1、集团云眼平台每天会下发各类告警到省内，告警指标多，部分指标偶尔抖动并未达到故障级别，因为缺少告警指标分析工具，导致系统风险被运维人员忽略，从而引发系统故障。
2、集团云眼平台告警是通知省IT监控中心一线值班人员，无法根据不同监控场景，直接通知省内二线运维人员。省内值班人员一旦出现变更，无法自行配置告警接收人员，需要集团协助调整，耗时较长。3、省IT监控中心值班人员在接收集团云眼平台告警后，需要通过省内监控调度群或者电话通知专业二线人员，故障调度流程较长。4、集团云眼平台告警方式为短信，往往容易出现因省内运维人员接收短信过多，遗漏某个重要告警，延误告警处理的最佳时间，导致系统故障，影响用户感知。1、云眼创新工厂
（1）汇聚全网告警数据，为江苏提供本省短信告警信息、原子告警信息。（2）通过ES提供告警清单数据，通过kafka接口供江苏下载结果数据。（3）提供Java相关版本和组件环境，用于获取ES数据加载到共享kafka中。（1）打通省内主机到集团kafka集群网络白名单。（2）在创新工厂开发相关功能分析数据，对共享数据进行分析处理数据加工，并将结果加载到共享kafka。1、省内基于集团云眼平台提供的端到端业务监控、DCOOS能力调用监控、两级网络拨测监控、PaaS组件告警数据，通过部署在集团创新工厂的调度工具，实时将集团云眼平台短信告警数据、原子告警数据同步到省内平台，通过grafana打造告警指标统计报表，辅助日常运营分析。
2、梳理集团云眼平台不同监控场景，省内自行配置告警接收人员，将致命告警内容自动化推送到各专业二线运维群，避免因重要告警发给少数人而被忽略。3、通过对接省内电话外呼监控能力，实现致命告警同时外呼到省IT监控中心值班台及省内专业二线，确保致命告警不被遗漏，缩短故障调度流程，提升了告警调度的及时性，降低故障影响面，提升客户感知。省内基于云眼平台创新工厂，完成IT监控中心“智慧调度工具”上线。目前已经将 “集团直充系统/业务/串联成功率”、“集团PaaS组件致命告警”等场景纳入智慧调度监控，后续将通过运营逐步将DCOOS监控、端到端业务监控等重点场景纳入自动化监控与调度。
“智慧调度工具”自上线以来，共触发自动化调度3次，运营成效显著，主要体现在以下2个方面：1、缩短了省IT监控中心值班人员调度专业二线的时长，一线人员将主要精力放在跟踪业务指标恢复情况，及时向集团IT监控中心及省内领导汇报故障进展，并做好内外部客户解释工作，避免因系统故障影响客户感知。2、压降了专业二线故障处理时长，提升了业务30分钟恢复及时率，减少客户对于故障感知。自2021年2月份运营以来，江苏IT系统总体运营平稳，未发生一起影响外部感知故障。2021年3月17日因计费接口机出现共享池碎片太多，导致硬解析太高，影响集团直充日志上传及时率，出现集团直充场景串联成功率告警：【端到端日志采集串联成功率告警】03月17日11:35-11:40监测发现，江苏集团直充(SGW发起)的串联成功率为0.08%，低于严重告警阈值90%。【集团AIOPS】。省内IT监控中心依托集团“云眼平台”与“智慧调度工具”，开展IT系统监控与故障调度：
1、江苏IT监控中心一线值班人员，基于集团云眼平台实时跟踪监控指标恢复进展。
2、通过事先已配置好的告警策略与专业二线接收人员，基于江苏IT监控与调度平台解析云眼平台告警事件，实现集团告警自动化推送并调度专业二线。
3、通过电话外呼及微信监控调度群等通知方式，自动化将集团云眼平台告警推送到专业二线运维人员，减少一线值班人员与专业二线之间调度时间，快速恢复端到端日志上传及时率，实现告警快速处理，保障系统稳定运营。
1、集团侧有全网告警数据清单，通过将数据共享到创新工厂，全网可以直接使用。基于集团提供原子告警信息，省内进行分析优化，可共享给集团进行告警策略优化与全网推广。
2、全网可以依托“智慧调度工具”方案，提升重要告警调度的及时性，降低故障影响面，提升客户感知。3、基于电话外呼及微信群自动化告警监控，减轻各专业运维压力，降低企业人工成本。
