文档对你的员工和客户来说都是一个宝贵的信息来源。你策划和分享的每一个教程、"如何做 "的文章和指南都可以改善用户体验和客户关系。 在这个数字时代，每个人都希望立即得到答案，很少或没有人际互动，一个坚实的知识库软件使你领先于你的竞争对手。 当你的客户可以解决他们的问题，而不需要像以前那样给技术支持打电话，你就更有可能保持较高的客户保留率，并更容易加入新客户。
因此，你的技术内容是一个很好的营销资源，也是客户服务的资源。 这就是为什么你应该把你的知识库文章纳入你的内容战略，并充分利用你分享的每一份文件和数据。 而如果你想创建你的客户正在找寻的最佳产品文档，你需要记住几件事。
如果你设法加快和简化与客户的互动，你可以将你的胜率提高40%之多。而拥有一个坚实的内部知识库可以大大改善你的技术支持。 当你在知识库内跟踪你的客户行为时，你会得到有用的数据。这些数据将帮助你向两个方向发展你的内容战略。
你可以专注于对你的客户很重要的主题，建立一个充实的知识库。如果你建立一个混乱的知识库，你试图给所有的细节，有一个较高的机会，提供质量差。你提供的内容不合格，有大量的数据需要处理，你不能为你的客户提供他们需要的高质量帮助。这种做法会导致客户不得不在电话中要求额外的支持。 这正是你想避免的事情。
另一方面，当你知道你的客户在寻找什么时，你可以了解他们的问题，并在你的文件中提供定制的解决方案。
Baklib帮助中心制作工具介绍
这是国内一款基于Web应用的在线帮助文档制作工具，对于企业来说做在线的产品说明书、FAQ、帮助中心、知识库，员工培训手册等来说都非常不错，可做到随时编辑随时更新发布。员工可以对产品认知更清晰，用户可以在售前售后都能更快捷、方便地了解产品。
使用地址：首页 | Baklib官网-在线知识库及在线帮助中心制作软件
产品优势
一款好的帮助中心制作工具，要让内部搭建员工用的简单，外部访问的客户看着舒服（对外的帮助中心好看是重点）。产品优势上我总结了以下4点。
- 操作上：Baklib在操作上无需构建文档框架（每个主题都有对应的展示框架 现在的话有15个主题都是针对帮助文档场景），打开浏览器就可以用，不懂编程和设计，会用Word就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时发布，维护成本低，让客户点点鼠标就可轻松查看。
- 外部展示上：Baklib提供了多种对外的展示主题支持手机端的适配，可以随意的切换变更颜色，支持页面页脚、独立域名的添加...
- 细节：提供了很多实用的插件包括全局搜索、用户反馈功能、文章导读、帮助站点的访问统计、站点导航...
- 编辑器：丰富的富文本+Markdown让编辑更加轻松（支持视频、图片、文件上传）
