜在安全威胁。

有许多内容管理平台。其中最古老和最受欢迎的是 WordPress 和 Joomla。 CMS 与 CRM/ERP 不同。为什么？我们先来看看什么是CRM解决方案？

什么是 CRM 软件？

CRM，全称客户关系管理，是一种技术，用于将有关客户、他们的购买习惯、交易方式和其他销售活动的信息存储在一个地方，以研究客户旅程各个阶段的交互并衡量数据。它支持营销和服务实践，为企业获取最大价值。通常，它旨在自动化重复性任务并加快或减少低效流程，确保质量并增加销售配额。它通过连接不同的部门（从营销到客户服务）来帮助管理团队日常运营。

CRM 是指用于管理关系、交互和销售的策略和技术。它将实时业务数据整合到一个有凝聚力的系统中，使团队中的任何人都可以随时随地访问它。客户关系管理提供有关客户需求和行为的完整信息，为每个人创造一个更加个性化的体验的非凡旅程。方法越个性化，公司可以达到的财务和营销水平就越高。

但是，除了与客户保持联系之外，CRM 还意味着什么？公司如何从使用该工具中受益？它提供了更好的数据组织、增强的沟通、预定的报表以及在公司内部轻松共享的信息。

CRM 的主要特点

该解决方案通过以下方式提供重要的业务洞察：

• 影响营销活动；
• 优化销售模式和策略；
• 社交媒体监控功能；
• 确保质量；
• 自动执行重复性任务；
• 跟踪和定制客户旅程；
• 第三方软件集成。

为什么要使用 CRM？

如果公司对其潜在客户和销售机会的愿景不明确，该平台将很有用。以下是您可能需要它的几件事：

• 更深入的见解；
• 自动的销售报告；
• 更好的客户服务；
• 提高客户保留率；
• 实时了解最新情况；
• 更高的生产力和效率。

CRM 旨在通过跟踪来自客户群的所有内容、响应和交互以及从公司到客户的所有内容来保持活动的组织性。该平台节省了能源、时间和金钱，使团队能够在一个地方安排客户互动。开始实施 CRM 系统永远不会太早。

唯一的问题是，与 ERP 相比，它仅限于面向客户的部门和中型组织。那么，ERP对于大中型企业意味着什么？

什么是ERP软件？

ERP代表企业资源计划。它旨在提高业务流程的效率，重点关注各个方面：成本、可见性和团队执行的工作比例。许多任务的主要目的包括项目管理、会计、预算计划、预测以及组织报告和财务结果的分析。 ERP 提高了大公司的业务绩效并简化了工作流程，减少了花在复杂流程上的时间。在这样的系统中，许多业务流程相交并提供它们之间的快速数据交换。

目前，此类ERP系统对于管理成百上千家各种规模的公司，从小型本地团队到大型国际网络企业，都具有非常重要的意义。对于所有这些公司来说，ERP 与驾驭船只的帆一样重要。

ERP的主要特点

企业资源规划技术有助于：

• 财务和会计数据监控；
• 可重复的业务任务的自动化；
• 提醒不同部门的问题；
• 存储有关产品或服务的信息；
• 所有业务指标的可见性和跟踪；
• 处理订单；
• 招聘和招聘，入职和计时。

为什么要使用 ERP？

ERP 可用于任何领域，适用于小型或大型企业，以优化和提高效率。这样的系统解决了项目管理的日常业务任务，包括：

• 更加了解您的业务；
• 接收更准确的报告；
• 增加团队协作；
• 组织高效、数据驱动的商业环境；
• 降低运营成本；
• 简化合规和风险管理。

但也有一些限制。 ERP 非常适合管理业务的后端部分（运营或会计数据），但不适合面向客户的运营。 ERP 平台对用户不友好。它们相当复杂，而且价格高到足以被中小型企业视为奢侈品或重大投资。全球使用最多的 ERP 平台包括 Oracle Netsuite 和 Microsoft Dynamics 365。

CMS、CRM 和 ERP 快速概览

CMS、CRM 和 ERP 是独立的产品，它们的核心原理和功能存在重大差异，可以合并在一起。了解这些差异以做出正确的决定非常重要。

选择哪一个？做出决定时需要考虑一些事项。您目前面临的挑战是什么？您希望您的业务扩大到什么规模？您提供什么类型的产品或服务？你的收入和支出是多少？优先考虑需求并分析客户和运营数据的状况。

CRM 比 ERP 便宜。它们适合需要小得多的投资的中小型公司。 ERP 技术适用于复杂的业务。一开始还没有准备好集成 ERP 的公司，可以先使用 CRM。客户关系管理平台非常适合以客户为导向、有兴趣提高其增长和保留率的公司。那么，什么是 ERP 最适合的呢？对于已经达到最大增长但希望进一步优化其组织的企业来说，ERP 将非常有用。仅限于单一系统并不是唯一的选择。这些平台可以集成以使工作受益。

原文标题：CMS, CRM, and ERP – What Is It and Why?
原文作者： Anna Smith
原文地址：https://dzone.com/articles/cms-crm-and-erp-what-is-it-and-why