「FOCUS · 焦点」成功案例大赏
“会当临绝顶，一览众山小。”
登高望远，视野无垠。今天，就与我们一起站在巨头的肩膀上，通过 6 个不同领域杰出企业的成功故事，放眼 IT 服务管理“新世界”，了解 Micro Focus SMAX 的惊喜之处吧！
刷新整合体验
高效整合 加速敏捷
NCBA 银行肯尼亚分行一直走在银行领域的创新前沿。作为东非地区最大的银行，它拥有超过 3,500 万客户。为了响应急速增长的业务需求，NCBA 选择通过 Micro Focus SMAX 解决方案高效整合复杂基础设施，促进更好、更快的客户参与。
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问题解决时间减半
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引入智能虚拟客服、智能工单和社交协作等新参与渠道，提升用户满意度
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6 周之内实现从传统解决方案的敏捷迁移
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减少工单量
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移动 APP 用户体验爆棚，促进自助服务升级换代
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减少总拥有成本（TCO）
“通过流程的一致性调整，Micro Focus SMAX 在减少总拥有成本（TCO）的同时将问题解决时间缩短至少一半。”
Timothy Mburu，IT 服务管理负责人
刷新自助服务
AI x 自动化 IT/非 IT 管理进阶
阿曼石油开发公司（PDO）是阿曼领先的勘探和生产公司，保障该国大部分原油生产和天然气供应量。它急切需要将不同的服务和资产管理系统整合为统一解决方案，并为 12,000 名用户提供自助式服务。
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SMAX 提供了自动化和投资保护（MF SM）的跨 ITOM 解决方案，完胜 ServiceNow
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在新冠疫情大流行期间短短 3 个月迅速实施
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提供由 AI 驱动的 IT 资产请求和 IT 服务虚拟客服
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开发非 IT 业务服务流程
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通过智能分析获取所有请求事件的快照，以轻松识别趋势
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端到端的资产管理“开箱即用”最佳实践模块
“我们最初被 ServiceNow 所吸引。然而 Micro Focus SMAX 和 Operations Orchestration 的组合，实现了我们服务交付的自动化，交付更进一步。”
Elchin Mahmudov，SMAX 技术负责人
刷新服务管理
敏捷创新 成本节约
法国领先的咨询公司 Sopra Steria 在技术解决方案的设计、开发与实施等方面表现非凡，帮助众多客户向以云计算为中心的数字化转型过渡。借助 SMAX 解决方案，该公司得以为客户提供更具扩展性和灵活性的 ITSM 服务，进一步落实企业的绿色环保倡议，加速转向云计算。
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大幅降低成本，提升内置可扩展性
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提供附加模块，改善服务交付水平
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AI 和机器学习等能力，促使 IT 服务人员的生产力全面升级
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敏捷交付，将 SMAX 的新功能迅速投入应用
“我们团队非常钟意 SMAX 的社区互动功能，服务门户、虚拟助理和聊天机器人等功能也让我们十分欣赏。结合新的服务模块和由机器学习主动驱动的问题建议管理服务，服务人员生产力得到很大提升，让我们的客户得以享受灵活服务交付带来的便利。”
Patrick Bailly，ITSM 和工具领域主管
刷新服务交付
慧露含冰心 沁音谱共今
英国 James Hutton 研究所是一家高水平的全球科学机构，总部设于苏格兰。该机构致力于解决粮食、能源和水安全方面的全球性挑战。为人类事业奉献的过程中，它在内部也遇到了许多新挑战。
当务之急是要创建服务门户网站，用以收集 IT 和非 IT 请求，改善服务水平和用户体验，加速科学探索的步伐。而 SMAX 非凡的自助式服务提升了用户体验，同时支持 IT 和非 IT 的请求，为用户提供更有效、更透明的服务。
1
问卷调查响应率从 10% 提高至 50%
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用户反馈更为积极，参与热情高涨
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热门话题分析推动了后续规划
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完全个性化的自助服务门户与 BI 集成的管理报告，让系统完全焕然一新
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规模庞大的知识库，支持海量自助式服务
“SMAX 平台成功简化了问卷调查，让响应率从 10% 提高到了 50%，这一进步前所未有，让我们大喜过望。”
Ben Watt，终端用户计算经理
刷新问题解决
全球危机之中 驱动正义之轮
巴西联邦区和地区法院（TJDFT）是巴西州级政府组织，主要提供包括认证、金融交易援助和法庭服务等在内的法律服务。为了改善和简化 IT 和非 IT 服务管理，提速问题解决进程，该组织选择将 Micro Focus SMAX 应用在 IT 和企业服务管理（ESM）的流程以及资产管理中，为用户提供智能自助服务的同时减少成本。
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通过简化服务管理，每年节省 40% 的成本
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将一线坐席解决率从 9% 提升至 45%
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在非 IT 流程高程度利用 SMAX
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新冠危机之下，顺利过渡至远程工作方式
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改进用户协作和自助式服务
“SMAX 为我们的用户提供了简化的服务模版，同时将一线坐席问题的解决率从 9% 提高到 45%。”
Raymundo Avelino Aben Athar
主管综合信息技术管理副部长兼信息技术管理副部长
刷新透明业务
科技 成为转型“加速度”
苏黎世机场（Zurich Airport）是瑞士最大的国际机场，也是瑞士国际航空公司的核心枢纽。在 SMAX 的帮助下，苏黎世机场部署了稳定的 IT 服务管理平台，全面提升业务透明度，加速问题解决，改善服务水平，向蓝色征程的目标更进一步。
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基于 ITIL 认证的最佳实践简化 IT 和非 IT 流程
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全面整合监控和报警系统，缩短解决问题的时间
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提供实时支持服务，推动解决速率提升
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自助服务和智能搜索等广受用户好评
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标准化和自动化，让优质 IT 服务触手可及
“SMAX 借助一体化门户为 1,700 多个企业用户提供 IT 服务，响应点滴需求。每月超过 2,500 张工单仅仅由 130 名 ICT 员工就能圆满处理。我们期待在未来 Micro Focus 能在公司其他业务部门得到广泛应用，这样更多的人借助 SMAX 能享受到简化流程带来的便捷与收益。”
Christoph Düggeli, 服务管理团队负责人
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