精准营销1+1：广东移动依托梧桐大数据，双管齐下直达客户所想所急

中移大数据 2022-11-18

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在生活越来越精细化的今天，通讯行业客户的消费心理也在悄然发生转变，人口红利逐渐消退，如何精准直击客户的切实需求，支持经济增长是运营商面临的重大挑战。广东移动依托梧桐大数据打造“精准营销1+1模式”，通过“指标中心”和“算法模型”，双管齐下直达客户所想所急，赋能通讯营销业务，助力社会经济稳步提升。

解决方案

“指标中心”和“算法模型”双管齐下

“精准营销1+1模式”，包含“指标中心”和“算法模型”两个核心。“指标中心”是通过梧桐大数据的“指标查询能力”，依托中国移动的统一指标库，对指标全局进行统一定义、统一管理和统一维护，为精准营销提供统一的数据基础和经营目标。“算法模型”是通过“谛听模型能力”、“5G终端潜客模型能力”等多个模型能力对客户画像与行为进行分析，精准挖掘客户需求，助力开展营销拓展。

广东移动应用“精准营销1+1模式”，顺利使家宽用户数、5G终端用户数等业务指标达到目标值，让客户的需求得到有效解决。

精准营销1+1模式

应用场景

定位客户不满意因素，挽回流失家宽用户

中国移动拥有行业领先的宽带用户规模，随着5G时代的到来，用户对网速提高的需求也越来越迫切。基于此，广东移动迅速行动，将家庭宽带网络的光纤升级提上了日程。然而，利用“指标查询能力”中的“当月宽带离网量”和“当月宽带净增量”数据监控功能，却发现广东移动家庭宽带用户流失量呈现上升趋势，客户满意度持续走低。为了解决上述经营窘况，广东移动通过“谛听模型能力”，对不满意家宽用户和流失家宽用户进行深入分析，摸索发现沉默、不满意和流失的家宽用户中有相当一部分人员接受过网络接入模式从FTTB（光纤到楼）到FTTH（光纤到户）模式的升级。

经过一番走查，广东移动发现问题根源在于升级过程中存在部分插口老化松动，导致网络时断时续的问题，从而极大地影响了用户使用体验，随后马上采取行动排除故障，最终实现了沉默用户激活和用户使用满意度提高，有力地减少了用户流失量。截至10月，广东移动家宽用户数比上年末增加了8.00%，流失量减少了71.12%。

家宽潜在不满意客户营销关怀

精准识别潜在客户，改善5G终端营销现状

近年来，5G终端的全面普及进程逐步加快，然而受整体市场环境影响，国内手机总体出货量明显下降。广东移动通过“指标查询能力”中的“月新增5G终端用户量”和“月在网到达5G终端用户量”数据监控功能，发现广东5G终端的营销也受到了一定牵连，新增量呈下滑趋势。

为了改善上述经营情况，激发更多5G潜在终端用户，广东移动引用“5G终端潜客模型能力”，从产品、业务、用户等维度构建模型，挖掘用户潜在5G终端换机的可能性，定位营销目标用户群体，支撑了后续的精准营销。截至10月，广东移动5G终端用户数比上年末增加了40.46%，新增量每个月保持在5%以上。

社会经济稳步增长是国家实现繁荣富强的重要核心，精准营销作为其中的有力抓手，将会发挥不可忽视的力量。未来，广东移动将继续努力挖掘梧桐大数据能力，改善业务经营，助力数据要素从资源向资产转化。

（供稿：广东移动）

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