行业新方向层出不穷，新技术的爆发正迅速改变企业、IT 组织、用户及客户的期望。但日益增长的复杂度、对持续运营的需求和不确定的工作负载让 IT 组织备感压力，他们必须支持更多服务、更多设备，并同时变得更快、更灵活——所有这些目标都被严格局限于一定的预算内。
与此同时，任何系统的缓慢、延宕甚至当机问题，都会导致不够完美的用户体验；不充分或有限的自助式服务往往促生业务线自己的影子 IT；太多手动的、容易出错的人工任务，则导致服务质量低但成本高昂；漫长部署和昂贵的升级则使服务台项目常常延期或超预算；未知的资产利用情况，比如许可证状态不透明，则可能导致超额支出或合规风险。种种挑战，不一而足。
Micro Focus Service Management Automation X（SMAX）是由分析驱动的服务管理解决方案，致力于管理 IT 内外部整个服务组合和生命周期。基于容器化部署，它有利于提高客服生产力、减少工单数、提升用户使用率和满意度。其灵活的部署选项，包括通过公共云安装部署，有助于快速实现价值并满足较低的总拥有成本（TCO），使之成为服务提供商的完美选择。同时，SMAX 也可以“软件即服务”（SaaS）方式提供。
Micro Focus SMAX 的核心是由分析驱动的智能服务台。它支持诸如事件、问题、变更、请求、发布、服务目录、服务水平和基于 ITIL 最佳实践的知识管理等流程，并且满足“开箱即用”的用户需求：
由分析驱动的智能服务台“开箱即用”，支持所有关键流程，帮助提高服务质量
内置的机器学习驱动智能知识交付，达到快速解决问题、减少工单量并提高生产力
通过自助式服务、社交化协作和自动化实现卓越的用户体验，减少容易出错的人工操作
“低代码”的任务和工作流，轻松实现无缝更新
企业内部和云端等混合部署选项，使安装、配置和操作简单且快速，有助于降低 TCO
企业服务管理相关应用，有助于提供一个超越传统 IT 的现代服务台
提供自管理或 SaaS 等灵活交付方式
大数据分析和机器学习
以成熟的 Micro Focus IDOL 为技术基石，SMAX 通过机器学习（ML）挖掘结构化/非结构化数据，并从服务台不同类型的数据源（如事件、变化、用户反馈和外部数据源等）提取信息，推动 ITSM 及其他流程的自动化。
[图 1] 分析和机器学习——迅速发现和解决问题
自助式服务和社交化协作
SMAX 提供易于使用的服务门户，并鼓励开展社会化协作，可作为企业用户和 IT 专业人员处理问题及请求的唯一入口。同时，在智能虚拟客服的支持下，大大提升用户自主性和体验。
促进现代用户体验的自动化企业级应用
SMAX 拥有一套全面的、符合 ITIL 标准的服务管理应用、资产管理和企业服务管理的应用系统，这使得将所有的 IT 和非 IT 用例统一于同一服务台成为可能。自动发现功能，可提供准确、最新的信息和服务背景，以为所有服务管理流程提供基础。
自动化
智能工单、热门话题分析和智能搜索有助于实现问题和请求处理的自动化。它们让服务台趋势更透明，并能主动进行问题管理和流程优化。由对话驱动的协作（ChatOps）有助于跨组织边界联合人员、流程和工具等快速解决问题。运行手册（Runbook）可自动协调并执行日常任务，比如密码重置、标准变更或者自动执行较大的工作流。
低代码配置
业务流程负责人可以很容易地开发基于流程的应用，无需编程技能，这有助于降低 SMAX 的 TCO， 并通过随时随地的轻松升级，使其成为持续保持最新状态的可持续系统。Marketplace 就是 Micro Focus 的客户和合作伙伴利用并分享这些最新应用的友好社区。
灵活部署
基于 SMAX 的容器化部署，客户可以自主选择部署方式，从企业内部到私有云和公共云，无所不包。如 AWS、微软 Azure、谷歌云（GCP）以及托管的 Kubernetes。该解决方案也可以由 Micro Focus SaaS 或区域服务提供商托管。
基于大数据分析和机器学习能力，问题处理自动化且高效
通过现代自助服务门户，提供引人入胜的用户体验，包括智能知识交付、对话、协作和移动设备支持
为 IT 和非 IT 用户，提供统一的企业服务管理应用现代化体验
任务和工作流全面自动化，涵盖简单的密码重设以及全面的工作流程（如变更管理）
创造卓越的用户体验
凭借其快速反应的服务台，SMAX 提升了服务质量、满足甚至足以超越用户期望，有利于您创造卓越的用户体验和生产力。全面的自助式服务弥补了传统社交、电话、即时聊天和上门服务支持的局限，提升用户自主性的同时，减少标准任务工单数。
降低服务管理成本
[图 2] IT 及业务用户的统一门户
通过对整个服务管理过程实现自动化，SMAX 确保请求处理足够高效，提速的同时降低整体的服务交付和支持成本，并有助于满足服务水平要求（SLA）、价值实现时间（TTV）和较低的总拥有成本（TCO）。SMAX 还有助于优化 IT 资产使用，包括软件许可证，控制 IT 成本，缩减软件许可证和维护成本，并提高合规性。
