RPA - 机器人流程自动化知多少？

2019年注定是RPA大爆发的元年，一夜之间，“RPA机器人已来”、“未来RPA将完美替代人工”等报道占据了各大网站头条，同时市场上的一大批RPA+AI的厂商也如雨后春笋般涌现出来，RPA到底是什么？它能解决什么问题？它真的能完全替代人工吗？让我们来深度解析一下。

RPA英文全称是Robotic Process Automation，即机器人流程自动化，是一种新兴的业务过程自动化技术，隐喻软件机器人或人工智能工作体（worker）。RPA以机器人作为虚拟劳动力，依据预先设定的程序与现有用户系统进行交互并完成预期的任务。适用于高重复性、逻辑确定并且稳定性要求相对较低的流程。也即RPA通过某些工具生成的可自动执行的脚本完成一系列原来需要人工完成的工作。——维基百科

简单用一句话来说，RPA就是用无数个软件机器人通过模拟人类操作电脑鼠标、键盘等动作，来代替人类进行简单的、重复的、规则化的业务操作，用以提升工作效率。

1. RPA能代替员工完成大批量的、重复性的操作。比如批量创建工单，现今很多企业的客服系统与工单系统是分开的，派单员需要从客服系统中获取到必要信息后（比如维修、退货、投诉等），在工单系统中根据类型进行派单，做大量的重复工作。若使用RPA机器人来做，则可先模拟人工登录到客服系统获取必要信息后，再登录到工单系统批量派单。

2. RPA能帮助员工减少加班。比如银行的外汇报送业务，由于外汇系统开放时间每个月只有2天，所以银行的员工每到外汇报送的时侯都会加班，在当月外汇系统关闭前完成大量的报送。若使用RPA机器人来做，员工就被真正解放出来，不必事事亲力亲为，而只是做些后续的监督、审计工作即可。

3. RPA能帮助企业快速获取外部系统的信息。比如企业工商信息查询、外汇数据维护、发票验真等场景，就有很多工作涉及到对外部信息的获取。这些外部系统通常是没有接口的或者购买他们的数据费用很昂贵，所以很多企业都选择手工处理，耗费大量的人力。若使用RPA机器人来做，则可由软件机器人无需调用API接口，直接与外部系统交互。

相较于其他传统自动化工具，RPA可帮助企业部门以极低的成本实现自动化。与此同时，由于RPA本质上是非侵入性的，它只会利用现有设施，而不会对那些成本高昂、难以更换的底层系统造成干扰。

• RPA设计器：是一个RPA IDE工具，也称集成开发环境，通常安装在PC端，用于开发机器人流程自动化项目的工具，类似于Visual Studio或者Eclipse。

• RPA客户端：也称为后台机器人，通常安装于客户的PC端，与RPA服务器建立长连接通信，由服务端的流程来控制客户端后台机器人的运行状态。

• RPA服务端：也称为RPA管家或者RPA编排器，主要的职责包括：RPA功能版本管理、RPA客户端运行监控、任务分配、运行结果展现及日志分析等，需要有RPA系统管理员维护和监控RPA管家的运行情况。

RPA由于其独有的非侵入式的优势，应用场景非常丰富，在各行业和部门都能广泛应用，如：

• 金融行业：客户收款及记账业务自动化、人民币结算账户备案监测等场景；

• 保险行业：理赔呼叫业务自动化、呼叫中心可视化质检等场景；

• 制造行业：供应商主数据管理自动化、采购订单批量创建与管理等场景；

• 零售行业：贸易促销流程自动化、税务发票自动登记等场景；

• 电信行业：服务订单管理、了解客户（KYC）流程自动化等场景；

• 公共事业：电力维修前自动化准备、自动集成外部门户与内部SAP系统等场景。

在RPA市场，Oracle选择与RPA主流厂商（UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism）进行深入协作，在强大的集成云基础之上，使用RPA适配器扩展现有的流程和集成能力，最大程度地自动化流程，提升企业效率并降低系统集成改造的工作量。

近日，全球权威IT研究与顾问咨询公司Gartner发布了《2019年机器人流程自动化魔力象限研究报告》，成为全球RPA行业二十余年来首份行业魔力象限报告。此次发布RPA行业的魔力象限，也充分表明了RPA行业经过多年的发展终于初具规模并进入市场高增长期。

随着RPA技术的不断完善，其在不同行业的应用进程也在不断加快。相信在不久的将来，RPA将会有着更多的应用场景，RPA机器人也将为人类做出更大的贡献，让我们拭目以待吧！