新闻稿 /Announcement
为帮助企业提高服务效率和整体客户体验，甲骨文公司在 Oracle Fusion 云应用套件 (Oracle Fusion Cloud Applications Suite) 中推出了新的基于资产的服务解决方案。高科技与制造业基于资产的服务属于 Oracle Fusion 服务解决方案 (Oracle Fusion Service) 的一部分， 与 Oracle Fusion 供应链和制造云解决方案 (Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturing, SCM) 预集成。该服务通过优化资产的服务生命周期管理，帮助企业提高客户满意度、降低成本并增加收入。
脱节的流程和系统让客户服务团队难以高效运营。事实上，根据近期报告显示，客户服务团队在首次尝试时平均仅完成了 75% 的服务活动。如果企业希望通过“即服务 (As-a-Service)”业务模式增加收入，就必须克服这些障碍。要使这些业务模式取得成功，必须通过自动化和智能工作流将服务代理、现场技术人员和资产连接起来，以预防问题发生或紧急修复问题、降低成本、延长资产正常运行时间并提升客户体验。
甲骨文公司服务和现场服务副总裁 Jeff Wartgow 表示：
互联的设备和机器正在为新的收入模式铺平道路，这为企业创造了一个将客户服务从成本中心转变为增长动力的巨大机会。借助甲骨文基于资产的服务，制造商和高科技企业可以更好地管理资产的服务生命周期，从而尽可能减少计划外停机。
高科技与制造业基于资产的服务提供以下功能：
主动式监控与管理
现在，服务部门可以通过远程监视与物联网相连的资产来了解设备运行状况，实现自动预警和活动排程，从而维护资产并预防问题的发生。
自动化现场服务
现在，远程监视可以激活自我修复程序，向客户发送信息并自动安排紧急的现场服务。如果服务技术人员在现场修复问题，应用将自动确保合同合规性，包括计费调整。
返厂维修自动化
服务部门现在可以从工作区自动创建维修估算和授权、创建工单并从工作区订购零部件。这些活动与服务订单、费用、发运和发票紧密相连，可确保开单的准确性。
Oracle Fusion 云应用套件为企业提供所需的服务，助其优化流程，更迅速、更明智地制定决策并且抢先一步进行变革。凭借适用于财务、供应链、人力资源和客户体验的应用，甲骨文公司基于单个集成云平台提供完善的企业应用套件。甲骨文公司自主更新的平台每隔 90 天就会添加一次新功能，而且不会造成停工时间或业务中断，这让客户可以持续进行创新。
