NOS 是葡萄牙最大的通信和娱乐集团之一，涵盖了几乎所有的细分市场，并提供新一代固定和移动电话、电视、互联网、语音和数据分析方案；
同时，作为院线电影发行和展映领域的领导者，NOS 在该国拥有最高数量的影院及放映综合体，更不用说其拥有的 500+ 万移动电话用户、170+ 万电视用户、180+ 万固话用户和 150+ 万固定宽带互联网用户了。
基于 Operations Bridge 支持的新一代 AIOps 平台，NOS 成功引入了更有效的根本原因分析功能，以加速问题解决过程、提升操作员生产力，更有动力以迎接未来挑战。
「焦 · 点」- 成功案例大赏
「全栈式 AIOps 平台减少安全噪音」
直 面 挑 战
作为向客户提供 24/7 不间断支持的大型公司，NOS 每月至少需要处理 2 万条 IT 事件及警报。但并非所有事件都需要即时响应，而且许多事件本质上是同一重复的警报。所以分析事件流模式以区分噪音与事实就很重要，利用这些模式将事件分组，并判断其是否本质为同一事件。NOS 服务管理 IT 经理 Paulo Vale 明确知道应向谁寻求帮助：
“我们早已用 Operations Bridge 来监控应用程序内外部的终端用户体验了，这样可以基于反馈来优化移动应用体验，此外 Operations Bridge 还可以作为事件监控工具使用。我们很高兴看到该平台最新的 AIOps 能力，它提供了采用机器学习算法的自动事件关联（AEC）功能。”
由 Operations Bridge 提供的全栈式 AIOps 平台可实现日志、事件及指标分析的自动化。其原理是，将一组相关事件转化为单一的（相关）事件，发回 Operations Bridge Manager（OBM）。这种分组使操作员能够集中处理事件。它显示了按AEC分组的所有相关事件，使其更容易识别和处理根本原因。关闭该组事件会自动关闭所有相关的事件。
「OpsBridge AEC 用户友好性功能」
直 面 挑 战
Vale 表示，Operations Bridge 的新功能实施得很及时：
“我们在 24/7 支持生态中迅速引入了 Operations Bridge AEC 功能，而且成功避免了任何停机事故，这一切看起来真的很顺利。要知道规则配置是完全自动化的，所以安装过程无需手动配置；这样做的好处立现，特别是在识别根因问题时大大节省了时间。
过去，我们不得不在运行时服务模型（RTSM）中手动创建配置项（CI）集合。但在新的 AIOps 平台中，AEC 可以读取 RTSM 拓扑数据，检查哪些 CI 与影响因子相关联，并自动确定相关组。这对我们来说，是减少操作员工作量的关键。”
通常而言，当某解决方案引入人工智能而增强了功能性时，它就相当于一个黑匣子——团队可以看到优化结果，但并不一定能了解其产生原因及逻辑。出于这一原因，Operations Bridge 引入了 AEC Explained UI ，提供了关于学习模式、分组事件以及结果阐释等的洞察力，这对 NOS 而言非常有用：
“随便一个 CI，在功能和基础设施方面可能拥有 1,000+ 相关关系，”Vale 说，“要建立包含所有关系的全面视图是非常困难的，但利用 AEC Explained 用户界面，我们很容易就能深入特定 CI 所属的拓扑分区，了解与之相关的细节，更快地找到问题根源。我们的团队非常喜欢这个功能。”
「优先解决紧急挑战，提升生产力」
直 面 挑 战
为进一步增强其自动化数据分析能力，紧接着又推出了 OPTIC 数据湖，作为 OpsBrige AIOps 平台的有机组成。它以 Vertica 为技术基石，提供数据存储，并接收和处理各种独立数据源的高容量和高速数据——这是实现全面性根源分析的关键。
而 OPTIC 数据湖作为一个通用的数据摄取平台，每一版本迭新都能支持更多的数据类型，基于收集到的数据开展服务，并进一步改进 AEC 的分析能力。Vale 总结道：
“供应商对由 Operations Bridge 支持的 AIOps 平台的投资给我们留下了深刻印象。利用最新的 AIOps 平台化能力，我们已大大降低了 AEC 事件管理的噪音水平，并实现了有效的根因分析。现在，我们的操作人员对高优先级的项目有着更清晰的认识，以将精力集中于最为关键的方面。”
COBOL Analyzer
扫码试用 ⇲
客户成功案例精选
扫码阅读 ⇲
关于我们
OpenText 已完成对 Micro Focus 的收购。我们非常期待今后能为客户带来更丰富的产品和服务，为不断增长的数字化需求和智能化工作提供支持。目前，我们拥有 25,000 名专家，能够为服务客户及推动创新提供不竭动力。
Micro Focus 将为 OpenText 带来关键技术，其中包括全新的 AI 与分析、应用开发与交付、应用现代化，以及数字运营管理。这些新技术能够为 OpenText 提供强而有力的支持，巩固其在内容服务、商业网络、数字体验和网络安全领域的市场领先地位。
通过整合两家公司的综合能力，我们能够帮助客户取得信息优势，加快数字化转型历程。整合后的新公司将聚焦未来业务发展，实现以人为本、兼容并蓄的可持续增长。我们还通过整合信息和自动化来加速处理复杂难题，让任何规模的企业都能利用新的数字结构、新的规则，以及新的工作方式实现重塑。许多享誉全球的公司全都仰赖 OpenText，并且十分认可我们在提供智能工作方式方面的专业知识。OpenText 不仅能够发挥信息的强大作用，而且非常重视信息保护，让组织和个人都能发挥出最大潜力。
