如何给企业应用加上AI的翅膀?

自从计算机被发明以来，人机交互技术经历了最初的键盘，到键盘+鼠标，到如今移动设备上的触控技术，如火如荼的智能语音交互，初露端倪的体感，VR等技术。

人机交互技术的发展，使的IT技术的使用门槛越来越低，软硬件越来越来越容易使用，体验也越来越好。受益人群越来越多。微信，抖音的之所

以能迅速传播起来，和使用他们的低门槛有关系。几乎零门槛，从小孩到老人，拿起来就会用，可以通过自然的触控和语音进行交互。

人工智能AI是现在最热门的技术之一，聊天机器人（也称为语音助手、聊天助手、对话机器人，数字助理等）是目前非常热的一个AI研发与产品方向,也是普通大众最能感受和使用到的AI技术。很多IT公司陆续推出了相关产品，比如苹果Siri、微软Cortana与小冰、Google Assistant、Oracle的ODA、百度的度秘、亚马逊的蓝牙音箱Echo内置的语音助手Alexa、Facebook推出的语音助手M、俄罗斯最大的搜索引擎公司Yandex推出支持俄语的Alice，三星公司的Bixby，Siri创始人推出的Viv……

目前这些语音助手更多的是处理一些简单的通用性的请求，如查询天气、股票、新闻，搜索信息，播放视频音乐，回答一些简单的问题等。当然也能执行一些比较复杂的任务，如网络叫车、操控飞利浦Hue灯泡等智能家居设备、网络订餐和下载应用等。这些都是通用性的场景，那么问题来了，针对特定场景的企业应用(银行的网银系统，电信的收费系统，社保应用，税务应用，票务系统等等)，如何借助智能语音技术？降低使用门槛，方便广大群众。

我们知道传统企业应用，如今主要的交互手段就是键盘加鼠标，当然有一些也支持手机，Pad等移动设备访问。但对使用者的要求都比较高，至少要会输入法，会使用浏览器，会使用导航菜单找到自己想要访问的功能页面，经常会碰到浏览器兼容问题，当然传统的企业应用几乎不考虑残疾人士的使用障碍问题。对不什么会用电脑的人群，如老年人是巨大的挑战。

传统的企业应用，能不能象微信，抖音一样好用？答案是给他加上智能语音助手，通过聊天的方式进行交互。一个典型的Web应用的架构如下图，后端技术相对稳定，前端技术变化比较快，从早期的只有Web页面；智能手机流行起来后，有些应用会提供手机APP；微信流行后，有些会提供小程序和公众号访问入口。聊天机器人可以看成是一种新的前端访问方式。同其他访问方式一样，它也可以通过HTTP，REST等方式调用后端的服务。

下面我们以Oracle的智能助手ODA（Oracle DigitalAssistant）来说明。如下图ODA主要包括4大模块。通过渠道配置，在人与机器人之间提供统一的、跨平台渠道交互。支持微信、siri、 Alexa等语音输入。对话流程执行模块定义并执行对话流程。AI引擎通过机器学习识别人的意图。

ODA可以在对话流程中通过自定义组件集成后端的服务，通过REST方式调用后端ERP, HCM,CRM或自己开发的应用。从而可以通过与机器人聊天的方式实现购物，定机票，查话费，查工资年假，查社保纳税记录等等。

所以，传统的企业应用，结合ODA, 经过简单的改造，就可以提供聊天机器人这种体验非常好的交互方式，大大降低应用的使用门槛。提高使用者的效率，有更好的使用体验。给传统Web应用加上聊天机器人Chatbot，等于给传统应用插上AI的翅膀，跨入人工智能时代。

总结：

在PC互联网时代，企业应用的前端是Web页面，在移动互联网时代，企业应用的前端加上了APP, 在人工智能时代，企业应用的前端应该加上聊天机器人ChatBot。赶快给你的企业应用加个ChatBot吧，让它与时俱进，进入人工智能时代。