点状知识：一些零散的知识点，没有连接。比如裂变、拉新、A/B Test 等名词。
现状知识：能够将一些知识点连接起来。比如，通过运营活动可以提升 DAU。
结构知识：将知识点连接起来，形成一定的框架和体系，很多人到了这步，就能够利用结构知识解决很多问题了。下面我们以最 近产品DAU下滑严重， 如何提升DAU为例来说明。 我们可以从产品维 度、运营维度、品牌维度、渠道维度等方面去思考，每个维度下面又 可以进行细分。运营角度可以通过活动、内容运营等方式来提高DAU； 品牌角度可以通过事件营销、广告投放、Social传播等方式进行宣 传。 Social传播又可以具体到采用什么形式， 是H5还是短视频， 是通 过微信、微博，还是抖音、直播等媒介渠道去扩散。
模型知识：要求我们不仅要有一定知识结构，而且要能将不同等知识结构融会贯通，形成立体的模型结构。比如上面提到的如何提升DAU的问题， 除了产品、运营、品牌和渠道几个维度 外，我们还可以站在竞品、行业、产品生命周期，甚至国家政策等更 大的视野角度去考虑，这样就形成了一个立体多维的思考角度。
四种思维模式：用户思维、本质思维、价值化思维、系统化思维
用户思维：用户增长一切要以用户为核心
用户思维就是要以用户为中心， 站在用户的角度去思考问题， 思 考用户增长。
腾讯非 常重视用户体验。比如腾讯“一 切以用户价值为依归”的经营理念。腾讯内部有个著名 的“10/100/1000法则”：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注 100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。这正是腾讯重视用户，基 于用户去思考问题的体现。
以用户为中心的出发点在用户上， 落脚点在问题上。 最重要的就 是我们要能够秒变“傻瓜”，这里的傻瓜并不是指真正的傻瓜，而是 指站在普通用户的角度去使用、去思考产品。也就是忘掉自己的专业 背景和经验，这样才容易发现问题、洞察痛点，找到影响用户增长的 因素。
秒变“傻瓜”很难， 需要不断地去锻炼， 但只有秒变“傻瓜”才 能发现问题。很多企业和产品经理之所以发现不了用户痛点，就是完 全没有用户思维，或者缺乏让自己秒变“傻瓜”的能力。
比如， 我们生活中经常用到的插排， 设计了很多插口， 但是每个 插口的位置都很近，当几个接口一起使用的时候，经常会出现相互排 挤的问题。
传统插排插孔距离太近造成的使用不便
打破了传统的设计思维， 将插座的结构和插孔的位置做了一 个小小的改变，设计出了PowerCube插座（如下图所示），完美地解决 了以上的问题，而且这些单个的插座还可以根据需求随意组合，使用 起来十分方便，这就是用户思维的体现。
Allocacoc公司设计出的PowerCube插座
本质思维：发现事物的本质才能驱动增长
乔布斯曾说过：“人们不知道想要什么， 直到你把它摆在他们面 前。”
用户的需求和想法是复杂的， 而且用户往往很难描述或者表达自 己想要的东西，这就导致我们很容易被表象所迷惑。
经典的案例——“用户买的不是电钻， 而是 墙上的孔”。福特公司的创始人亨利·福特曾说过：“在没有汽车之 前， 用户不会告诉你他想要的是汽车， 只会说他要一辆更快的马 车。”如果福特仅仅停留在用户语言表达的表面意思上，而不去探索 问题的本质，那么他可能造的只是一辆马车，永远也造不出汽车。
本质思维就是去思考最基础 的因果关系，从复杂的关系和联系中，发现用户最重要的目标或者目 的。一个优秀的用户增长从业人员所要做的是找出最重要的目的或目 标，发现用户表象背后的真实问题，洞察他们隐藏起来的真实痛点， 从而实现用户增长。如果发现不了本质，就会无法驱动用户增长。
当我们了解了问题的本质之后，就能找到更好的解决方案，因 而就能更好地驱动用户增长了。
当用户说他需要一个梯子时，他真实的目的可能只是想到楼上。
这才是本质思维的思考方式。 只有本质思考才能发现真相， 洞察 问题，找到痛点，驱动增长。
价值思维：用户增长是用户价值和商业价值的统一
发现痛点、解决痛点、满足需求， 最终是要对用户和企业有价 值。真正的 用户增长是用户价值和商业价值的统一。商业价值主要指满足用户需求能给企业带来什么。
（1） 价值预判：价值预判就是要对整个市场规模、用户结构、用 户依赖度进行初步分析和预估，以判断市场的大小和价值度。
（2）价值模式：简单地说就是靠什么盈利，比如，靠广告、增值 服务、平台分成等。
（3）价值指标：就是通过什么样的指标来判断价值，主要是指产 品上线后的指标考量，主要有营业额、净收入、ARPU值、DAU、复购率 等。
需要注意的是， 用户价值和商业价值是相辅相成的， 用户价值是 商业价值的前提，商业价值是用户价值的衍生。如果以损害用户价值 来获取商业价值，实现用户增长，那么这样的产品和服务必然不会长 久，也不可能持久增长。
系统思维：用系统化思维去思考用户增长
思考用户增长的时候， 不能零散孤立地看 待事物，而是要以整体、联系的思维认知事物，将对象当成一个系统 去研究。这种思维能为我们带来全新的整体观，能帮助我们发现用户 增长的问题所在。从事物的整体性、立体性和动态性三个层面进行系统化思考。
- 整体性：看到全局而非局部
整体性是系统化思维方式的最基本特征， 其主要包含两个方面的 内容，第一是每一个事物都是由许多要素构成的系统。第二是我们分 析每一个具体的系统时，都要将其放到更大的系统中去思考。只有从全局出发， 才能发现更多的问题， 才会找到解决用户增长 问题的方法。
- 立体性：看到立体而非线条
系统化思维还是一种立体性思维， 也就是说我们既要横向思考， 也要纵向思考。
比如， 我们在思考某个产品的用户增长的时候， 在横向上我们应 考虑产品的目标用户是什么样的、是否有竞品、竞争对手做得怎么 样、目前市场上的技术是否成熟等， 通过分析找到直接的联系和规 律，这就是横向思考。
除此之外， 我们还需要了解我们的企业目前处于行业发展的哪个 阶段，未来趋势是什么样的。将问题放在整个时间进程中去思考，这 就是纵向思考。只有进行这样立体化的思考，才能从整体上全面地认 知事物的本质。
- 动态性：看到变化而非静止
任何系统都是在不断发展变化的， 用户增长也是如此， 不同阶段 的用户增长遇到的问题都不一样，相应地也应采取不同的增长策略。
以外卖平台为例来说明， 外卖行业刚刚出现的时候， 需 要解决的是用户能订外卖的需求。随着行业的发展，用户越来越不满 足外卖平台只能订到外卖，用户还需要外卖能够更快地送达。这个时 候外卖平台对物流的要求就要发生改变，需要各大外卖平台通过种种 措施提升配送体验，与此同时，产品、市场、运营等增长策略也需要 做相应的改变。
