在抗击新冠肺炎疫情过程中，数字经济发挥了不可替代的积极作用，成为推动我国经济社会发展的新引擎。IDC预计，到2022年，全球数字经济占比达到60%，中国的占比将达到65%。未来数字经济由未来数字行业构成，未来数字行业需要一个个的未来数字企业支撑。伴随数字经济迎来的契机，运营商将迈入企业数字化转型的深蓝市场。
2020年上半年虽然三大运营商的整体营收增长趋缓，增幅均不超过5%，但集客业务成为新的增长引擎，中国移动同比增长高达55.3%，中国联通同比增速达到了36%。可以说，伴随着数字经济的崛起，集客业务成为运营商的主要增收来源。
然而，伴随着运营商集客业务如火如荼快速发展的，却是OSS支撑系统这辆老牛车。我们已经习惯了手机业务到营业厅的5分钟临柜开通，也能感受到在营业厅刚受理完家庭宽带业务，还没到家，在路上就接到装维人员的装机预约电话，甚至可能你还没到家，装维人员就已经等着了家门口。而集客业务不一样，从客户经理首次接洽客户，整理需求，到交代项目经理出具建设方案，到二次和客户谈方案，签合同，领导审批，再到工程建设，建设完成再进行资源配置、设备激活，上门安装、调测，一整套流程下来，半个月时间能完工就算不错了， 一周能开通的还是走绿色通道进行快开的。这场景像不像三十年前通信业刚发展时，家里装部电话的感觉。
如果拿运输工具做对比，手机业务开通就是飞机，家庭宽带业务开通过程是高铁，而集客业务开通过程还停留在牛车阶段。
为什么这么难？
首先，客户需求多样，相较于手机的语音、流量业务，家客的固话、宽带、IPTV业务，政企产品要丰富的多。传统产品有互联网专线、以太网专线、数字电路、语音专线、MPLS-VPN、ATM、FR、DDN等30多种，同时，伴随着大数据， 云等新技术的发展以及ICT的加速融合，新产品也在不断推成出新，SD-WAN、云专线、云组网、政企精品网等。
其次，接入方式五花八门，IPRAN、SDH、MSTP、MSAP、PON、PON+LAN、PTN、OTN、光纤直连。
产品与组网的多样性形成的笛卡尔积使得集客业务的方案需要具备相当专业性的技能才能给出，而这是客户经理难以具备的技能，所以必须给客户经理配备项目经理，一个负责客户，一个负责方案。除了业务及方案的复杂多样性，还存在如下问题：
客户经理无法实时确认业务接入能力，业务合同签订需要二次上门；
订单需求评估流程涉及环节多耗时长；
合同签订前，接入方案确认的资源可能在耗时良久的开通过程中被其他用户使用，导致资源又不足；
项目管理、工建、采购等工作环节未与开通流程有效对接；
光路调度、电路调度配置、测试验收还依赖人工。
问题梳理出来了，看上去千头万绪，不好下手。实际上，老话说的好，问题能讲清楚，其实就解决了一半了。在这些复杂问题的背后，其实要解决两个核心问题：
01 如何快速的确认客户方案，最好是客户经理能直接获得，如果资源具备，接入方案是什么？如果资源不具备，需要怎么接入？建设成本是多少？建设工期要多久？
02 优化简化流程，贯通B域、M域与O域的流程，能由系统自动完成的工作，坚决交给系统来做。
问题1怎么解决？
解决的关键是要求支撑系统具备自动方案的能力，综合资源系统管理了所有的网络设备及局外的缆线、支撑设施，并且所有的关键设备、设施点都采集了GIS经纬度坐标信息，可以说从数据上就天然具备给出自动方案的能力，关键点就是如何设置规则，采用优质算法，确保方案是最优的。
