暂无图片
暂无图片
暂无图片
暂无图片
暂无图片

喜迎二十大 浪潮K1 Power服务为客户保驾护航

浪潮商用机器 2022-09-30
407

 浪潮K1 Power服务特别专栏

在二十大即将召开之际,各行各业都以饱满的热情、十足的干劲,立足岗位,拼搏奋斗,迎接党的二十大胜利召开。

值科技行业创新攻坚之年,浪潮商用机器依托于党建引领优势,落实习近平总书记要求,专注创新突破,扎实提升服务开发与运维能力,保障金融政企等行业客户平稳高效运转,用实际行动为二十大保驾护航。


1
服务保障体系


1.1
覆盖全面的服务产品
浪潮商用机器提供了完整的服务产品,涵盖了基础运维服务和增值类服务,在保障客户系统稳定运行的多款畅销服务产品之外,还有各类解决方案,能够全面满足客户的各类需求。


1.2
完备的客户支持体系
浪潮K1 Power服务团队在完备的组织架构基础上,不断加强服务过程管理和服务运营管理,持续完善的服务管理规范为客户带来了高质量的服务交付,不断优化的流程制度和IT系统,则为客户建立了高效的技术支持体系。
为了迎接二十大,浪潮K1 Power服务团队及时响应各类客户需求,推出了关键时刻保障服务产品和备机高可用保障服务产品,确保客户在二十大期间能够顺利开展各项工作,保障核心业务正常运转。

2
关键时刻保障服务产品


2.1
服务产品介绍

服务产品描述:从人员资源到备件保障,全方位为客户提供关键时刻的保障服务。

客户价值:关键时刻及时响应客户需求,保障系统正常运行,一旦出现异常情况,专业技术人员快速帮助客户恢复运行环境;期间,备件在规定时效内到达客户现场,确保设备故障及时修复,降低业务系统运行风险,为客户的关键业务提供高效支持。

服务产品内容:提供对所支持的硬件、操作系统、软件产品的技术支持(不包括应用程序开发)及备件保障服务。具体包含如下内容:


2.2
服务优势与适用场景介绍

技术服务优势:标准化的浪潮K1 Power认证培训与考试体系提供了权威的专家认证平台,严格按照这一考核认证标准,通过相应认证考试,即可获得发放的专业认证证书。浪潮K1 Power服务团队成员均为具有多年Power/AIX平台技术经验的高级技术专家,拥有扎实的理论基础,丰富的大型或复杂项目的规划实施经验,以及相关技术点的问题诊断经验。

备件服务优势:
  • 分仓分布广泛:以济南为中心,北上深圳大仓重点布局,多家分仓辐射支援全国各地备件需求;

  • 物流供应商响应及时:区域内可快速响应不同商务级别的时效要求,可做到2H-4H-8H不同响应级别;跨区域采用顺丰速递、高铁快运等时效性、安全性有保障的承运方式;

  • 四大备件服务软实力全方位满足客户的备件响应需求:

典型适用场景:

  • 提供业务系统上线支持,为客户提供包括系统优化、上线时刻保障等服务内容,及时协调后台支持资源,为业务系统平稳上线提供有力的技术保障和服务支持;

  • 针对重要日期,如春节、二十大等重要时刻,提供关键时刻现场值守服务,同时准备好备件保障服务,为客户业务平稳运行保驾护航;

  • 优化日常运维工作,及时、专业的现场技术支持服务能够协助客户应对日常工作中的各种场景和需求,与客户一同开展故障处理、问题分析、变更管理等。


2.3
回顾与客户反馈

浪潮K1 Power服务团队为大量客户持续提供各类运维值守和技术支持,包括建党100周年、年终决算、国庆和春节假期等关键时刻,为客户业务的平稳运行保驾护航。

这期间,浪潮K1 Power服务团队积极为大型增值类项目提供上线值守服务,获得客户的一致认可,也收获了客户发来的一封封感谢信,这些都是浪潮K1 Power服务团队继续前进的动力!


3
备机高可用保障服务产品


3.1
服务产品介绍

服务产品概述:为客户提供所需配置的浪潮K1 Power服务器作为关键业务的备机,提升系统的高可用保障能力。

服务产品定位:系统切换、设备搬迁等关键时刻,保障系统正常运行,当主机无法持续运行时,备机能够顺利接管关键业务。

服务产品目标:
  • 从备机使用时间到备机性能要求等,全方位灵活响应客户需求;

  • 根据客户环境,提供专业的备机配置建议;

  • 以更经济的资产使用方式,保障关键业务连续性。


3.2
服务优势与适用机型
服务优势:
  • 根据客户需求,提供专业的系统架构设计及备机配置建议,在系统切换、设备搬迁、关键业务高可用保障等场景下,为客户提供经原厂检测认证的高可靠品质备机,保证系统业务连续性;

  • 采用轻资产、全服务模式,为客户提供更为灵活的资产配置及使用方式;

  • 经原厂检测认证的高可靠品质备机,快速部署、便捷运维;

  • 随机享有标准维保服务、4S服务、预防性维护服务等,具体包括如下:
  1. ①指定负责的系统服务工程师
  2. ②7x24小时故障报修热线(400-940-0860)
  3. ③电话技术支持服务
  4. ④硬件及系统现场故障处理服务
  5. ⑤预防性维护服务
  6. ⑥安装修正性补丁及AIX版本升级

适用推荐机型:

#
适用机型
参考配置
1
K8880G2/E98064C-8T/128C-8T
2
E980i88C-16T/96C-16T
3
K8850G2/E95024C-512G/32C-1T/32C-2T/44C-2T/44C-6T/44C-8T
4
FP8260G2/S92016C-512G
5
K8820G2/S92216C-2T/16C-4T
6K8828G2/S92420C-2T/24C-4T
7
S924i20C-2T/24C-2T
8
E880190C-8T
9
E880i64C-8T
10
E87064C-4T/80C-8T
11
E85032C-1T/48C-2T/48C-4T
12
E850C32C-4T
13
S82416C-512G

4
用高品质的服务保障二十大顺利召开

数字时代,产业升级提速,行业数字化转型进程加速,打造安全稳定的系统环境至关重要,各行业客户越来越重视业务发展与系统稳定。浪潮K1 Power服务团队以维护系统稳定为己任,致力于为客户提供稳定运转的系统保障。

浪潮K1 Power服务团队将时刻与客户一起并肩作战,发挥专业特长提供技术支持,以高品质的服务为二十大顺利召开贡献一份力量!

文章转载自浪潮商用机器,如果涉嫌侵权,请发送邮件至:contact@modb.pro进行举报,并提供相关证据,一经查实,墨天轮将立刻删除相关内容。

评论