如今的客户是网络爬行者，他们需要立即找到他们问题的答案，不想等着你公司的人接电话或回复电子邮件--他们想要一个全面的、广泛的FAQ页面来回答他们关于你的产品或服务的迫切问题。常见问题是一种经过测试的方式，可以大大扩展你的客户服务部门的能力，因为它们允许你的客户自我服务他们自己的查询，能够代理你处理更紧迫的事项。
什么是FAQ软件？
常见问题软件，也被称为知识库软件，是一种允许你为你的客户编写、编辑和发布自助服务内容的应用程序。根据您选择的软件，您可能有能力提供多个类别的内容，让客户使用搜索栏搜索内容。
常见问题软件也可能具有通过即时聊天或聊天机器人将客户与内容联系起来的功能，扩大了客户从自助服务中受益的方式。
为什么你的企业需要FAQ页面？
创建FAQ页面是你的客户服务战略的一个重要组成部分。没有常见问题解答，你的客户就会被蒙在鼓里，或者被迫联系人类来获得一个简单问题的答案。
改善用户旅程
当客户开始使用你的产品和服务时，他们往往有一些常见的问题，可以通过适当的内容来回答。你将通过在每一个步骤中都提供常见问题，为客户的问题提供答案来改善用户旅程。这使得客户不太可能流失或投奔你的竞争对手，因为他们不需要去寻找有用的和有吸引力的内容。
为您节省客户服务的成本。
由于你通过鼓励客户自我服务来减少票据量，这种方法为你节省了客户服务的成本，因为你将有更少的客户需要处理。你能够以更少的资源完成更多的工作，并且需要更少的代理，同时你的销售继续增加。
帮助你迅速地服务客户
今天的客户正在寻找他们问题的即时答案。你的常见问题页面总是可用的，只需点击几下就能得到答案。与等待客户支持团队的答复相比，使用你的常见问题页面所需的时间要少得多，客户会感谢你对他们的体验的投资。
提高客户满意度
当他们的疑问有了快速的答案，客户的满意度必然会上升。自助服务能力意味着你正在提供你的客户所期望的，也就是自己解决问题的能力。
将临时访客转化为客户
回答访问者的所有问题意味着你可以将临时访问者转化为付费客户，而这一切都不需要动一根手指。
简易的产品手册设计方法
想要制作好产品FAQ，选择好的制作工具软件是关键。Baklib,帮助产品人便捷高效地制作科学合理又美观的产品手册。