自动方案设计原理：客户经理根据客户的装机位置，获取地址坐标信息，以该坐标点为中心，按照产品+可用的接入资源作为规则条件，搜索周边机房信息或接入点资源，可根据不同接入方式对用户产品能达到的SLA要求不同、接入点距离远近、资源的利用率高低等条件综合给出最优的接入方案和接入路径。如果客户意向明确，还可以进一步对已经具备的资源提前进行资源预占，开通时可避免资源被其他用户抢占，更可节约资源配置的时间。
有了系统能力支撑，客户经理在手机端就能实现查看方案设计，并与客户沟通好接入方式、初装费用以及施工周期，尽快与客户签订合同，赢得商机。
方案原理说起来很简单，但系统要具备这个能力，有几个实现的关键点。
关键点一：构建完整的PSR模型
要解决产品多样性与复杂网络的海量组合关系，必须构建完整的PSR模型，即梳理清楚产品P（Product）-服务S（Service）-资源R（Resource）的映射关系。
P：产品是面向客户提供最小可销售单元的特点功能和操作能力，产品涉及的网络属性和网络服务通过服务层获取。
S：服务分两层，包含CFS和RFS。
CFS：面向客户的服务，客户可感知的端到端网络通信能力，由面向网络的服务组装而成，包括点到点、点到网等能力（点可以是用户、云、设备、平台等，网可以是VPN网、互联网等） ；
RFS：面向网络的服务，各通信网络提供的网络通信能力，由资源提供的原子能力组装而成，也可直接出租给客户；包括PON、城域网、CN2/163、一二干/本地传输网提供的业务服务（比如：传输的支路下联口提供的业务能力）及可直接出租/销售的光纤、U位等服务；
R：资源是网络中涉及的物理资源（网络设备、线路）、逻辑资源（IP、端口、链路）、网元、业务平台的实体归类。
我们以云专线产品为例，进行PSR模型映射说明。
P：云专线
CFS：包含PON云专线（安全性和稳定性均为普通等级）和IPRAN云专线（安全性和稳定性均为高等级）。
RFS：对于PON云专线，分解为PON接入RFS、城域网RFS、骨干网RFS和入云网RFS；对于IPRAN云专线，分解为IPRAN接入RFS、城域网RFS、骨干网RFS和入云网RFS。
RES：分解到最小的网络原子层，则对应ONU的上联口分配、OBD的下联口分配、OLT的下联口分配、LOID分配与注册、互联IP分配与注册、CLAN分配、SVLAN分配、用户光路分配、伪线的分配、ASBR的VLAN分配、PE的VLAN分配等等。
关键点二：空间路径搜索算法
运用新技术实现搜索性能的突破，基于GIS的深度空间路径搜索算法助力实现秒级的路径搜索，主要采取了两方面措施：
1、搜索前，先构建最合理凸包，大幅度减少搜索节点。对比老的搜索算法能减少90%以上的无效搜索节点。解决两个点之间的最优路径算法，转化成数学模型，其实是要在一组平面上的点，求一个包含两个端点（用户安装位置和接入点）的最小的凸多边形（也就是凸包问题），最短路径经过的点必在最小凸包包含的点范围内。
2、采用双向深度搜索算法。改变以往单向深度搜索的发散性搜索，节点越多、分叉越多，性能会指数型增长。而双向深度搜索算法，从A、Z两端同时进行深度搜索，两端每搜索一层子节点，进行一次匹配，直到匹配到相同的子节点，理论上，节点越多，层次越深，带来的性能提升越明显。
通过该算法，可实现如下目标：
海量数据支持：引入空间路径分析技术，通过网络坐标位置关系进行寻路导航，解决传统路径遍历算法面对发散性网络的性能问题。当数据量达到百万级别时，可实现数据量积的性能提升。
灵活的过滤规则：支持最少跳转、最短路径等搜索规则，还可指定必经或避让节点、空闲率等组合权重进行路径综合分析。
逻辑拓扑呈现：自动路由搜索结果，在GIS地图上，以可视化的方式按位置关系进行拓扑呈现，便于对配置方案进行最直观的确认和比较。
