「焦 • 点」 - 成功案例大赏
NXO France（下称“NXO”）总部位于法国，作为知名服务商，其涉猎的服务类型包括云、协作平台、数据中心、联络中心、网络基础架构、WAN & IT 安全等。NXO 旨在为客户数字化转型项目提供强力支持，确保其在运维、性能、安全及数字基础架构等方面迭代优化的顺畅无虞。与此同时，它还提供各类托管型服务，包括基础架构咨询、迁移项目支持、架构设计及数字化流程高效运行保障。
作为受托于客户并拥有大量数据及设施设备的服务商，NXO 不仅需要快速整合多方数据，提供实时可视化与敏捷视图，还需要保障客户隐私；对必要停机时间的容忍度、透明度与可预测性也是其托管服务的要务之一。
幸好有 Operations Bridge（OpsBridge）、Network Operations Management（NOM）、OPTIC 数据湖及 Business Value Dashboard（BVD），NXO 得以在复杂的多租户环境中同时满足数据隐私、数据整合及可视化要求。
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复杂挑战需要完美回应
保障客户数据隐私
OpsBridge 与 NOM 立大功
NXO 为全球近 300 名客户提供托管型服务，并需要监测其托管环境中超过 5,000 种设施设备。
随着基础架构的复杂性日益提升，该公司需要为客户提供更全面的全局视图，这便要求对数据进行更好的协调整合。正如 NXO 技术经理 Thibaud Annota 所说：
“庞大客群给我们带来的一大挑战，就是要确保客户数据仅自己可见。为高效实现这一目标，我们需要在托管大量技术设备的同时，精准做好数据获取及分区。托管服务模型也离不开便利地将新客户数据整合至基础架构。虽然停机时间无可避免，但我们希望这一流程能更具透明性与可预测性，以便客户提前做好规划准备。”
这一切的关键即在于自动化。为此，NXO 团队构建部署了一项自动化监测创新解决方案——Digital View。
同时，考虑到客户面对的网络兼具动态性与复杂性，需要取得完整、准确的视图，曾与 ITOM 产品团队有过合作的 Thibaud 马上意识到，Operations Bridge（OpsBridge） 与 Network Operations Management（NOM）正是此处的绝佳解答。
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真正的效率之选
开创灵活性与便利性
OPTIC 开放 API 界面
依托 OPTIC 数据湖，NXO 团队得以轻松整合任何来源的数据，其中还包括外部应用数据，如来自 Cisco Webex 和 Alcatel Rainbow 的。对此 Thibaud 评价道：
“有赖于 OPTIC 数据湖的开放式 API，它大大简化了由 OpsBridge、NOM 及广泛的第三方供应商的数据收集、标准化及存储全流程。藉此通用数据分析及可视化得以实现，我们将其用于关键运维任务中，比如自动化事件关联等等。”
借助 OpsBridge 创建的服务模型，NXO 拥有了数据隔离与多租户功能。在这个多租户、对数据来源敏感的环境中运行查询或执行其他作业时，有且只有符合该租户权限的 CI 与属性会被囊括进来。与此同时，NOM 与 OpsBridge 不仅技术覆盖面广泛，在面对特殊需求时，也能通过内建的 REST API 功能开发自定义脚本，如 VM 备份与复制等。
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新时代、新挑战
清晰控制面板与透明停机管理
BVD
NXO 团队尤其对 BVD（Business Value Dashboard）的功能赞不绝口。它整合了多来源数据，全面提供了对客户环境中任何活动的实时监控。
该公司还以基于 OpsBridge 的 SiteScope 作为其自动监测解决方案，以监测分布式 IT 基础架构与应用程序的可用性与性能，如服务器、运维系统、网络服务、可视化软件与应用程序组件等，并将相关统计数据自动输入 BVD；客户数据则存储 OPTIC 数据湖以便分析：
“单一数据湖能在贴合多租户需求的前提下，简化创建控制面板，保护客户数据隐私，” Thibaud 指出，“Digital View，在 OpsBridge 及 NOM 的加持下，成功为客户整合了来自各大基础架构的全部数据与信息，并通过单一门户呈现。基于 OPTIC 的开放式 API，以及 OpsBridge 和 NOM 的管理手段，我们还开发了帮助客户安排停机时间的门户。与此同时，服务模型 API 也提供了便利性的选择。目前，每月计划内的停机次数约 20 次，包括必要的支持、维护以及系统升级。这一切漂亮地展示了 OpsBridge 与 OPTIC 数据湖的实力。”
Operation Bridge
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