Azure OpenAI服务 落地案例
二手车，为许多人的生活提供了更具性价比的选择。然而信息的不对称阻碍着消费者的选择。
在大洋彼岸美国的二手车市场, CarMax 凭借真实、具体的用户评论摘要为行业带来了诚信、信任和透明度，一跃成为美国最大的二手车零售商。
当「以客户为中心的内容」成为 CarMax 重塑行业的利器，Azure OpenAI 服务 的加入为 CarMax 的内容生产团队点燃加速引擎。
强大的 AI 助手
11年的工作量几个月搞定
买卖双方的信息壁垒一直深深困扰着心存购买意向的消费者。CarMax 通过线上平台与线下门店联动，随时保障平台上有超过 45,000 辆二手车库存供买家遴选。如此大的选择空间如果缺少明确的信息指引，买家难免“两眼一抹黑”。
CarMax 的成功秘诀在于从客户体验出发不断推动创新。他们的内容团队组织生产了大量的数据和信息帮助买家进行参考，让选购流程变得清晰、简单。为了提升内容团队生产效率，CarMax 寻找到了基于人工智能的解决方案 —— GPT-3。
CarMax 使用 OpenAI 构建的 GPT-3 自然语言模型在短短几个月内生成了大量原创内容——从真实用户评论中提取出最易于阅读和理解的亮点摘要：适合家用、乘坐舒适、空间大等等。买家现在可以看到 CarMax 销售的每个品牌、型号和年份的不同车辆的用户评论摘要，告别了信息壁垒也就告别了选择恐惧。
Azure OpenAI 服务创建内容后，CarMax 工作人员会审查文本，以确保它在上下文中有意义，并符合CarMax 品牌的调性。到目前为止，结果超出了预期。
CarMax 应用程序系统总监 Sean Goetz 表示：“我们最初的目标是 5000个汽车页面的客户评论摘要，预估使用我们现有的人工流程大约需要 11 年的内容生成。
有了 OpenAI 服务，我们在短短几个月内就实现了这一目标，当算法模型根据我们的需求经过微调后，质量甚至比我们预期的还要好，编辑审查批准率为80%。”
丝滑迁移
获得企业级安全性能
由于 CarMax 汽车库存庞大，需要进一步扩展 OpenAI 部署以追求更强性能。CarMax 将其 OpenAI 负载迁移至微软 Azure，采用 Azure OpenAI 服务。
将开发工作从OpenAI 迁移到 Azure OpenAI 服务几乎是 CarMax 人工智能旅程中最简单的步骤。
CarMax云解决方案架构师 Kevin Hopwood 说：“我们只是更改了一个端点，一切功能都在持续运行。迁移之后不需要任何学习适应的过程，我们继续工作，没有跳过任何一个节拍。”
自此， CarMax 能够获得微软智能云Azure 内置的企业级功能，如安全性、合规性和区域可用性。
在 Azure OpenAI 服务的帮助下，CarMax 进一步简化了其汽车搜索页面文本摘要的创建流程，更快速地为买家提供有价值、可用的内容。
这样明确、高效的信息帮助 CarMax 网站在搜索引擎的排名不断攀升。以这一次成功的用例为基础，CarMax 预计将在其网站上添加更多人工智能生成的内容。
智 · 未来
【 Azure OpenAI 服务落地专栏 】
抢鲜送达Azure OpenAI 服务企业级落地实践
分享全球企业在人工智能领域的崭新探索
