疫情之前，随着互联网、大数据、信息化等技术的快速发展，企业数字化与智能化转型已被提升到前所未有的高度，在线协作办公的相关技术已比较成熟。不过，受传统企业管理模式的影响和实践中团队协作问题的挑战，在线协作软件未曾大规模普及。
而我们作为现代职场最习以为常的工作方式，从来没有放弃对效率的追求，尤其随着去年疫情的全球范围爆发，使得在线远程办公成为趋势，这更改变了团队成员之间的协作方式。很多公司都在采用人工客服，但是其响应速度较慢，客服人员需要花大量时间去回复很多重复的问题，心理压力很大，有研究表明，客服行业的年离职率近50%。过高的离职率导致了企业付出更多的招聘和培训成本。
Baklib支持企业在线搭建产品帮助中心，用户可以通过访问企业建立的帮助中心站点，进行自助服务，搜索关键词进行资料查询，减少员工工作量，缓解员工压力，提高效率，增加客户满意度。目前客如云、金课堂、美阅教育、中化国际等都在使用Baklib做帮助中心，将创建的帮助中心站点链接到官网中，自己对内容进行管理编辑，取得了良好的效果。宋学江在采访中表示，Baklib支持站点域名的设置，协助企业建设个性的帮助中心站点，并且日后将加强智能检索功能。
多级安全更可靠
在选用工具建设知识库时，我们最先考虑的就是安全性问题，baklib采用sso单点登录与ssl加密技术，为你的知识、文档保驾护航。baklib在线知识库制作，云端编辑与存储的方式使知识能更灵活的流动起来；简易、友好的编写体验使知识创作更加得心应手；强大的检索能力使知识获取更方便。
云端存储，维护更简单
面对不断增长的知识文件，这使得我们会花很多的空间来存储内容。对于个人还好，这对于企业来说需要支付高额的费用（存储于维护）；使用baklib在线知识库制作，所有内容云端在线存储，不仅节省了的资金，而且实现了以前无法实现的数据保护和治理。
企业内部协作
企业客服可以将问题填充在知识库，优秀的客服人员也可以将问答和经验填充在知识库，知识库作为一个协作中心连结企业每个使用知识库的员工，客户问题更容易被解决，优秀员工的价值更容易发挥，增强了企业内部协作效率，提高企业整体效益。
通过Baklib搭建内部知识库，将企业文件信息统一管理，将各类文档分类别储存，建设企业专属知识库，是企业信息管理的得力助手，可以将链接直接分享到各类软件，只需搜索关键词即可获得需要的相关信息，可以解决企业在工作过程中文档管理混乱、知识孤立等问题。。Baklib帮助企业搭建客服知识库，客户通过访问直接了解企业以及产品相关信息，为客户提供良好的售前、售中、售后服务，24小时在线，及时解决客户问题，树立良好的企业形象，提高客户满意度。
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