物理拓扑呈现：GIS拓扑图形上直观显示空闲率等相关比对参数，并可进一步按物理路由进行实际承载走向的呈现及分析。
秒级计算：传统算法，转接层次稍深可能需苦等数分钟、或算不出结果；GIS导航，只要路径贯通、跳转次数再多也可秒级返回结果。
降低门槛，提升工效：自动导航、可视化，大大降低了操作人员门槛要求，解放了开通过程中最耗时的配置岗工作，提升业务效率。
关键点三：资源提前预占
方案明确后，在资源具备的情况下，提前锁定资源，进行预占，后续核查单转订单后，资源直接占用，无需再进行资源配置，进一步简化流程。可进行预占的资源从用户端的光终端盒，到配线光缆纤芯，到主干光缆纤芯，一直到局端接入设备端口都能提前锁定。资源核查单走完如果不转订单，则预占资源自动释放。
问题2怎么解决？
有了上面的系统能力支撑，就能简化集客业务运营支撑流程，把后端项目经理的活直接交给客户经理干。同时，打通B域与O域核查流程及核查单转订单接口，打通O域与M域工程建设接口。
传统模式下，客户经理无法准确获取网络覆盖能力，客户需求稍有变化无法及时响应，成本工期需要后端人工流程支撑，商机合同确认往往需要多次上门沟通。
自动方案模式下，客户经理上门前网络覆盖能力可知，客户需求变化可实现分钟级响应，成本工期分钟级评估，商机确认合同签订可一次上门完成。同时，在资源厚覆盖情况下，可以启动快速开通流程、资源自动配置及网络数据自动制作，提升整体流程速度和开通效率。
某省集客业务开通前需要专业人员到现场进行预勘，设计接入方案，评估工程建设费用，费时费力费钱，通常要一两天才能完成。
系统上线后，结合光网资源GIS应用，实现路由导航式资源核查功能，从“户外勘察方式”向“以GIS系统勘察为主，户外勘察为辅”的工作方式转变，工作效率提升，从而降低资源核查在用人、用车、设计服务费用方面的成本。智能路由导航能支持管道、光缆路径导航，提升资源规划的效率。系统的建设不光是上一套应用这么简单，还包括资源设施坐标的采集与上图，建设好基于GIS的资源地理库，为实现基于位置服务（LBS）的资源管理应用打好基础，才能逐步具备自主规划的能力。
某省集客业务不论资源厚薄覆盖的情况，都由单一条流程支撑，在资源厚覆盖的情况下，也需要走资源勘查、方案设计等环节，厚覆盖下流程效率冗长低效。
在保留BO现有接口的基础上，通过接口适配调度的策略控制，自动识别订单受理时候是否指定预覆盖资源，将订单转派到相应的流程上。流程效率提升，厚覆盖开通无需再走资源勘查方案设计等无用环节，并且实现互联网专线的正向装机，IP自动配置降低了开通时间，减少人力投入，同时实现了欠费信控。
业务场景：云主机+PON云专线新装，充分利用CN2网络资源，实现跨域接入所有资源池（天翼云）。通过理顺流程、简化受理、自动方案设计、资源自动配置、自动开通，实现平均开通时长从月到天的大跨度提升。
阿里云、腾讯云等云供应商提供的云产品，申请便捷、使用方便、扩容自由，线上随时操作，即时生效。随着网络与云的深度融合，运营商既经营云、又经营网，能提供比单纯的云供应商更有竞争力的产品。但是目前产品的开通体验感与云供应商相比，犹如拿着大刀砍坦克。
我们的目标是在云网资源均具备（厚覆盖）的场景下，能做到和云供应商同级别的产品开通体验；薄覆盖场景下，能做到与家客业务同级别的开通体验。同时，不局限于客户经理能使用我们的产品，还可以把系统的核心能力开放出去，网厅、掌厅、客户自服务等不同渠道都能随时使用，和运营商一起构建真正的用户随愿随想网络。
